【正文】 Best Regards! Confirmed by: 地址： 電話： 傳真：ADD： TEL： FAX：。42 / 52公關(guān)活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表 年 月日 期 公關(guān)媒介 宣傳內(nèi)容 活動(dòng)形式 費(fèi) 用 次數(shù) 備 注43 / 52競(jìng)爭(zhēng)酒店調(diào)查報(bào)告姓 名 日 期 酒店名稱 開業(yè)日期 地 址 電話/傳真 管理集團(tuán) 總 經(jīng) 理 客房種類 客房數(shù)量 門市價(jià) 現(xiàn)行價(jià) 公司合同價(jià) 團(tuán)體價(jià) 長(zhǎng)住價(jià)標(biāo)準(zhǔn)房豪華房行政房商務(wù)房復(fù)式套房高級(jí)套房行政商務(wù)房行政套房總統(tǒng)套房客房總數(shù) 可售客房 住房率 平均房?jī)r(jià) 44 / 52每日銷售拜訪報(bào)告銷售代表 日期 客戶名稱 聯(lián)系人 職務(wù) 地點(diǎn) 結(jié)果 跟進(jìn)日期45 / 52公司散客流量統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 年 月 日公司名稱 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 合計(jì)接待會(huì)議其 它共 計(jì) 46 / 52銷售情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 月份 日期 房間總數(shù)出租總數(shù)空房數(shù)出租率外賓人數(shù)華僑人數(shù)團(tuán)體人數(shù)會(huì)議人數(shù)散客人數(shù)WALKIN人數(shù)平均房?jī)r(jià)日營(yíng)業(yè)收 入累計(jì)營(yíng)業(yè)收入12345678910111213141516171819202122232425262728293031合 計(jì)平均出租率 財(cái)務(wù)計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入47 / 52重要賓客接待計(jì)劃書 NO： 制表日期：外賓中賓來(lái)賓姓名或團(tuán)體名稱人數(shù) 華僑男 女合計(jì)從何處來(lái) 抵店日期 月 日 時(shí) 分 車次或班（包） 機(jī)到何處去 離店日期 月 日 時(shí) 分 車次或班（包） 機(jī)標(biāo)準(zhǔn)房 間豪華房 間行政房 間商務(wù)房 間復(fù)式套房 間高級(jí)套房 間行政商務(wù)房 間行政套房 間住房總統(tǒng)套房 間布置要求就餐事宜 就餐日期 就餐地點(diǎn) 中式 西式 就餐標(biāo)準(zhǔn)早餐午餐委托事項(xiàng)晚餐自理項(xiàng)目轉(zhuǎn)賬項(xiàng)目轉(zhuǎn)賬單位結(jié)算聯(lián)系人 電話費(fèi)用結(jié)算方式 地址備注委托單位 接待單位電話 負(fù)責(zé)人 填表人 48 / 52每周銷售公關(guān)拜訪計(jì)劃表銷售員: 日 期: 客戶情況星期日期 公司名稱 地址 姓名 職務(wù)拜訪目的準(zhǔn)備材料 備注一二三四五六49 / 52每月銷售公關(guān)拜訪匯總報(bào)告( 年 月 日 至 年 月 日)本月走訪客戶數(shù) 其中新增客戶數(shù)走訪概況及客戶要求(一)編號(hào)走訪概況及客戶要求(二)存在問(wèn)題及下月工作計(jì)劃銷售公關(guān)員:50 / 52 每日銷售報(bào)告編號(hào) 單位名稱 聯(lián)系部門地 址聯(lián)系電話 聯(lián)系傳真聯(lián)系人及職 務(wù) 現(xiàn)狀趨勢(shì)客戶具體要 求 合作意向程 度價(jià) 格 □　　團(tuán)體 □ 散客□　 門市價(jià) □ 折扣價(jià)備 注 銷售代表 日 期 51 / 52美 工 申 請(qǐng) 表ART/JOB REQUISITIONUser Dept. 使用部門 Date Issued 發(fā)出日期Job Code 編號(hào) Date Due 使用日期Subject 主題BRIEFING 資料說(shuō)明以下由美工室填寫 Filled in by art office材料成本Material Cost 美工簽署artist 申請(qǐng)部門經(jīng)理簽署Requested by審核Checked by 批準(zhǔn)Approved by 52 / 52團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書GROUP CONFIRMATIONSFax No: From: 嘉興市瑞德堡大酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部To: Fax: (0573)2533777Attn: Date: 很高興確認(rèn)貴社以下團(tuán)隊(duì)：Pleased to confirm the following groups: 人數(shù) NO。對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系，須事先向部門經(jīng)理匯報(bào)，征得同意后方可實(shí)施。美工室為美工人員的專門工作場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員謝絕入內(nèi)。41 / 52美工室管理制度ART DESIGN OFFICE POLICES amp。經(jīng)理考核銷售代表，總經(jīng)理考核部門經(jīng)理。營(yíng)銷代表每次外出營(yíng)銷都必須填寫營(yíng)銷報(bào)告表。每年年底，營(yíng)銷代表要寫出年度工作總結(jié)報(bào)告和下一年度工作計(jì)劃，上交部門經(jīng)理。營(yíng)銷工作匯報(bào)制度39 / 52JOB REPORT REGULATIONS重視工作匯報(bào)。（5）討論大型促銷活動(dòng)的重要客人的接待方案。接近潛在客戶情況；提出工作中的問(wèn)題。(２)檢查營(yíng)銷指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周促銷活動(dòng)成效，分析新市場(chǎng)擴(kuò)展程度。營(yíng)銷部例會(huì)每周召開一次，由營(yíng)銷部經(jīng)理主持，全體員工參加。市場(chǎng)營(yíng)銷分析會(huì)主要由總經(jīng)理室秘書打印下發(fā)有關(guān)部門，例會(huì)形成決議，各部門必須執(zhí)行。4 分析銷售代表已完成的營(yíng)銷情況，已預(yù)訂的客房數(shù)量；討論重點(diǎn)活動(dòng)和重點(diǎn)客人的接待方案。二 、營(yíng)銷部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理分別報(bào)告市場(chǎng)狀況、同類酒店的出租率、平均房?jī)r(jià)、市場(chǎng)營(yíng)銷情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。會(huì)議內(nèi)容如下：上月例會(huì)決定的落實(shí)情況，營(yíng)銷任務(wù)完成情況。營(yíng)銷部例會(huì)制度REGULAR MEETING REGULATIONS一 、銷售分析例會(huì)。如：宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，由銷售代表領(lǐng)取保管和使用；合同書、協(xié)議書等文件由秘書保管。建立資料的保管和使用。 客戶檔案內(nèi)容包括：抵離店日期、房間種類、所住房號(hào)、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。營(yíng)銷部應(yīng)有專門的資料檔案柜?？煞譃椋盒麄髻Y料類；經(jīng)營(yíng)表格類；協(xié)議合同類；業(yè)務(wù)通訊類；內(nèi)部通啟、工作請(qǐng)示類、文件類；客戶檔案類；重點(diǎn)客戶檔案類；團(tuán)隊(duì)客人類；會(huì)議客人類； 散客類；長(zhǎng)包房客人類等其他類別。主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、宴會(huì)和會(huì)議宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、37 / 52明信片、營(yíng)銷手冊(cè)、來(lái)往電函、傳真、信件、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、各類報(bào)表、記事本、營(yíng)銷報(bào)告等，為了提高工作效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)搞好資料管理。 PRESCRIPTION5 管理內(nèi)容。每人的辦公用品應(yīng)擺放整齊，文件資料應(yīng)按類歸檔。營(yíng)銷部辦公室的墻上懸掛部門所組織結(jié)構(gòu)圖、酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨、本年度和季度的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，和收入曲線表。營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)有能放置沙發(fā)和椅子的辦公室，這樣可以接待來(lái)訪客人。 REGULATIONS營(yíng)銷部是酒店的形象窗口，接待來(lái)自各行各業(yè)的客人，辦公布置要合理、整齊、36 / 52美觀，令人感到這里工作井井有條。 VA中央、各部委辦以上領(lǐng)導(dǎo)。 VC與我店關(guān)系密切的同行飯店總經(jīng)理，世界旅游組織知名人士。參觀范圍：除第一條可全面性參觀外，其他各條視情況而定。民航、車站、港口等單位的接待，由營(yíng)銷公關(guān)部負(fù)責(zé)。新聞媒介單位由市場(chǎng)營(yíng)銷部接待。 （視需要準(zhǔn)備簽字本、拍照片等，作為酒店的歷史資料存檔）一般領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)店，由市場(chǎng)營(yíng)銷部接待，遇有特殊情況，上報(bào)總經(jīng)理后再35 / 52定。所有餐飲、客房、用車等公關(guān)費(fèi)用一律由提供服務(wù)的部門開出收費(fèi)單據(jù)并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部結(jié)算。四、公關(guān)開支的原則和結(jié)算公關(guān)費(fèi)開支，以厲行節(jié)約講究實(shí)效為原則。部門接待的公關(guān)客人，一般不宴請(qǐng)，視情況可以陪餐。用餐標(biāo)準(zhǔn)：35元/人天（早餐5元，午、晚餐各15元）按10元/人天收費(fèi)，餐飲部按成本向財(cái)務(wù)部結(jié)算。 （VC）用餐標(biāo)準(zhǔn)：50元/人天（早餐10元，午、晚餐各20元）按30元/人天收費(fèi)，餐飲部按成本向財(cái)務(wù)部結(jié)算。 （VB）用餐標(biāo)準(zhǔn)：60元/人天（早餐10元，午、晚餐各25元）按40元/人天收費(fèi)，餐飲部按成本向財(cái)務(wù)部結(jié)算。 （VV）用餐標(biāo)準(zhǔn)：100元/人天（早餐20元，午、晚餐各40元）用餐地點(diǎn)：宴會(huì)餐廳或包間住房標(biāo)準(zhǔn)：150200元/人天對(duì)此類客人可提供用車，總經(jīng)理的宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為120元/人餐省、市重要領(lǐng)導(dǎo)人。特殊情況，報(bào)總經(jīng)理審批。需參觀酒店的部門公關(guān)客人，由該部門經(jīng)理簽字，注明公關(guān)單位人數(shù)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部簽發(fā)參觀單，由該部門自行負(fù)責(zé)派人接待?？偨?jīng)理室的客人由總經(jīng)理安排或由行政辦將公關(guān)客人詳細(xì)情況、接待要求通知市場(chǎng)營(yíng)銷部，市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)接待。為酒店帶來(lái)客源的旅行社及有關(guān)客戶等。33 / 52酒店邀請(qǐng)的客人。與酒店有合作關(guān)系或能為酒店帶來(lái)效益及良好聲譽(yù)客人。 REGULATIONS一、公關(guān)客人的范圍來(lái)店視察、指導(dǎo)工作的中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)人。12 迎送記者，感謝再次光臨，注意收集見(jiàn)報(bào)新聞。10 提前一小時(shí)完成會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備音響設(shè)備，記者出席證件等。8 銷售部經(jīng)理先擬出新聞和有關(guān)宣傳資料，并交總監(jiān)審閱。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE組織新聞發(fā)布會(huì)的程序PRESS BRIEFING PROCEDURE制度POLICY編號(hào).執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.