(二)酒店營銷部管理制度(參考版)
2025-04-10 04:10本頁面
【正文】 19 / 19。 4．編輯： (2)當(dāng)所有內(nèi)容都拍攝完成后，再拍攝本期節(jié)目主持人的有關(guān)鏡頭。 (1)在約定的時間、約定的現(xiàn)場進(jìn)行拍攝采訪。 2．準(zhǔn)備： 構(gòu)思本期節(jié)目的主要欄目和內(nèi)容，寫出簡單構(gòu)思，呈報電視臺臺長審批。 設(shè)計準(zhǔn)備—拍攝—編輯 二十二、制作和播出電視節(jié)目的操作程序和實施細(xì)則 將制作完成的廣告畫粘貼在確定的位置上。 2．制作： 收集資料、構(gòu)思框架、繪制草圖，并為廣告畫上的文字?jǐn)M稿，然后結(jié)合文字，妥善安排大小比例，將畫好的草圖送報上級審批。 準(zhǔn)備—制作—擺放 二十一、制作廣告宣傳畫的操作程序和實施細(xì)則 (1)拍攝的資料使用完畢后，應(yīng)及時對相片及像帶進(jìn)行編號，并在注明拍攝日期、地點等相關(guān)內(nèi)容后，歸人音像檔案。制作： 根據(jù)本次拍攝的計劃，做好拍攝前的準(zhǔn)備工作： ， (1)向公關(guān)營銷部經(jīng)理上報拍攝計劃。 計劃—報批—準(zhǔn)備—制作—歸檔 二十、拍攝重要資料的操作程序和實施細(xì)則 3．追蹤：公關(guān)營銷部應(yīng)指派專人進(jìn)行追蹤服務(wù)和促銷，以增加回頭客。 2．保存：客戶檔案應(yīng)由專人保管，定期進(jìn)行修整和清理。 (2)為客戶建立檔案，內(nèi)容包括：姓名或公司，使用酒店產(chǎn)品的日期、數(shù)量，對產(chǎn)品的要求，客戶的基本情況，聯(lián)系地址和電話等。 (1)詳細(xì)統(tǒng)計客戶使用酒店產(chǎn)品的具體情況。 歸檔保存—追蹤 十九、建立客史檔案的操作程序和實施細(xì)則 (2)與行李部聯(lián)系，迅速將該團(tuán)的行李送到樓層、房間，記錄領(lǐng)隊的房號，以便隨時取得聯(lián)系。 (5)檢查機(jī)、車、船票及提出的要求是否全部落實，了解其準(zhǔn)確的時間與地點，以及有關(guān)旅行社的聯(lián)系人或找到該團(tuán)的地陪，了解有關(guān)接送及人住其間的活動安排，妥善落實相關(guān)的接待工作。變更時一定要通知有關(guān)部門。注意其訂房的時間變更及人數(shù)增減，及時匯報并與預(yù)訂部聯(lián)系，通知變更情況。 (1)確認(rèn)電傳、信函發(fā)出后，復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房。 2．準(zhǔn)備： (2)獲經(jīng)理批準(zhǔn)后，即用電傳或信函向該社團(tuán)確認(rèn)訂房。 (3)協(xié)助收銀員對客人在酒店其間的消費進(jìn)行結(jié)算(4)歡送客人上車，直至其離開酒店為止。 (2)通知行李部，及時將客人的行李送至門口。 (1)落實客人的離店時間，做好在大堂歡送的準(zhǔn)備。 (8)貴賓的日常用餐及宴會根據(jù)計劃安排的時間、地點進(jìn)行。 (7)隨時與陪同保持聯(lián)系，相互配合及時解決計劃外的問題。 (6)視客人的身份及需要，通知安保部做好貴賓的安全保衛(wèi)工作。 (5)督導(dǎo)行李員及時將客人的行李送到其人住的房間。 (4)到客人房中請其填寫入住登記表。 (3)客人到達(dá)時，在主動上前迎接并作介紹后，即可帶領(lǐng)客人乘電梯到達(dá)所入住的樓層(必要時可由安保部負(fù)責(zé)安排專用電梯)。 ⑵門口應(yīng)隨時保留相應(yīng)的停車位。 迎接 ⑷準(zhǔn)確掌握貴賓抵達(dá)的時間及所使用的交通工具的具體班次； ⑵檢查VIP房內(nèi)的設(shè)備，為VIP提供的鮮花、碩果，總經(jīng)理致敬信應(yīng)擺放整齊，其他物品準(zhǔn)備齊全； 準(zhǔn)備 操作者：營銷部經(jīng)理 ⑶如發(fā)現(xiàn)客人有可以行為，則應(yīng)通知樓層服務(wù)員和安保部保持密切聯(lián)系，并隨時注意客人的動態(tài)，避免酒店遭受損失； ⑴如長住客欲推遲付款時，應(yīng)與財務(wù)部取得聯(lián)系，并隨時掌握客人的費用情況； ⑺每月出一份長住戶名單給前廳部、計財部、客房部、餐飲部，以便在客人生日時向其贈送鮮花和水果； ⑸建立客戶長住資料卡，填寫酒店客房預(yù)定表，同時將預(yù)定表交預(yù)定部； ⑶把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知計財部； ⑴雙方談妥有關(guān)細(xì)節(jié)后，即可簽訂長住房合約； ⑻合約要注明時間、房號和預(yù)付金額； ⑹記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，填制客戶資料卡，以便進(jìn)行調(diào)查和聯(lián)系； ⑷公寓：向客人介紹公寓、價格、計費方法及相關(guān)服務(wù)； ⑵辦公室：向客人
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