【正文】 RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED一、促銷 了解市場(chǎng)信息，尋找和篩選潛在客戶，特別是那些尚無自己固定公司、商社和外地駐嘉興辦事機(jī)構(gòu)。4 銷售報(bào)告，情況真實(shí)的將促銷訪問的情況和本人的處理結(jié)果以及對(duì)問題 的建議或設(shè)想一并向部門經(jīng)理進(jìn)行書面匯報(bào)，內(nèi)容詳細(xì)，觀點(diǎn)明確。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE商務(wù)市場(chǎng)銷售代表促銷訪問及標(biāo)準(zhǔn)PROMOTION amp。如有禮品，贈(zèng)送一份，表示感謝和歡迎。如客戶表示同意，迅速將準(zhǔn)備好的正確的協(xié)議書雙手遞上，供客戶審閱。 禮貌正確詢問客戶客源情況和需求。說明登門訪問的目的，簡(jiǎn)單明了。對(duì)初次訪問的新客戶應(yīng)作自我介紹，并雙手遞上名片與對(duì)方交換，要求主動(dòng)、熱情、禮貌。檢查自己的儀表儀容是否符合，要求整潔、大方。詳細(xì)、準(zhǔn)確的查閱有關(guān)資料，了解客戶情況，包括該客戶過去與我店的業(yè)務(wù)關(guān)系，以及目前該客戶新的狀況。 SALES CALL制度POLICY編號(hào). 1執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED 一、促銷訪問前具體、明確的制訂促銷訪問計(jì)劃，包括訪問對(duì)象、訪問時(shí)間、訪問地點(diǎn)、行走線路、交通工具等。7 工作年限：有同星級(jí)酒店工作一年以上，相關(guān)職位工作三年以上經(jīng)歷。有較高的藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力。文化程度：美工類大專以上學(xué)歷。9 完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng)。7 參觀其他酒店并觀察他們的美工手法，取其之長，為我所用。13 / 525 妥善保管、節(jié)約使用各種美術(shù)工具、顏料、材料所有用過或展出過的美工用品應(yīng)妥善安置，保持工作場(chǎng)地整齊清潔。3 設(shè)計(jì)及制作告示牌、廣告牌、橫幅、報(bào)刊廣告、酒店各種對(duì)外宣傳品產(chǎn)品包裝、促銷單頁及廣告主題創(chuàng)意和基本攝影等，保證制品的質(zhì)量符合酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。Job Description六、主要職責(zé)：Primary Responsibilities1 在市場(chǎng)營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 SALES DEPT ART DESIGNER一、崗位名稱：美工Job Name: Art Design二、崗位級(jí)別：督導(dǎo)Job Title: Captain三、直接上司：市場(chǎng)營銷部經(jīng)理Immediate Superior: Marketing amp。工作年限：有同星級(jí)酒店工作一年以上，相關(guān)職位工作一年以上經(jīng)歷。有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。工作技能：有較強(qiáng)的文字功底和藝術(shù)鑒賞能力。了解國家對(duì)新聞出版、廣告等規(guī)定。文化程度：相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。1積極參加培訓(xùn)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，發(fā)揮主觀能動(dòng)性完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。負(fù)責(zé)做好部門人員的考勤記錄，控制辦公室文具的使用量。 協(xié)助部門經(jīng)理安排、落實(shí)好VIP的接待工作。11 / 52 根據(jù)部門接受預(yù)訂的情況記錄，及時(shí)做好入住客人流量的統(tǒng)計(jì)及客源層次的分析工作。 負(fù)責(zé)整理并保管銷售人員的銷售報(bào)告、工作匯報(bào)及銷售計(jì)劃等。2 負(fù)責(zé)擬寫公函、便函、簡(jiǎn)報(bào)及公文等文件，經(jīng)部門經(jīng)理審批后外發(fā)。 Sales DEPT Manager四、下屬對(duì)象： 銷售代表 Immediate Subordinate: Sales Commissary五、崗位概要： Job Description在營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)部事務(wù)，做好文件收發(fā)、打印、歸檔工作、接待來訪客人、安排會(huì)見、接受留言等。 SALES DEPT SECRETARY一、崗位名稱：營銷部秘書Job Name: Marketing amp。工作年限：要求從事過同星級(jí)酒店二年以上，從事本崗位一年以上。熟練使用辦公自動(dòng)化軟件及網(wǎng)絡(luò)。思維清晰，有較強(qiáng)的溝通能力理解能力及敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。了解經(jīng)濟(jì)法、公司法、合同法及有關(guān)涉外法規(guī)。容貌端莊、大方，談吐文雅、作風(fēng)正派、身體健康、精力充沛；2 文化程度：營銷相關(guān)專業(yè)大專以上畢業(yè)； 知識(shí)水平：熟練掌握國家旅游政策法規(guī)，掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。1發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真完成部門經(jīng)理交給的其他工作。 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好結(jié)帳、信用工作。 及時(shí)預(yù)報(bào)團(tuán)隊(duì)客情、具體負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)用房的控制，為部門經(jīng)理銷售決策時(shí)提供參考意見。 協(xié)助部門經(jīng)理收集整理市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息，如團(tuán)隊(duì)房價(jià)與其他促銷手段,以便及時(shí)制定出新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，并提出建議供部門經(jīng)理參考。 經(jīng)授權(quán)代表酒店與客戶簽訂旅行社市場(chǎng)銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他有關(guān)部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。六、主要職責(zé)： Primary Responsibilities 根據(jù)部門經(jīng)理的指示和年度銷售計(jì)劃的精神，制定具體的旅行社市場(chǎng)銷售計(jì)劃。8 / 52旅行社市場(chǎng)銷售代表SALES REPRESENTATIVE OF TRAVEL AGENCY一、崗位名稱：銷售代表Job Name： Sales Representative 二、崗位級(jí)別：?jiǎn)T工Job Title: Staff 三、直接上司：市場(chǎng)營銷部經(jīng)理Immediate Superior: Marketing amp。經(jīng)過營銷專業(yè)培訓(xùn)或持相關(guān)專業(yè)證書。熟練掌握一門外語，聽、說、寫流利。工作技能：有一定的文字能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。掌握營銷專業(yè)知識(shí)、星級(jí)酒店專業(yè)知識(shí)。7 任職條件：Qualifications自然情況：年齡2540周歲；身高，,。1嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，各類價(jià)格切忌外泄。協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好商務(wù)市場(chǎng)客人的信用、結(jié)帳工作。具體負(fù)責(zé)酒店內(nèi)使用的各種優(yōu)惠卡的發(fā)放和管理工作，并與有關(guān)部門溝通，保證客人享受優(yōu)惠。具體負(fù)責(zé)處理商務(wù)市場(chǎng)客戶的電話、傳真或信函。經(jīng)授權(quán)代表酒店與客戶簽訂商務(wù)會(huì)議散客銷售協(xié)議或長包房協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的順利實(shí)施。建立并保持酒店與各政府機(jī)關(guān)、中外公司、外辦等客戶之間的密切聯(lián)系，及時(shí)從客戶處了解對(duì)酒店的感受與建議。6 主要職責(zé)：Primary Responsibilities：協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，制訂商務(wù)會(huì)議、散客、長包房客人的銷售策略及銷售工作計(jì)劃，并加以落實(shí)。商務(wù)散客銷售代表SALES REPRESENTATIVE OF COMMERCIAL一、崗位名稱： 銷售代表Job Name： Sales Representative 二、崗位級(jí)別： 員工Job Title： Staff3 直接上司：市場(chǎng)營銷部經(jīng)理Immediate Superior：Marketing amp。經(jīng)過營銷方面培訓(xùn)或相關(guān)專業(yè)技能職稱。有較強(qiáng)的管理能力、決策能力、創(chuàng)新能力、敬業(yè)精神；能熟練使用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并與客人會(huì)話。工作技能：有較強(qiáng)的溝通能力、公關(guān)及社會(huì)活動(dòng)能力，能撰寫公文。掌握營銷專業(yè)知識(shí)、星級(jí)酒店專業(yè)知識(shí)。8 任職條件：Qualifications自然情況：年齡2540周歲；身高，,。1編制并每月上交工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃，包括銷售工作動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)信息反饋和競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)以及其它專項(xiàng)匯報(bào)工作。1代表酒店對(duì)外簽訂客房銷售合同及會(huì)議宴會(huì)合同。1出席酒店的每日/每周例會(huì)，主持本部門的每日例會(huì)，將酒店的有關(guān)規(guī)定要及時(shí)傳送到本部門的員工。負(fù)責(zé)酒店對(duì)客戶的宣傳、推銷工作，參與研究酒店的產(chǎn)品的價(jià)格制定和產(chǎn)品的組合開發(fā)并及時(shí)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)開展宣傳、促銷推廣。每天查閱各類報(bào)表，掌握酒店的各項(xiàng)經(jīng)營情況，對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定銷售目標(biāo)，保證銷售工作遵循潛在市場(chǎng)需求的有效發(fā)展，按營銷情況修訂酒店的促5 / 52銷策略。組織實(shí)施員工培訓(xùn)，使員工保持良好的業(yè)務(wù)技能狀態(tài)，指導(dǎo)下屬不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化。 定期向總經(jīng)理提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，匯集整理對(duì)外推銷，對(duì)內(nèi)促銷過程中得到的反饋信息。7 主要職責(zé)：Primary Responsibilities領(lǐng)導(dǎo)營銷部全體員工努力貫徹落實(shí)總經(jīng)理的經(jīng)營決策和各項(xiàng)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)營銷部的質(zhì)量控制和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。 Sales Dept Manager 3 崗位級(jí)別：經(jīng)理Job Title: Manager4 直接上司：銷售總監(jiān)Immediate Superior: Sales Director5 下屬對(duì)象：商務(wù)散客市場(chǎng)銷售經(jīng)理、旅行社市場(chǎng)銷售經(jīng)理、秘書和美工Immediate Subordinate: Business Guests Sales Manager、Travel Agency Sales ManagerSecretary and Art Design 6 崗位概要：Job Description帶領(lǐng)部門人員最大限度地銷售酒店的整個(gè)產(chǎn)品，對(duì)完成酒店銷售指標(biāo)及擴(kuò)大酒店知名度負(fù)有全面的責(zé)任。S DEPT 不不3 / 52不不不不不不 不 不不 7 不不:不不不不不不不不 不 不44 / 52市場(chǎng)營銷部經(jīng)理MARKETING amp。 Cancellation 26 第四章 附加程序 2732ACCESSORY PROCEDURES 處理突發(fā)事件 Handling an Emergency 27 客用印刷品制作 Presswork Making 28 客戶檔案建檔 Account File Establishing 29 大型活動(dòng)工作安排 Large Activity Arrangement 30 生活委托書流程 Living Proxy Operating Procedure2 / 5231 組織新聞發(fā)布會(huì) Press Briefing 32第五章 市場(chǎng)營銷部管理制度 3338 MANAGEMENT SYSTEM OF Mamp。S Dept Manager 56 商務(wù)銷售代表 Sales Representative of Commercial 78 旅行社銷售代表 Sales Representative of Travel Agency910 秘書 Secretary 1112 美工 Art Designer 1314 第三章 市場(chǎng)營銷部各崗位工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 1526STANDARD OPERATION PROCEDURE OF Mamp。1 / 52目 錄CATALOGUE1 市場(chǎng)營銷部組織結(jié)構(gòu)圖 4 ORGANIZATON CHART2 市場(chǎng)營銷部各崗位職責(zé) 514 POSITION RESPONSIBILITIES OF Mamp。S DEPT 市場(chǎng)營銷部經(jīng)理 Mamp。S DEPT 商務(wù)銷售代表促銷訪問 Promotion and Sales Call 1516 長包房銷售 LongStaying Room Sales 1719 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 Group Reservation 2021 旅行社銷售代表外出銷售 Outside Sales Call 22 會(huì)議銷售 Conference Sales 2324 與旅行社簽訂協(xié)議 Travel Agency Agreement Signing 25 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂更改、取消 Reser