【正文】 定次年個人年度工作總結和計劃，提交客服部主管； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度工作總結和計劃，提交客服部主管； ? 每月最后 一個工作日制定個人月工作計劃，提交客服部主管； ? 每周周五 12:00 前將個人本周工作總結和下周工作計劃，提交客服部主管； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 銷售部的部門職能 部門名稱：銷售部 上級領導：營銷總監(jiān) 平級部門：客服部、市場部、渠道部 部門本職：達成公司年度銷售目標的同時，完成營銷中心賦予銷售部的使命 主要職能： ? 呈報年度銷售預測給營銷總監(jiān)； ? 制定年度銷售計劃 ，進行目標分解，并執(zhí)行實施； ? 設立、管理、監(jiān)督銷售區(qū)域正常運作； ? 銷售網絡的開拓與合理布局； ? 建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通； ? 合理進行銷售部預算控制； ? 制定銷售人員行動計劃，并予以檢查控制； ? 配合本系統(tǒng)內相關部門做好推廣活動； ? 按企業(yè)回款制度，催收或結算貨款； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 市場部的部門職能 部門名稱：市場部 上級領導：營銷總監(jiān) 平級部門：銷售部、客服部、渠道部 部門本職：負責公司年度產品的市場研究，策劃、組織、實施產品市場推廣、提供商務支持和服務、協(xié)助營銷工作，拓展 新營銷渠道模式。 商務專員崗位職責 (1) 行政隸屬 上級主管：營銷總監(jiān) 服務對象：各營銷中心人員及相關部門 (2) 主要職責 ? 負責各種文件資料的打印 、 郵件收發(fā) 、 傳送，以及相關文件 、 材料領取 ； ? 每天關注招投標網站，獲取招投標信息后 10分鐘內通知營銷總監(jiān)； ? 催促營銷中心、技術開發(fā)中心、生產運營中心 1個工作日內對技術規(guī)范書進行評審并篩選出公司參與投標的項目，確定投標項目后將投 標回函傳真至招標方； ? 1個工作日內完成購買標書和投標保證金等相關費用的申請、報批； ? 接到項目 5個工作日內負責撰寫標書商務部分并督促技術標書按時完成； ? 整份標書完成后 1個工作日內對其進行打印、裝訂、密封（商務文件、技術文件、報價單）； ? 參與資格預審文件的制作； ? 1個工作日內準備 合同談判所需的資料、標書 ； ? 負責 合同保管 、生產運營下單、跟進催單、 運輸、交貨等 工作； ? 項目合同簽訂后協(xié)助財務向客戶催繳合同款以及質保到期后的質保金； ? 對銷售人員和出差人員的商務資料和技術文檔資料進行歸檔保管； ? 項目結束后將項目投標至運營 的所有資料在 1個工作日內進行存檔保管； ? 對營銷中心所有宣傳資料進行入庫、領用和盤點登記； ? 配合客服部提供 售后產品服務 所需資料； ? 參與公司客戶的接待與組織工作； ? 每年 12 月最后一個工作日制定次年個人年度工作總結和計劃，提交市場部經理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度工作總結和計劃，提交市場部經理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每月最后一個工作日制定個人月工作計劃，提交市場部經理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每周周五 12:00 前將個人本周工作總結和下周工作計劃，提交市場部經理（暫交營銷 總監(jiān)助理）； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。任何 會議不得遲到，缺席向各自部門經理申請（出差在外人員除外），批準后通知營銷總監(jiān)助理；會議期間不得私自接聽電話或離場，會議記錄由商務專員進行（若商務專員出差或請假則由營銷總監(jiān)助理記錄）。 第十條 ：匯報原則：下級向上級以報告、請示的電子方式匯報（匯報必須有建議、有回復時限）。 第十七條 ：獎勵程序：部門經理收 集憑證，提交獎勵通知，公司研究決定，實施獎勵。 第五條 ：公司的實際能力和現(xiàn)有水平，上季度、上年度公司方針目標實施中的遺留問題。執(zhí)行方法，由該營銷總監(jiān)編制，報總經理批準。 第十七條 ：在目標的實施過程中，要充分發(fā)動員工，調動其積極性，廣泛開展業(yè)務激勵競賽，確保各項目標值的實現(xiàn)和完成。 A 級：按目標進度要求實施，且完全符合要求效果很好、成績優(yōu)秀。 第二條 ：為保證公司市場計劃工作的正常開展，應加強綜合營銷計劃管理，提高它在公司中 應有的地位和作用。 第八條 ：檢查營銷工作計劃執(zhí)行情況，應充分利用統(tǒng)計報表等資料。 培訓任務單 需要進 行客戶培訓時由銷售人員或商務專員填寫。 1營銷中心 _____年 ____月工作詳細總結表 銷售人員每月進行月工作總結時填寫此表。 1培訓資格表 由營銷中心客服部門填寫。 網站更新記錄表 對網站所做的任何欄目更新進行詳細記錄，由營銷中心市場部策劃專員填寫。 七、營銷中心相關表格 德昊電子銷售拜訪情況 銷售人員 外出拜訪客戶時填寫。 第四條 ：市場營銷計劃是協(xié)助銷售活動的重要方向標，市場營銷計劃一經下達，營銷中心各部門員工，采取切實有效的措施，保證營銷中心計劃的實現(xiàn)。 C 級：基本按目標進度要求實施，基本符合要求、效果一般。 第六章 目標的檢查與考核 第十九條 ：目標管理由營銷中心各部門負責人負責，必須認真做 好目標的組織、實施、協(xié)調、檢查和考核工作。 第十三條 ：營銷中心要緊緊圍繞目標，結合實際，發(fā)動員工認真制定本中心的目標，保證公 司的目標值都能落實到人，確保營銷中心工作目標的實現(xiàn)。 第七條 ：營銷中心各部門自行組織可行性分析論證，形成本中心工作目標計劃。 目標管理制度 第一章 總則 第一條 ：目標管理是現(xiàn)代化管理的科學辦法之一。情況緊急，又無法與直接上級取得聯(lián)系時；涉及上級有嫌疑危害公司利益時；涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時，下級可越級匯報。 第五條 ：營銷中心工作匯報制度，實行周、月、季、年度工作總結和計劃。 五、營銷中心及各部門工作流程圖 營銷中心工作流程圖 工作報告流程圖 銷售經理周五12 點前 策劃專員周五 12 點前 商務專員周五 12 點前 市場部經理周五 17:30 分前 客服部經理周五 17:30 分前 客服主管周五 15 點前 技術支持工程師周五 12點前 渠道部經理周五 17:30 分前 周報 每周周五17:30 分前 銷售經理每月最后一個工作日 策劃專員每月最后一個工作日 商務專員每月最后一個工作日 市場部經理每月 1 日 客服部經理每月 1 日 客服主管每月最后一個工作日 技術支持工程師每月最后一個工作日 渠道部經理每月 1 日 月報 每月 1 日逢周末、節(jié)假日提前 銷售經理 策劃專員 商務專員 市場部經理 客服部經理 客服主管 技術支持工程師 渠道部經理 季報 每年 12 月的最后一個工作日 銷售經理 策劃專員 商務專員 市場部經理 客服部經理 客服主管 技術支持工程師 年報 每年 12 月最后一個工作日 營銷總監(jiān)助理匯總周、月、季、年報 營銷總監(jiān) 投標事務流程圖 商務專員在招投標網站獲取項目信息 是否有投標信息 商務專員 10 分鐘內當面或電話通知營銷總監(jiān) N Y 商務專員繼續(xù)關注網站信息 營銷中心、技術開發(fā)中心、生產運營中心對技術規(guī)范書進行評審，并在《標書 / 合同評審表》中簽字確認投標項 目 是否投標 Y N 無需準備投標文件 商務專員填寫《付款申請單》申請購買投標項目標書款項，交營銷總監(jiān)批準 商務專員填寫《付款申請單》申請投標項目保證金，交營銷總監(jiān)批準 商務專員撰寫投標項目標書商務部分 營銷總監(jiān)制定項目報價 客服部經理分配客服部人員撰寫標書技術部分 商務、技術、價格哪部分未完成 是否完成投標 N Y 商務專員填寫《借款審批單》申請裝訂費，經部門負責人簽字、總經理批準 是否中標 Y 項目終止 N 簽訂中標合同 商務專員進行下單，填寫《訂貨受理單》，并交各相關部門簽署，最后由生產 運營中心安排生產 商務專員跟進催單填寫《 生產任務計劃確認表 》，督促生產部門按期交貨 商務專員跟進運輸、交貨 客戶接待流程圖 銷售人員提前 3 至 5 天向營銷總監(jiān)提出接待需求，經營銷總監(jiān)批準后填寫《客戶接待安排表》 銷售人員是否接待 通知行政部門 安排接待工作 N Y 確定參與接待部門具體人員 行政部根據銷售人員提供的客戶喜好，安排酒店、用車、就餐、參觀等事宜，制作接待行程表和費用預算表 銷售人員與客戶溝通，最后確定來公司時間，并將信息告知行政部門 客戶是否需要培訓 銷售人員《 培訓任務單》交行政，提前做好 培訓安排 N Y 銷售人員通知行政部門 在酒店做好接待，讓客 戶先休息 贈送客戶特產或禮品，行政部門做好客戶退房、結款，接待相關人員送客戶返程 是否直接去酒店 N Y 銷售人員通知行政部門安排就餐，銷售人員和相關接待人員陪同，司機接送 次日安排客戶參觀 公司（準備好投影設備、資料等）或參觀完后培訓 合影留戀，作為公司網站宣傳資料 安排戶外參觀或其他娛樂項目 整理單據，走正常報銷流程 出差報 銷流程圖 部門負責人收齊出差人員的所有外出文件、資料、數(shù)據、修改程序后，出差人員方可填寫《差旅費報銷單》，粘貼票據至《報銷單據粘貼單》 將報銷單交部門負責人、總經理簽字后交財務審核 營銷中心人員應在出差前 3 天向各自部門負責人提出出差意向， 填寫《 營銷中心出差計劃表 》 填寫《公務用車申請表》 是否批準 不予出差 填寫《出差申請表》明確交通工具和出差事由、地點、時間 填寫《借款審批單》，經部門負責人簽字、總經理批準 銷售人員出差在外需提交工作日志、周總結，郵件形式交營銷總監(jiān)助理 撰寫出差行程計劃交部門負責人 銷售人員有緊急情況時應電話請 示營銷總監(jiān) 出差人員回公司當天應填寫《 營銷中心出差總結表 》交營銷總監(jiān)助理 N Y 向財務領取現(xiàn)金 是否用車 N Y 銷售部工作流程 業(yè)務開發(fā)流程圖 開發(fā)客戶 是否目標客戶 暫緩開發(fā) N Y 收集項目具體情況 收集項目關鍵人資料，填寫《客戶資料登記表》和《 項目進度表 》 建立良好的客戶關系， 做到公關制勝 遞送產品資料，準備產品演示 需找原因，解決問題解決困難 是否需要配置方案 N Y 當場配置方案或發(fā)回公司客服部門進行配置 項目跟單流程圖 是否已經立項 意向項 目 發(fā)送資料參與項目 Y 駐地跟進或電話跟進相關人員，提供相關資料 讓甲方按照我司產品技術規(guī)范往上報審批方案 是否本單位招標 N N Y 走正常招投標流程，見 投標事務流程 招標操作 進入簽訂合同流程