【文章內(nèi)容簡介】 完成營銷目標(biāo)和營銷計劃； ? 負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算， 并領(lǐng)導(dǎo)營銷計劃的執(zhí)行，控制營銷費(fèi)用的支出，使?fàn)I銷計劃全面落實； ? 根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂； ? 建立完善的客戶關(guān)系管理體系，保證公司營銷目標(biāo)順利完成； ? 負(fù) 責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； ? 制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助實施； ? 審核公司質(zhì)量手冊和程序文件； ? 按照公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展質(zhì)量工作，并確保其貫徹與達(dá)成； ? 根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定并提供充分的資源。 ? 審核營銷中心各部門主管 /經(jīng)理的周、月、季、年工作計劃和總結(jié)； ? 每年 12月份的最后一個工作日向總經(jīng)理提交年度營銷中心工作總結(jié)和計劃； 營銷總監(jiān)助理崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：營銷總監(jiān) 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 負(fù)責(zé) 營銷中心 各 項 具體規(guī)章制度的制定 、修改、 實施、監(jiān)督 ； ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織下設(shè)各部門，開展 營銷中心 日常業(yè)務(wù)，并隨時監(jiān)督 、反饋； ? 組織市場調(diào)研，收集有關(guān) 電力行業(yè)的政策動向和行業(yè)信息，及時關(guān)注招投標(biāo)網(wǎng)站信息； ? 負(fù)責(zé)公司年度銷售計劃 的 貫徹實施 ，銷售人員工作日報、總結(jié)的匯總，并呈報營銷總監(jiān) ； ? 負(fù)責(zé)每年供應(yīng)商資格預(yù)審所需資料的撰寫； ? 負(fù)責(zé)審核營銷中心外出人員的費(fèi)用申請和報銷； ? 協(xié)助商務(wù)專員完成投標(biāo)項目資料撰寫，以及參與項目投標(biāo)和開標(biāo)工作； ? 維護(hù)與關(guān)鍵客戶的聯(lián)系，解決業(yè)務(wù)拓展中的 相關(guān) 問題； ? 負(fù)責(zé)公司客戶的接待與組織工作； ? 對營銷中心各部門年、季、月、周工作總結(jié)報告 和計劃進(jìn)行匯總后統(tǒng)一交營銷總監(jiān)審核； ? 每年 12 月最后一個工作日制定次年個人年度工作總結(jié)和計劃，提交營銷總監(jiān)； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度工作總結(jié)和計劃，提交營銷總監(jiān)； ? 每月最后一個工作日制定個人月工作計劃，提交營銷總監(jiān)； ? 每周周五 17:30 前將個人本周工作總結(jié)和下周工作計劃，提交營銷總監(jiān)； ? 每月最后 1個工作日協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷中心各部門績效考核； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：營銷總監(jiān) 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 完成部門分配的年度銷售任務(wù)并量化至月銷售任務(wù)； ? 到崗后應(yīng)在 2 個月內(nèi)了解所負(fù)責(zé)區(qū)域所有潛在客戶信息，掌握客戶經(jīng)營狀況，控制銷售風(fēng)險，并根據(jù)目標(biāo)客戶制定銷售方案； ? 每月需開發(fā) 1 個以上陌生電力客戶，完成項目具體情況摸底、產(chǎn)品資料遞送、項目關(guān)鍵負(fù)責(zé)人詳細(xì)信息（工作單位、所在部門、職務(wù)、地址、郵編、聯(lián)系人姓名、辦公電話、 手機(jī)、郵箱、興趣愛好等），填寫《客戶資料登記表》； ? 出差時應(yīng)以郵件形式提交每日銷售日志和每周項目總結(jié)至營銷總監(jiān)助理； ? 項目接觸后 15 個工作日內(nèi)獲取產(chǎn)品演示機(jī)會，在公司技術(shù)支持人員的配合下 完成現(xiàn)場產(chǎn)品演示和推廣； ? 保持每周與項目主要負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，把握項目進(jìn)展情況； ? 項目運(yùn)作出現(xiàn)異常情況時應(yīng)在 1 個小時內(nèi) 反饋 營銷總監(jiān)，匯報情況商量對策； ? 項目達(dá)成后，配合相關(guān)部門審查合同條款，并根據(jù)營銷總監(jiān)的委托與客戶簽訂銷售合同； ? 項目運(yùn)行后，跟蹤項目運(yùn)行情況，每月與項目主要負(fù)責(zé)人溝通尋找新項目契機(jī)； ? 必須參加公司所有的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，出差者可不參加； ? 嚴(yán)格遵守公司的出差申請和財務(wù)報銷流程； ? 每年 12 月最后一個工作日制定次年個人年度銷售工作總結(jié)和計劃，提交營銷總監(jiān)助理； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度銷售工作總結(jié)和計劃，提交營銷總監(jiān)助理； ? 每月最后一個工作日制定個人月銷售工作計劃，提交營銷總監(jiān)助理； ? 每周周五 17:30 前將個人本周工作總結(jié)和下周工作計劃，提交營銷總監(jiān)助理； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：營銷總監(jiān) 直接下屬：客服部主管 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 每年 1 月最后一個工作日前審核部門服務(wù)制度是否完善，如需修改在 5 個工作日內(nèi)修改完成報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后交行政部門備案實施； ? 根據(jù)公司 銷售部門項目數(shù)量分派技術(shù)支持人員協(xié)助銷售進(jìn)行項目的技術(shù)交流； ? 接到項目投標(biāo)意向后 1 小時內(nèi)分派人員撰寫標(biāo)書技術(shù)部分； ? 指定技術(shù)支持人員簽署項目技術(shù)協(xié)議； ? 簽完技術(shù)協(xié)議后 1 個工作日內(nèi)分派人員進(jìn)行圖紙設(shè)計工作； ? 督促技術(shù)標(biāo)書的按時按質(zhì)完成，對技術(shù)標(biāo)書、設(shè)計圖紙、配置方案的最后審核； ? 項目招投標(biāo)結(jié)束后 1個工作日內(nèi)對招、投標(biāo)情況技術(shù)部分進(jìn)行分析及總結(jié)； ? 建立客戶服務(wù)檔案，每月與技術(shù)支持人員進(jìn)行分析總結(jié)； ? 安排進(jìn)行技術(shù)交流、招投標(biāo)答疑、講座、客戶來訪技術(shù)講解等工作； ? 協(xié)助解決技術(shù)支持人員遇到的各種技術(shù)和客戶投訴問題； ? 制定完善的客服部門培訓(xùn)計劃，規(guī)范客服部培訓(xùn)資料，每月定時舉行一次專題培訓(xùn)； ? 制定部門各崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月最后一個工作日實施部門各崗位績效考核； ? 客服部人員崗位流程及各項工作操作流程的制定； ? 協(xié)助人事部門進(jìn)行客服部人員招聘； ? 部門日常事務(wù)管理，配合協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門的工作； ? 每年 12 月最后一個工作日制定部門次年年度工作總結(jié)和計劃，提交營銷總監(jiān)助理匯總； ? 每年 1 月 1 日（逢周末、節(jié)假日提前）制定部門年度工作計劃，提交營銷總監(jiān)助理匯總； ? 每月 1 日（逢周末、節(jié)假日提前）制定部門月工作計劃，提交營銷總監(jiān)助理匯 總； ? 每周周五 17:30 分前收集部門周工作計劃并做好部門上周工作總結(jié)和本周工作計劃，提交營銷總監(jiān)助理匯總； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 客服部主管崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：客服部經(jīng)理 直接下屬：技術(shù)支持工程師 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 收到意向招標(biāo)信息后 1 個工作日內(nèi)參與項目評審； ? 接到客服部經(jīng)理分派的項目 5 個工作日內(nèi)完成招投標(biāo)標(biāo)書的撰寫，并交客服部經(jīng)理審核簽字后交市場部商務(wù)專員； ? 1 個工作日內(nèi)完成投 /議標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議審核工作； ? 收到市場部商務(wù)專員發(fā)送的資格預(yù)審 文件或投標(biāo)文件后 2 小時內(nèi)審核并給予答復(fù)； ? 項目招投標(biāo)結(jié)束后 1個工作日內(nèi)對招、投標(biāo)情況技術(shù)部分進(jìn)行分析及總結(jié)； ? 收到技術(shù)支持人員提出的 產(chǎn)品異常、故障、事故難題時，需在 1 個工作日內(nèi)解決或在客服部經(jīng)理、公司技術(shù)研發(fā)中心的協(xié)助下處理完畢； ? 收到技術(shù)支持人員處理不了的客戶投訴時，需在 1 個工作日內(nèi)處理完畢；若該投訴涉及技術(shù)開發(fā)中心開發(fā)程序等相關(guān)技術(shù)問題，不在客服部技術(shù)解決范圍內(nèi)，可將此客戶投訴直接移交相應(yīng)部門解決； ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行技術(shù)交流、招投標(biāo)答疑、講座、客戶來訪技術(shù)講解工作； ? 每周定期對技術(shù)工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，出差時可延 期； ? 每月最后一個工作日協(xié)助客服部經(jīng)理完成部門內(nèi)績效考核； ? 每年 12 月最后一個工作日制定次年個人年度工作總結(jié)和計劃，提交客服部經(jīng)理； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度工作總結(jié)和計劃，提交客服部經(jīng)理； ? 每月最后一個工作日制定個人月工作計劃，提交客服部經(jīng)理； ? 每周周五 15:00 前將個人本周工作總結(jié)和下周工作計劃，提交客服部經(jīng)理； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 技術(shù)支持工程師崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：客服部主管 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 項目運(yùn)行前負(fù) 責(zé)在現(xiàn)場協(xié)助客戶正確安裝、調(diào)試、運(yùn)行及驗收產(chǎn)品； ? 客戶提出的產(chǎn)品異常、故障、事故，能以電話形式處理的需在 1 個工作日完成，不能用電話溝通解決的問題需在 48 小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，如在趕往現(xiàn)場途中出現(xiàn)交通堵塞情況的除外，但必須通知客服主管，到達(dá)現(xiàn)場后需在 3 個工作日完成產(chǎn)品異常、故障、事故的處理，遇到技術(shù)難題需 1 小時內(nèi)電話告知客服部主管； ? 產(chǎn)品交付客戶后發(fā)生的客戶投訴需在 1 個工作日內(nèi)負(fù)責(zé)處理，不能在規(guī)定時間處理的需告知客服部主管； ? 配合銷售人員做好項目的售前技術(shù)支持、簽訂技術(shù)協(xié)議； ? 1 個工作日內(nèi)完成投標(biāo)項目的方案配置 ， 5 個工作日內(nèi)撰寫完標(biāo)書技術(shù)部分； ? 2 個工作日內(nèi)完成中標(biāo)項目的圖紙設(shè)計； ? 每月定期對客戶進(jìn)行電話回訪，并做好回訪記錄； ? 將客戶投訴問題和安裝、調(diào)試、運(yùn)行時發(fā)生的問題匯總后交客服部主管； ? 安裝、調(diào)試現(xiàn)場負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶正確使用及維護(hù)公司產(chǎn)品； ? 了解產(chǎn)品運(yùn)用的系統(tǒng)情況，包括主接線、工藝等，總結(jié)運(yùn)用經(jīng)驗； ? 對設(shè)備及產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)問題提出改進(jìn)及信息反饋； ? 每年 12 月最后一個工作日制定次年個人年度工作總結(jié)和計劃，提交客服部主管； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度工作總結(jié)和計劃，提交客服部主管； ? 每月最后 一個工作日制定個人月工作計劃，提交客服部主管； ? 每周周五 12:00 前將個人本周工作總結(jié)和下周工作計劃，提交客服部主管； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 商務(wù)專員崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：營銷總監(jiān) 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 負(fù)責(zé)各種文件資料的打印 、 郵件收發(fā) 、 傳送，以及相關(guān)文件 、 材料領(lǐng)取 ； ? 每天關(guān)注招投標(biāo)網(wǎng)站，獲取招投標(biāo)信息后 10分鐘內(nèi)通知營銷總監(jiān)； ? 催促營銷中心、技術(shù)開發(fā)中心、生產(chǎn)運(yùn)營中心 1個工作日內(nèi)對技術(shù)規(guī)范書進(jìn)行評審并篩選出公司參與投標(biāo)的項目，確定投標(biāo)項目后將投 標(biāo)回函傳真至招標(biāo)方； ? 1個工作日內(nèi)完成購買標(biāo)書和投標(biāo)保證金等相關(guān)費(fèi)用的申請、報批； ? 接到項目 5個工作日內(nèi)負(fù)責(zé)撰寫標(biāo)書商務(wù)部分并督促技術(shù)標(biāo)書按時完成； ? 整份標(biāo)書完成后 1個工作日內(nèi)對其進(jìn)行打印、裝訂、密封（商務(wù)文件、技術(shù)文件、報價單）； ? 參與資格預(yù)審文件的制作； ? 1個工作日內(nèi)準(zhǔn)備 合同談判所需的資料、標(biāo)書 ； ? 負(fù)責(zé) 合同保管 、生產(chǎn)運(yùn)營下單、跟進(jìn)催單、 運(yùn)輸、交貨等 工作； ? 項目合同簽訂后協(xié)助財務(wù)向客戶催繳合同款以及質(zhì)保到期后的質(zhì)保金； ? 對銷售人員和出差人員的商務(wù)資料和技術(shù)文檔資料進(jìn)行歸檔保管； ? 項目結(jié)束后將項目投標(biāo)至運(yùn)營 的所有資料在 1個工作日內(nèi)進(jìn)行存檔保管； ? 對營銷中心所有宣傳資料進(jìn)行入庫、領(lǐng)用和盤點(diǎn)登記； ? 配合客服部提供 售后產(chǎn)品服務(wù) 所需資料； ? 參與公司客戶的接待與組織工作； ? 每年 12 月最后一個工作日制定次年個人年度工作總結(jié)和計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度工作總結(jié)和計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每月最后一個工作日制定個人月工作計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每周周五 12:00 前將個人本周工作總結(jié)和下周工作計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷 總監(jiān)助理）； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 策劃專員崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：營銷總監(jiān) 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 每周更新公司網(wǎng)站行業(yè)新聞，并實時更新公司內(nèi)部新聞； ? 每周對電力行業(yè)政策、招投標(biāo)網(wǎng)站、論壇信息進(jìn)行收集匯總； ? 收集國內(nèi)電力展會信息，篩選有利信息，為隨時參展做準(zhǔn)備； ? 對競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解對手的價格、活動、政策等； ? 制定與實施相關(guān)大型產(chǎn)品推廣發(fā)布會議、區(qū)域小型行業(yè)性營銷會議、座談會等工作； ? 保持與銷售溝通活動需求，協(xié)助組織公司市場活動； ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的 網(wǎng)絡(luò)推廣，通過各種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺發(fā)布信息，增進(jìn)網(wǎng)站訪問量； ? 研究各種電子商務(wù)推廣方式，并不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)推廣手段，增進(jìn)公司知名度； ? 公司相關(guān)活動、廣告、宣傳產(chǎn)品資料、單頁、海報創(chuàng)意等系列工作； ? 每年 12 月最后一個工作日制定次年個人年度工作總結(jié)和計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度工作總結(jié)和計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每月最后一個工作日制定個人月工作計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每周周五 12:00 前將個人本周工作總結(jié)和下周工作 計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù) 。 五、營銷中心及各部門工作流程圖 營銷中心工作流程圖 工作報告流程圖