盤陽(yáng)健康科技公司營(yíng)銷部管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 程序處理； 1 舉行聽證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 填報(bào)直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單； 2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議； 2 處理緊急突發(fā)事件； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)； 對(duì) 銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利： 有銷售部的代表權(quán)； 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理、副總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)； 對(duì)所屬 下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)； 1 B：銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理 直接上級(jí) ：銷售總監(jiān) 直接下級(jí) ：副經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管、 各部經(jīng)理 本職工作 ：管理內(nèi)務(wù)和經(jīng)理職能。 六、 手冊(cè)持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢、答復(fù)； 保管手冊(cè)，不得損毀、丟失； 更換手冊(cè)新內(nèi)容，并將舊版內(nèi)容交本單位人事專職人員處； 離職時(shí)，交回手冊(cè)。 此手冊(cè)僅供盤陽(yáng)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經(jīng)理以上人員查閱。 如有公司以外人員申請(qǐng)借閱此手冊(cè)， 請(qǐng)其直接與銷售部聯(lián)系。 第二章 銷售人事管理 一、 銷售人員的招聘 二、 銷售人員的培訓(xùn) 試用期員工培訓(xùn) 1） 熟悉環(huán)境、操作程序 2） 健康產(chǎn)業(yè)知識(shí) 3） 銷售技巧 4） 產(chǎn)品培訓(xùn) 5） 公司、銷售部管理制度培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 1） 項(xiàng)目認(rèn)識(shí) 2） 技巧交流會(huì) 3） 考察 4） 講座和報(bào)告會(huì) 5） 雙向交流 新任職務(wù)培訓(xùn) 1） 職務(wù)說明 2） 職業(yè)交流 第三章 銷售部工作程序 一 . 銷售預(yù)算方案的制訂、審批程序 二 . 銷售計(jì)劃的制訂、審批、調(diào)整程序 三 . 銷售預(yù)算的控制程序 四 . 銷售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序 五 . 項(xiàng)目、產(chǎn) 品定價(jià)、調(diào)價(jià)程序 六 . 銷售人員業(yè)績(jī)考核程序 七 . 市場(chǎng)調(diào)查的制訂、審批程序 八 . 市場(chǎng)信息的采集、反饋程序 九 . 促銷方案的制訂、審批程序 十 . 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 客服人員 未來訪 電話跟蹤、填表 銷售人員 接待來訪客戶、填表 客服人員 未簽約 上門拜訪 銷售人員 簽約 十一 . 部門建設(shè)修改程序 十二 . 銷售服務(wù)程序 十三 . 合同條款的審批程序 十四 . 合同的簽定程序 十五 . 收取款程序 十六 . 銷售記錄的作業(yè)程序 十七 . 銷售結(jié)果的匯報(bào)程序 十八 . 銷售款項(xiàng)的催收程序 十九 . 壞帳申報(bào)程序 第四章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 公司著裝：禁則： 男： 甲克、 帽子、 T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松 緊褲子、棉襖、不穿襪子； 發(fā)式：禁則： 男： 長(zhǎng)度超過 15 公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳，除黑色外所有顏色之染發(fā)、光頭、結(jié)辮、粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重 女： 長(zhǎng)度短于 35 公分；除黑色外所有之染（噴）發(fā)、蓬松、光頭、黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 指甲：禁則、任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過 3 毫米，涂指甲油（膏）（無色除外），指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重； 化妝： 女：淡妝 飾物：任何非紀(jì)念性首飾，純裝飾飾物； 二、 銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn) 坐：站：行： 禁則： 1禁止在顧客面前吸煙； 2禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食； 三、 接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴 3下 內(nèi)接聽電話； 使用：“您好（或早上 /下午 /中午 /晚上好），盤陽(yáng)科技，請(qǐng)問 您 對(duì)不起再見（或 BYE BYE）”等禮貌用語； 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）； 后于顧客掛電話。 1)崗位工資的級(jí)別：具體按比例 營(yíng)銷總監(jiān) 6000120xx 元 /月 營(yíng)銷部經(jīng)理、副經(jīng)理 45008000 元 /月 部門經(jīng)理 30006000 元 /月 主管 25005000 元 /月 銷售、客服、公關(guān)人員 20xx4000 元 /月 試用期：崗位工資的待定 2. 工資發(fā)放時(shí)間 : 付薪日期為每月的 10 日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月 10日至本月 9日的薪金。 提成的發(fā)放時(shí)間： 每月 10放上月提成； 四、 特別獎(jiǎng)勵(lì) 冠軍銷售員：每年 1月 1日、 4 月
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