【正文】 異議、投訴，按照程序處理； 1 舉行聽證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭議裁決； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 填報(bào)直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單； 2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議； 2 處理緊急突發(fā)事件； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)； 對(duì) 銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利： 有銷售部的代表權(quán)； 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理、副總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場指揮權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議的裁決權(quán)； 對(duì)所屬 下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)； 1 B：銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理 直接上級(jí) ：銷售總監(jiān) 直接下級(jí) ：副經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管、 各部經(jīng)理 本職工作 ：管理內(nèi)務(wù)和經(jīng)理職能。 四、 顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值客服人員為其開門、引領(lǐng)，參觀介紹； 全體在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。 男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。 2. 保險(xiǎn)十種重大疾病險(xiǎn)，在公司服務(wù)期間由公司交納，離開公司后的險(xiǎn)費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。 冠軍經(jīng)理： 銷售建議獎(jiǎng)：提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議（被采納的），將發(fā)放 2003000 元 /次的獎(jiǎng)金。 過 失： 在工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過 2 次且每次超過 5 分鐘或接待私人探訪超過 30 分鐘。 不按規(guī)定著裝上班。 在 未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長途。 3) 根據(jù)部門人員的流動(dòng)情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個(gè)人。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度； 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人帳戶后領(lǐng)用。 經(jīng)理：每月 30 元以內(nèi)，每年不超過 400 元。 傳呼機(jī)、手機(jī)費(fèi)用由部門經(jīng)理加注意見后，交由專人辦理。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。 員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用 第十章 銷售會(huì)議制度 一、 經(jīng)理例會(huì) 時(shí)間：每周二 09： 0010:00 地點(diǎn)：銷售部辦公室 召集人：內(nèi)務(wù)主管 ；主持人：經(jīng)理；參加人員：總監(jiān)經(jīng)理、內(nèi)管員、經(jīng)理 銷售人員 客服人員 會(huì)議程序： 1 內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件； 2 經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動(dòng)議； 3 總監(jiān)經(jīng)理發(fā)言： 會(huì)議紀(jì)律： 1） 不得遲到； 2） 缺席向經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后通知召集人； 3） 會(huì)議期間將手機(jī)、 BP 機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無聲檔或關(guān)機(jī)； 會(huì)議記錄： 二、經(jīng)理特別例會(huì) 三、早訓(xùn)：每天 10 分鐘。 六、 月例會(huì)： 1)每月末的 30 日由各項(xiàng)目部自行召開； 2)當(dāng)月營銷工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營銷策略，制定營銷計(jì)劃和細(xì)化方案。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同，并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。 收取定金：客戶定金在 5000 元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部；定金在 5000 元以上的，由財(cái)務(wù)部收取，出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷售現(xiàn)場，時(shí)間不得超過 40分鐘。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售，須經(jīng)經(jīng)理同意。 ? 合同查詢及使用 辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢； 辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性； 查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署 人，財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員； 調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。 七、 銷售部印章的使用和管理： 1. 銷售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。 八、 顧客資料的管理： 對(duì)凡到公司的來訪 客戶，銷售員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料，由經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理，各部門的客戶資料共享。 2. 員工使用印章時(shí)必須填寫《印章使用登記表》，說明用途，由內(nèi)管員審核后方可蓋章。 ? 合同內(nèi)容審查 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（ 三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與經(jīng)理核實(shí)。 ? 合同更改 因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。以非標(biāo)準(zhǔn)出售產(chǎn)品經(jīng)，經(jīng)理簽字認(rèn)可。如有丟失，應(yīng)即時(shí)通知辦公室，并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。 二、 匯報(bào)原則： 下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)（匯報(bào)必須有 建議、有回復(fù)時(shí)限） 三、 越級(jí)的條件 １、 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，上級(jí)可越級(jí)授權(quán) （１） 當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無法勝任此項(xiàng)工作時(shí)； （２） 情況緊急； （３） 事關(guān)重大，需上級(jí)直接指揮時(shí)； （４） 需統(tǒng)一指揮時(shí)； ２、 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，下級(jí)可越級(jí)匯報(bào) （１） 情況緊急，又無法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí)； （２） 涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí)； （３） 涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)； 第十二章 銷售部保密制度 一． 對(duì)公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密。 銷售員匯報(bào)本日的工作，來訪客戶情況； 經(jīng)理作分析、總結(jié)。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。