【正文】 異議、投訴，按照程序處理； 1 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決； 1 負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查； 填報直接下級過失單和獎勵單； 2 參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議； 2 處理緊急突發(fā)事件； 領導責任： 對銷售部工作目標的完成負責； 對銷售機構設置、人員結構合理性負責； 對公司商譽負責； 對 銷售指標的制訂和分解的合理性負責； 對銷售部給企業(yè)造成的影響負責； 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責； 對銷售部預算開支的合理分配負責； 對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責； 對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責； 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負責； 主要權利： 有銷售部的代表權； 有對部門所屬員工及各項工作的管理權； 有向總經(jīng)理、副總經(jīng)理報告權； 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權； 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權； 對所屬下級的工作爭議的裁決權； 對所屬 下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利； 對預算內銷售經(jīng)費的支配權； 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權； 1 一定范圍內的價格優(yōu)惠權； 1 一定范圍內的換房、退房的審批權； 1 B：銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理 直接上級 ：銷售總監(jiān) 直接下級 ：副經(jīng)理、內務主管、 各部經(jīng)理 本職工作 ：管理內務和經(jīng)理職能。 四、 顧客接待來訪服務標準 顧客剛進門時，當值客服人員為其開門、引領，參觀介紹； 全體在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。 男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領帶。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。 2. 保險十種重大疾病險，在公司服務期間由公司交納，離開公司后的險費由個人承擔。 冠軍經(jīng)理： 銷售建議獎：提供有關銷售管理、業(yè)務方面的書面建議（被采納的），將發(fā)放 2003000 元 /次的獎金。 過 失： 在工作時間內接打私人電話一日內超過 2 次且每次超過 5 分鐘或接待私人探訪超過 30 分鐘。 不按規(guī)定著裝上班。 在 未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長途。 3) 根據(jù)部門人員的流動情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個人。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度； 銷售部所有辦公用品由內管員專人統(tǒng)一領取，建立個人帳戶后領用。 經(jīng)理：每月 30 元以內，每年不超過 400 元。 傳呼機、手機費用由部門經(jīng)理加注意見后，交由專人辦理。未經(jīng)授權、批準后的申報，擅自采購的物品不予驗收、報銷。 員工應具備良好的個人素質，借用辦公用品后應即時歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用 第十章 銷售會議制度 一、 經(jīng)理例會 時間：每周二 09： 0010:00 地點：銷售部辦公室 召集人：內務主管 ；主持人：經(jīng)理；參加人員：總監(jiān)經(jīng)理、內管員、經(jīng)理 銷售人員 客服人員 會議程序： 1 內管員公布上期銷售狀況、懲罰事件； 2 經(jīng)理、各項目經(jīng)理提交需部門討論的動議； 3 總監(jiān)經(jīng)理發(fā)言： 會議紀律： 1） 不得遲到； 2） 缺席向經(jīng)理申請，批準后通知召集人； 3） 會議期間將手機、 BP 機設為震動檔或無聲檔或關機； 會議記錄： 二、經(jīng)理特別例會 三、早訓：每天 10 分鐘。 六、 月例會： 1)每月末的 30 日由各項目部自行召開； 2)當月營銷工作的全面總結分析，以便有針對性地明確下月的總體營銷策略，制定營銷計劃和細化方案。銷售部應指定專人保管空白合同，并對領用者進行登記。 收取定金：客戶定金在 5000 元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當日交到財務部；定金在 5000 元以上的，由財務部收取，出納應以最快速度到達銷售現(xiàn)場，時間不得超過 40分鐘。以低于標準的價格出售，須經(jīng)經(jīng)理同意。 ? 合同查詢及使用 辦公室將合同內容錄入公司局域網(wǎng)供有關人士查詢； 辦公室負責合同資料的準確性、及時性、保密性； 查詢權限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署 人，財務部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員； 調用或查看原件的權限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、辦公室主任。 七、 銷售部印章的使用和管理： 1. 銷售部的印章由內管員負責保管。 八、 顧客資料的管理： 對凡到公司的來訪 客戶，銷售員都必須詳細、認真地記錄有關資料，由經(jīng)理負責整理和管理，各部門的客戶資料共享。 2. 員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》，說明用途，由內管員審核后方可蓋章。 ? 合同內容審查 財務部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時（ 三個工作日內）對每份合同進行審查，如有不符合標準情況，須立即與經(jīng)理核實。 ? 合同更改 因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。以非標準出售產(chǎn)品經(jīng)，經(jīng)理簽字認可。如有丟失，應即時通知辦公室，并根據(jù)合同編號登報聲明。 二、 匯報原則： 下級向上級以報告、請示的形式匯報（匯報必須有 建議、有回復時限） 三、 越級的條件 １、 當發(fā)生如下情形時，上級可越級授權 （１） 當上級認為直接下級無法勝任此項工作時； （２） 情況緊急； （３） 事關重大，需上級直接指揮時； （４） 需統(tǒng)一指揮時； ２、 當發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報 （１） 情況緊急，又無法與直接上級取得聯(lián)系時； （２） 涉及上級有嫌疑危害公司利益時； （３） 涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時，可越級匯報； 第十二章 銷售部保密制度 一． 對公司規(guī)定的保密事項保密。 銷售員匯報本日的工作，來訪客戶情況； 經(jīng)理作分析、總結。個人所領辦公用品在離職時須辦理退還手續(xù)。