【正文】 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各下屬部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各代理戰(zhàn)略聯(lián)盟機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 配合技術(shù)部門作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及 調(diào)整、修改； 1 配合企劃部作好產(chǎn)品推廣、促銷； 1 收集市場(chǎng)信息。 四、 顧客接待來(lái)訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值客服人員為其開門、引領(lǐng)，參觀介紹； 全體在場(chǎng)人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。 冠軍經(jīng)理： 銷售建議獎(jiǎng)：提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議（被采納的），將發(fā)放 2003000 元 /次的獎(jiǎng)金。 不按規(guī)定著裝上班。 3) 根據(jù)部門人員的流動(dòng)情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個(gè)人。 經(jīng)理：每月 30 元以內(nèi)，每年不超過(guò) 400 元。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購(gòu)的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。 六、 月例會(huì)： 1)每月末的 30 日由各項(xiàng)目部自行召開； 2)當(dāng)月營(yíng)銷工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷策略，制定營(yíng)銷計(jì)劃和細(xì)化方案。 收取定金：客戶定金在 5000 元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部；定金在 5000 元以上的，由財(cái)務(wù)部收取，出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間不得超過(guò) 40分鐘。 ? 合同查詢及使用 辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢； 辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性； 查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署 人，財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員； 調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。 八、 顧客資料的管理： 對(duì)凡到公司的來(lái)訪 客戶，銷售員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料，由經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理，各部門的客戶資料共享。 ? 合同內(nèi)容審查 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（ 三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與經(jīng)理核實(shí)。以非標(biāo)準(zhǔn)出售產(chǎn)品經(jīng)，經(jīng)理簽字認(rèn)可。 二、 匯報(bào)原則： 下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)（匯報(bào)必須有 建議、有回復(fù)時(shí)限） 三、 越級(jí)的條件 １、 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，上級(jí)可越級(jí)授權(quán) （１） 當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無(wú)法勝任此項(xiàng)工作時(shí)； （２） 情況緊急； （３） 事關(guān)重大，需上級(jí)直接指揮時(shí)； （４） 需統(tǒng)一指揮時(shí)； ２、 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，下級(jí)可越級(jí)匯報(bào) （１） 情況緊急，又無(wú)法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí)； （２） 涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí)； （３） 涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)； 第十二章 銷售部保密制度 一． 對(duì)公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。 須購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。 ３、 銷售部基金的使用 1) 支付特別基金； 2) 支 付部門全體員工參加的行動(dòng)； 3) 支付部門員工的生日賀禮。 在工作時(shí)間看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。 第七章 懲罰條款 一、 懲罰對(duì)象 以下行為構(gòu)成過(guò)失，將處以相應(yīng)的罰款。 二、 福利： 員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后，在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。 其他銷售人員為其到水、拿宣傳冊(cè)、添水 等服務(wù)； 禁則： 1） 談判期間，主談銷售人員禁止接收：電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪； 2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動(dòng)，禁止在顧客背后 3 米以內(nèi)出現(xiàn)； 3） 談判期間，經(jīng)理主管不得安排主談銷售客服其他工作。 1 組織、完成各類產(chǎn)品的銷售。 三、關(guān)于板式 本手冊(cè)版本為電子版（在公司網(wǎng)頁(yè)中“部門信息”欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個(gè)銷售經(jīng)理、銷售部?jī)?nèi)管員、辦公室人事主管各一份）； 四、 關(guān)于字體顏色 本手冊(cè)中黑色字體為成文法令文件， 灰色字體為 近期（ 13 個(gè)月內(nèi)）即將發(fā)布法令（查閱人員可對(duì)此類法令提出異議或建議） ,紅色字體為 罰則條目號(hào) 。相應(yīng)地，頁(yè)碼編采用“章節(jié)號(hào) +文章序號(hào)”的形成，給一篇文章整體編號(hào)。 1 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)并處理； 1 配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)； 1 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維持公司與顧客間關(guān)系。 當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)將顧客的物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處，孩子交給其他客服人員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 3. 工資的調(diào)整：隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。 特別獎(jiǎng)勵(lì)：為公司提 出合理化建議，致使成本下降、銷售額上升，由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。 將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶或同事無(wú)禮。離開銷售部時(shí)，可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。 部門經(jīng)理：每月 40 元以內(nèi)，每年不超過(guò) 700 元。 所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。 七、 銷售信息會(huì) 八、 銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 九、 公司會(huì)議 第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 一、 授權(quán)原則； 上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時(shí)限）。 ? 合同條款的依據(jù)（公司方） 合同以公司為標(biāo)準(zhǔn)。其余人員須經(jīng)以上人士同意，方能調(diào)用或查看。 第十四章 顧客投訴、異議處理方法 一、 顧客投訴、異議的處理原則 二、 投訴的處理響應(yīng)時(shí)限 投訴的總結(jié) 三、 第十五章 銷售部管理規(guī)定 一、銷售部的物品擺放 二、 銷售部的清潔衛(wèi)生 三、 銷售部的安全和物品、資料保管 四、 銷售部突發(fā)事件處理程序