【正文】 訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立。第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)第一單元 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理知識(shí)要求一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程(單選) 創(chuàng)業(yè)初期。 應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 發(fā)展期。應(yīng)集中力量提高中層管理員的管理能力，管理知識(shí)，管理觀念和管理技能。 成熟期。推動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（多選）（一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律（三）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素（多選）課程目標(biāo)。課程內(nèi)容。課程教材。教學(xué)模式。（教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇）(單選)教學(xué)策略。（教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用）(單選)課程評(píng)價(jià)。教學(xué)組織。課程時(shí)間。課程空間。（課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場(chǎng)所，如圖書館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。）培訓(xùn)教師。（培訓(xùn)課程的執(zhí)行者）1學(xué)員。（學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資源） 課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容（多選） 教學(xué)目標(biāo)。課程設(shè)置。教學(xué)形式。教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)時(shí)間安排。能力要求 培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目（二）課程信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。借鑒其他培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式(一)內(nèi)部培訓(xùn)。 (二)外部培訓(xùn) (三)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)五、信息反饋與課程修訂六、國外課程設(shè)計(jì)模式 (一)肯普： (二)加涅和布里格斯： (三)迪克和凱里：注意事項(xiàng)一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 1．相關(guān)性2．有效性3．價(jià)值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)第二單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用知識(shí)要求一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備256 5個(gè) 作用如下：（P256，選擇題） （1）強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) （2）提高學(xué)習(xí)的效果 （3）關(guān)注信息的反饋2. 崗位指南作用如下：（P256,選擇題）(1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。（培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料）二、培訓(xùn)教師的來源(多選)（一） 聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：（簡(jiǎn)答題,多選）（1）選擇范圍大可獲高質(zhì)量隊(duì)伍（2）帶來全新理念（3）有較大吸引力（4）提高檔次,引起重視（5）容易營造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)：（多選簡(jiǎn)答） （1）缺乏了解，加大風(fēng)險(xiǎn)（2）適用性降低（3）缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，紙上談兵（4）成本較高3．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑(多選)(1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。(2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。(3)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問。(4)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開展的培訓(xùn)）內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：(多選簡(jiǎn)答)（1）比較了解,更有針對(duì)性,提高效果（2）學(xué)員互熟,交流順暢（3）易于控制（4）成本低內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)：（1）不易樹威望,影響學(xué)員參與態(tài)度（2）選擇范圍小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍（3）受環(huán)境決定,不易提升　能力要求一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。2．學(xué)員的差異3．學(xué)員的興趣與動(dòng)力4．評(píng)估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P259，選擇題）1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2．資料包的使用3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4．盡可能地開發(fā)切所能利用的信息資源5．設(shè)計(jì)視聽材料三、培訓(xùn)教師的選聘(歸納為專業(yè)方面、教學(xué)技能方面、師德方面)培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下：1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5．具有良好的交流與溝通能力。6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)知識(shí)要求 管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則（新增 多選） 戰(zhàn)略性原則。有效性原則。計(jì)劃性原則。規(guī)范性原則。持續(xù)性原則。實(shí)用性原則。 管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別261管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目可分為三個(gè)分項(xiàng)目： 高層管理者培訓(xùn)： 中層管理者培訓(xùn)： 基層管理者培訓(xùn)：能力要求 管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序 (一)明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的、確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距、分析差距確定優(yōu)先順序、確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(一)管理人員培訓(xùn)需求分析(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求 (三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制(四)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系267四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)268(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素（多選）：（1）課程目標(biāo)（2）課程內(nèi)容（3）課程模式（4）課程策略（5）課程評(píng)價(jià)（6）培訓(xùn)教材（7）培訓(xùn)時(shí)間（8）培訓(xùn)空間（9）學(xué)習(xí)者（10）執(zhí)行者(二)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化管理培訓(xùn)課程體系系統(tǒng)性的常規(guī)管理者知識(shí)和技能培訓(xùn)崗位管理知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)管理人員心智能力培訓(xùn)五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施270(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的管理人員開發(fā)的重要性：示范作用。角色轉(zhuǎn)換的需要?，F(xiàn)代經(jīng)營管理方式的需要。六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法（新增） (一)在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時(shí)提升（多選）(二)一般方法替補(bǔ)訓(xùn)練 替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可受預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)：A、訓(xùn)練周密 B、極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。替補(bǔ)訓(xùn)練的缺點(diǎn)：A、渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降B、已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣C、某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能 敏感性訓(xùn)練又稱T小組、懇談小組或者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，使個(gè)人能更好地洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的形象。案例評(píng)點(diǎn)法（企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決策能力的培訓(xùn)） 事件過程法（有組織、帶有戲劇性的處理案件的方法） 理論培訓(xùn)（提高管理水平和理論水平的一種主要方法） 專家演講學(xué)習(xí)班 大學(xué)管理學(xué)習(xí)班（如MBA EMBA） 閱讀訓(xùn)練(自我培養(yǎng)的一種方法)(三)管理技能開發(fā)的新方法文件事務(wù)處理訓(xùn)練法（又稱一攬子事件法）、角色扮演法、管理游戲法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施（新增） (一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)(二)繼任者勝任力維度分析：六個(gè)方面：認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)。擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突。擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)。持續(xù)的自我開發(fā)能力。保持高忠誠度和歸屬感。(三)接班人計(jì)劃的實(shí)施流程評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求：明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力、通過崗位評(píng)估來確定關(guān)鍵崗位識(shí)別核心人才、繪制核心人才繼任需求表；確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型：確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)；選拔幾人計(jì)劃候選人：確定企業(yè)核心人才繼任計(jì)劃選拔候選人的步驟、以素質(zhì)模型為依據(jù)識(shí)別人才發(fā)展?jié)摿閹兹擞?jì)劃挑選候選人；培養(yǎng)核心人才繼任者：以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)為每個(gè)候選人量身定做培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施與控制；接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋。第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元 培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施知識(shí)要求 員工培訓(xùn)評(píng)估的概念282 員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估培果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則 多選客觀性原則（淡化主管）。綜合性原則（避免單一定性或定量）。靈活性原則（根據(jù)評(píng)估的目標(biāo)、對(duì)象、周期確定評(píng)估方法的采用）。 培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成（一）培訓(xùn)前期評(píng)估（二）培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估和效果評(píng)估（三）培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用 員工培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。 （一）培訓(xùn)前評(píng)估的作用（1） 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（2） 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接（3） 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4） 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性（2） 培訓(xùn)中評(píng)估的作用 　 　 ,歸納教訓(xùn),改進(jìn)為下一輪作依據(jù) （3） 培訓(xùn)后評(píng)估的作用 ,是否達(dá)到目標(biāo)要求　 ,有助于資金合理配置 培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估。一般分為三個(gè)階段，即：培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估 、培訓(xùn)后的評(píng)估此外還有一種承前啟后作用的評(píng)估——年度績(jī)效考核評(píng)估第二單元 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)知識(shí)要求一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。二、培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系（單選、多選）（一）反應(yīng)評(píng)估（用問卷調(diào)查法、面談?dòng)^察、綜合座談或電話訪問）反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。（二）學(xué)習(xí)評(píng)估（課程進(jìn)行時(shí)或課程結(jié)束時(shí)，提問法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報(bào)告等）學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。（3） 行為評(píng)估 （第三層，3個(gè)月或半年以后；問卷調(diào)查、行為觀察等）行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 （四）結(jié)果評(píng)估 （半年或一兩年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估；資料的統(tǒng)計(jì)與分析）結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（多選）（一）相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。（二）信度信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。（四）可行性可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。能力要求一、培訓(xùn)成果評(píng)估的五種重要指標(biāo)（多選、單選）（一） 認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（二） 技能成果技能成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（三） 情感成果情感成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（四） 績(jī)效成果績(jī)效成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)?？?jī)效成果包括猶豫員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。（五） 投資回報(bào)率投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 第三單元 員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用知識(shí)要求 培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估（單選、多選） 1．非正式評(píng)估非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于：A、增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性B、時(shí)間和資源低C、不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化2．正式評(píng)估在一些正式的場(chǎng)合，尤其當(dāng)評(píng)估結(jié)論要被高級(jí)管理者用來作為（目的）決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時(shí)，就需要進(jìn)行正式評(píng)估。正式評(píng)估往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和實(shí)施的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說服力；更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等