【正文】 領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分類。1．根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可以分為(1)無(wú)情境性討論(2)情境性討論2．根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為(1)不定角色的討論 (2)指定角色的小組討論四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)(一)優(yōu)點(diǎn)1．具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng) [適用于人際溝通的崗位員工的選拔]2．能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3．討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4．被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5．測(cè)評(píng)效率高無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論同時(shí)對(duì)多名被評(píng)價(jià)者進(jìn)行考察。比起其他評(píng)價(jià)方法要節(jié)省時(shí)間，減少重復(fù)工作量，并且在一定程度上減少題目泄露的可能性。(二)缺點(diǎn)1．題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論要求題目有很高的質(zhì)量，要能反映崗位能力需求，與實(shí)際工作相關(guān)聯(lián)，還要能激發(fā)被評(píng)價(jià)者具有個(gè)體差異的行為表現(xiàn)等。2．對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)者應(yīng)該是受過(guò)專門的培訓(xùn)并具有一定實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)員工。3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)同組其他員工具有依賴性4．被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性【能力要求】一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的前期準(zhǔn)備有哪些(一)編制討論題目A、了解崗位B、討論題目必須具有爭(zhēng)論性C、難度適中、內(nèi)容合適(二)設(shè)計(jì)評(píng)分表評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。1．應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)具有針對(duì)性。2．評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)在10個(gè)以內(nèi)一般進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以獲得應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的能力，處理一個(gè)實(shí)際問(wèn)題時(shí)的分析思維能力，個(gè)性特征和行為風(fēng)格。3．確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù) (三)編制計(jì)時(shí)表計(jì)時(shí)表主要是用于控制整個(gè)討論時(shí)間及記錄各被評(píng)價(jià)者發(fā)言次數(shù)和時(shí)間，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間一般控制在一個(gè)半小時(shí)以內(nèi)。在評(píng)價(jià)時(shí)，并不是次數(shù)越多、時(shí)間越長(zhǎng)，分?jǐn)?shù)就越高，而是針對(duì)崗位所需要的能力有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位是不一樣的。 (四)對(duì)考官的培訓(xùn)必須接受人事選拔專家或者心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。 (五)選定場(chǎng)地滿足安靜、寬敞、明亮等條件。考桌一般排成圓形或方形，被測(cè)評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。(六)確定討論小組討論小組的人數(shù)一般為6～9人。人數(shù)太少，很快達(dá)成相同意見(jiàn)。人數(shù)太多，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)不成一致意見(jiàn)。為被評(píng)價(jià)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組。二、具體實(shí)施階段(一)宣讀指導(dǎo)語(yǔ)(二)討論階段在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括：1． 發(fā)言內(nèi)容2． 發(fā)言的形式和特點(diǎn)三、評(píng)價(jià)與總結(jié)在討論過(guò)程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被評(píng)價(jià)者以下幾方面的表現(xiàn)：(多選)A、參與程度B、影響力C、決策程序D、任務(wù)完成情況E、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感（主考官）討論會(huì)有兩個(gè)作用：1．通過(guò)交換意見(jiàn)，評(píng)分者可以補(bǔ)充自己觀察時(shí)的遺漏，對(duì)應(yīng)聘者做出更加全面的評(píng)價(jià)。2．若不同評(píng)分者對(duì)同一被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)產(chǎn)生了分歧，他們可以進(jìn)行充分的討論。通過(guò)評(píng)分討論會(huì)，評(píng)分者能夠?qū)γ總€(gè)應(yīng)聘者形成一個(gè)更加清晰、完整的評(píng)價(jià)。第二單元 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人的素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)和技能、外在行為三部分無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論同樣是通過(guò)被評(píng)價(jià)者的外在表現(xiàn)來(lái)反映其內(nèi)在素質(zhì)，一般取決于以下兩個(gè)主要因素：1．評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 2．被評(píng)價(jià)者暴露的外在行為的范圍在設(shè)計(jì)題目時(shí)，題目要給被評(píng)價(jià)者足夠的表現(xiàn)空間，盡可能完整地發(fā)揮自己的能力，能夠完全地表現(xiàn)真實(shí)的自我。二、題目的類型(一)開(kāi)放式問(wèn)題沒(méi)有固定的答案。主要用于考察被評(píng)價(jià)者思考的全面性、針對(duì)性以及思路是否清晰，能否提出新見(jiàn)解。(二)兩難式問(wèn)題主要用于考察被評(píng)價(jià)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力。(三)排序選擇型問(wèn)題主要用于考察被評(píng)價(jià)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。這種題目比較易于形成爭(zhēng)論，但是主題的內(nèi)容及各備選答案的設(shè)定具有一定難度。 (四)資源爭(zhēng)奪型題目主要能考察被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。 (五)實(shí)際操作型題目通過(guò)動(dòng)手來(lái)完成的任務(wù)。這種題目不太容易引起爭(zhēng)辯，要求題目的可操作性強(qiáng)，同時(shí)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)較難把握，所以對(duì)評(píng)價(jià)者的要求也較高。三、設(shè)計(jì)題目的原則（多選）A、聯(lián)系工作內(nèi)容B、難度適中C、具有一定的沖突性【能力要求】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)一般流程：一、選擇題目類型開(kāi)放式問(wèn)題和實(shí)際操作型問(wèn)題，很少在企業(yè)招聘中用到。兩難式問(wèn)題也不是經(jīng)常使用。在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，由于選擇排序型和資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題在一般的甄選過(guò)程中，特別是甄選企業(yè)的中高層管理人員時(shí)，更多地會(huì)選擇使用這兩類問(wèn)題。二、編寫初稿在撰寫初稿時(shí)應(yīng)特別注意以下兩個(gè)問(wèn)題：(一)團(tuán)隊(duì)合作(二)廣泛收集資料一般說(shuō)來(lái)，可以通過(guò)以下幾種方式獲得信息：1．與人力資源部門溝通2．與直接上級(jí)溝通3．查詢相關(guān)信息三、調(diào)查可用性四、向?qū)＜易稍儗＜业娜诉x一般是心理學(xué)家或者測(cè)評(píng)專家，還可以是企業(yè)的部門主管。心理學(xué)家或者測(cè)評(píng)專家側(cè)重審核選擇的案例或者話題是否能夠考察出需要考察的素質(zhì)；部門主管側(cè)重審核案例或者話題是不是在某種程度上和實(shí)際工作相關(guān)主要咨詢以下內(nèi)容：1．題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察出被評(píng)價(jià)者的能力；2．如果是資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題或兩難式問(wèn)題，案例是否能均衡；3．題目是否需要繼續(xù)修改、完善。五、試測(cè)選取的試測(cè)對(duì)象可以是該部門層次較低的在職員工。選擇好試測(cè)對(duì)象以后，試測(cè)時(shí)要著重觀測(cè)以下幾個(gè)方面：1．題目的難度2．平衡性六、反饋、修改、完善試測(cè)結(jié)束后，工作人員要收集試測(cè)結(jié)果及反饋信息，并對(duì)其進(jìn)行分析。主要是以下三方面的意見(jiàn)：1．參與者的意見(jiàn)2．評(píng)分者的意見(jiàn)3．統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上（公司戰(zhàn)略）啟下（員工需求）的作用?？傊?，員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（多選）A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化 [確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范]★C、有效性 有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出A、可靠性 B、針對(duì)性C、相關(guān)性 D、高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)D、普遍性 [必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要]【能力要求】一、企業(yè)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（4+4+1）制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，一般應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：1．培訓(xùn)需求分析 (事前)l 目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。l 方法。測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。2．工作崗位說(shuō)明l 目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。l 方法。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。3．工作任務(wù)分析l 目標(biāo)。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。l 方法。對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。4．培訓(xùn)內(nèi)容排序l 目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)勻內(nèi)容或議題的先后次序。l 方法。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。5．描述培訓(xùn)目標(biāo) (事中)l 目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。l 方法。任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工。6．設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容l 目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。l 方法。聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。7．設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法l 目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。l 方法。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)寢。8．設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)l 目標(biāo)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。l 方法。采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。9．試驗(yàn)驗(yàn)證l 目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。l 方法。征求多方意見(jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并修改完善。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決些問(wèn)題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：(多選)A、企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。B、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。C、企業(yè)培訓(xùn)需求分析。2．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3．分配培訓(xùn)資源4．進(jìn)行綜合平衡 [五平衡]在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定【知識(shí)要求】一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括幾個(gè)主要方面：1．教學(xué)目標(biāo) [確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)]2．課程設(shè)置3．教學(xué)形式4．教學(xué)環(huán)節(jié)5．時(shí)間安排。包括以下因素：（多選）A、整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間B、為完成某門課程所需要的時(shí)間C、周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)D、總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)E、教學(xué)形式二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則(一)適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則要求與學(xué)員相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。(二)針對(duì)性原則針對(duì)性原則要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃要有針對(duì)性。針對(duì)不同崗位、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)。(三)最優(yōu)化原則在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，就要考慮抓住最主要和最本質(zhì)的東西，如學(xué)員的特點(diǎn)、課程設(shè)置，合理安排教學(xué)進(jìn)度。(四)創(chuàng)新性原則教學(xué)內(nèi)容要充分反映：A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)進(jìn)步的需求B、新的科學(xué)理念、新的知識(shí)、新的技術(shù)等信息C、在學(xué)科結(jié)構(gòu)上還應(yīng)有橫向的聯(lián)系【能力要求】一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序1．肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2．加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3．迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)的迪克(w．Dick)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)二、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（簡(jiǎn)答） (1)確定教學(xué)目的 (2)闡明教學(xué)目標(biāo) (3)分析教學(xué)對(duì)象的特征 (4)選擇教學(xué)策略 (5)選擇教學(xué)方法及媒體 (6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 (7)評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)課程的要素(一)課程目標(biāo)采用一般認(rèn)知指標(biāo)；較高級(jí)的認(rèn)知指標(biāo)和情感性指標(biāo)(二)課程內(nèi)容課程內(nèi)容的組織就是確定課程內(nèi)容的范圍和順序。順序是指課程內(nèi)容在垂直方向上的組織范圍是指課程內(nèi)容在水平方向上的安排 (三)課程教材 (四)教學(xué)模式 (五)教學(xué)策略 (六)課程評(píng)價(jià) [方法有定性、定量 重點(diǎn)放在定量可觀察到行為] (七)教學(xué)組織 (八)課程時(shí)問(wèn)提高時(shí)間的利用率三個(gè)途徑：A、巧妙地配置有限的課程時(shí)間 B、使學(xué)員積極地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)C、科學(xué)地安排課后作業(yè)(九)課程空間課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場(chǎng)所，如圖書館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員★二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（多選）A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。三、課程設(shè)計(jì)文件的格式（一般了解）【能力要求】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：（7步）一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：(一)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 [宏觀→微觀](二)課程系列計(jì)劃 [以目標(biāo)為向?qū)(三)培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析 (一)課程目標(biāo)分析1．學(xué)員分析[采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察]2．任務(wù)分析[分析學(xué)員所在崗位]3．課程目標(biāo)分析具體分析步驟如下（1）培訓(xùn)目標(biāo)的確定（2)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分(3)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析(4)對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：(1)操作目標(biāo)(2)條件(3)標(biāo)準(zhǔn)(二)培訓(xùn)環(huán)境分析三、信息和資料的收集課程目標(biāo)確定以后，就要開(kāi)始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料?？梢詮钠髽I(yè)內(nèi)部也可以從企業(yè)外部四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定★(一)課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容如下：1．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。3．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。(二)課程內(nèi)容的制作(三)課程內(nèi)容的安排內(nèi)容順序的安排主要應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通常應(yīng)遵循的原則是：由熟悉的到不熟悉的，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由易到難，從某項(xiàng)技能的第一步到最后一步。在課程開(kāi)始時(shí)，為了激發(fā)學(xué)員的興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力，可以安排稍微有些難度的內(nèi)容和活動(dòng)，使培訓(xùn)更有挑戰(zhàn)性，使大家更有興趣。六、課程演練與試驗(yàn)收集學(xué)員、同事、專家的意見(jiàn)常用的方式如