【正文】 冊，是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。4． 培訓(xùn)者指南，通常提供老師使用5． 測驗試卷二、 培訓(xùn)教師的來源（一） 聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點：1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資2）可帶來許多全新的理念3）對學(xué)員具有較大的吸引力4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面重視5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果缺點：1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險2）教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性3）學(xué)校教師缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致紙上談兵4）聘用成本較高開發(fā)途徑：1）大中專院校教師2）專職培訓(xùn)師3）顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4）聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者5）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找（二） 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點：1）了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對性、利于提高培訓(xùn)效果2）與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢3）培訓(xùn)相對易于控制4）成本較低缺點：1）不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍3）看待問題受環(huán)境影響，不易上升到新的高度能力要求一、 設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2．學(xué)員的差異3．學(xué)員的興趣與動力4．評估手段的可行性二、 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P169170）三、 培訓(xùn)教師的選配（P170）第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計。知識要求一、 管理人員的層次等級1．高層管理人員高層管理人員是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具有廣闊視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。2．中層管理人員中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。3．基層管理人員基層管理員是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。二、 管理人員的技能組合專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員 不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合（P172 表38）能力要求一、 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會議組織能力，進行崗位開發(fā)的能力，開展團隊活動所需的知識、信息等。具體包括以下四方面內(nèi)容：1）知識補充與更新；2）技能開發(fā)；3）觀念轉(zhuǎn)變；4）思維技巧二、 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)1）培訓(xùn)方式：MBA、EMBA、高級研習(xí)班、研討會、報告會、交流、熱點案例研究、考察；2）接班人的教育培訓(xùn)三、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，主要是開發(fā)他們的任職能力；提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力；提高他們對人的判斷和評價能力；與人溝通交流的能力四、 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識和管理工作的實施五、 管理技能開發(fā)的基本模式（一） 在職開發(fā)，通過實際工作管理人員積累經(jīng)驗、增長才干，顯示潛力；（二） 替補訓(xùn)練替補訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補訓(xùn)練者即可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。優(yōu)點：訓(xùn)練周密，直接在預(yù)定接替的環(huán)境和職位上工作；增強開發(fā)者的積極性和主動性；缺點：對未被選上者或等待選上者有打擊；某些上級擔(dān)心被取代，不肯傳授所有的知識和技能；（三） 短期學(xué)習(xí)，即開展短期的學(xué)習(xí)班對管理人員進行培訓(xùn)；優(yōu)點：能夠全力以赴的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對性、有深度，效果較好；缺點：需脫離工作一段時間，對工作會帶來影響；（四） 輪流任職計劃輪流任職計劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。其依據(jù)主要是：1． 通過作業(yè)輪換，管理人員將學(xué)會按照管理的原則來思考問題；2． 輪換將允許管理人員嘗試更大的管理職能，同時也便于上級考察其能力；3． 公司的高級職務(wù)可由不同專業(yè)背景的管理人員來擔(dān)任；（五） 決策模擬訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問題方法訓(xùn)練”，是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。（六） 決策競賽決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設(shè)計，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。（七） 角色扮演角色扮演是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。通過模擬實踐加深對管理原理的領(lǐng)會，及對管理技巧的掌握，有利于提高管理人員的講演能力和表達能力。（八） 敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而感情上的訓(xùn)練。（九） 跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)的目的是為了解各國不同的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。培訓(xùn)的方式是講課和開展討論。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟。知識要求一、 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義員工培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的利益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟和社會效益。二、 員工效果評估的作用和內(nèi)容（一）培訓(xùn)前評估1．作用（1） 保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性（2） 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接（3） 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4） 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性2．評估內(nèi)容（1）培訓(xùn)需求整體評估（2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估（3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估（4）培訓(xùn)計劃評估（二）培訓(xùn)中評估1．作用（1） 保證培訓(xùn)活動按計劃進行（2） 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整（3） 找出培訓(xùn)的不足，歸納總結(jié)為今后提供調(diào)整的依據(jù)和辦法；（4） 過程監(jiān)測、評估有利于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果；2．評估內(nèi)容（1） 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測：目標(biāo)群體、培訓(xùn)項目覆蓋率、培訓(xùn)對象參與度；（2） 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：培訓(xùn)的構(gòu)成、強度、頻率、時間安排；（3） 培訓(xùn)培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測：準(zhǔn)備工作、學(xué)員參與情況、內(nèi)容和形式、講師和工作人員、設(shè)施等；（4） 培訓(xùn)環(huán)境評估（5） 培訓(xùn)機構(gòu)和人員監(jiān)測評估（三）培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容1．作用（1） 可以科學(xué)的判斷培訓(xùn)效果是否達到原定的培訓(xùn)目標(biāo)和要求；（2） 受訓(xùn)人的知識技能的提高和行為表現(xiàn)的改變是否來自于培訓(xùn)；（3） 評估培訓(xùn)支出與收益，幫助更合理的分配資源；（4） 可以較客觀的評價培訓(xùn)者的工作；（5） 可以為管理者決策提供所需的信息；2．評估內(nèi)容（1） 培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估；（2） 培訓(xùn)效果效益綜合評估；（3） 培訓(xùn)工作者的工作績效評估；三、 培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估 1．非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。優(yōu)點：具備真實性、客觀性和有效性，方便易行，成本低；2．正式評估在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時，就需要進行正式評估。正式評估往往具有詳細的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。（三） 建設(shè)性評估和總結(jié)性評估1．建設(shè)性評估建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進而不以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，就可以對培訓(xùn)項目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。2．總結(jié)性評估總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性進行的評估。這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。能力要求一、 作出培訓(xùn)評估的決定（一） 評估的可行性分析；（二） 確定評估的目的；二、 制定培訓(xùn)評估的計劃（一） 選擇培訓(xùn)的評估人員（二） 選定培訓(xùn)評估的對象（三） 建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫（四） 選擇培訓(xùn)評估的形式（五） 選擇培訓(xùn)評估的方法（六） 確定方案及測試工具三、 收集整理和分析數(shù)據(jù)四、 培訓(xùn)項目成本收益成本在對培訓(xùn)項目進行投入產(chǎn)出分析時，通常采用投資回報率這一重要指標(biāo)進行衡量和對比。其計算公式如下：投資回報率 = 培訓(xùn)項目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項目投入 * 100%五、 撰寫培訓(xùn)評估報告六、 及時反饋評估結(jié)果第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)效果評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法。知識要求一、 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。二、 培訓(xùn)成本的層級體系，美國柯克帕特里克（）三、 培訓(xùn)效果的四級評估評估層次評估內(nèi)容評估方法優(yōu)點缺點評估時間評估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談易于進行較主觀，容易以偏概全課程結(jié)束后培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文章發(fā)表對學(xué)員和講師都有壓力，使他們更加認真參與可能使參加者不踴躍；測試的信度、效度、難度的權(quán)衡；并非體現(xiàn)最終的效果；課程進行時課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估可以直接反映培訓(xùn)的效果，利于高層更支持培訓(xùn)工作實施難度大、牽涉面廣，評估問卷設(shè)計難度高，不易剔除無關(guān)因素干擾三個月或半年后學(xué)員的直接上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查利于打消高層對培訓(xùn)投資的顧慮，指導(dǎo)培訓(xùn)課程，將經(jīng)費的分配做到效益最大化耗時過長；相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善；需得到管理層的支持，取得最終數(shù)據(jù)；多因多果，分辨培訓(xùn)與結(jié)果的關(guān)系難度較大半年或12年后員工及公司的績效評估學(xué)員的單位主管四、 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求（一） 相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。（二） 信度信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。（三） 區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。（四） 可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。能力要求一、 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟筆試，工作抽樣，訪談技能成果操作規(guī)范，技能等級，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式訪談，關(guān)注某小組，態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率，事故發(fā)生率，勞動效率，專利項數(shù)現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計日報投資回報率直接成本，間接成本預(yù)算，統(tǒng)計分析二、 五種培訓(xùn)成果的評估（一） 認知成果認知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。測量方法：筆試、工作抽樣、訪談。（二） 技能成果技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準(zhǔn)。測量方法：現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定。（三） 情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。測量方法：訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查。（四） 績效成果績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)。測量方法：現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報。（五） 投資回報率投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。測量方法：預(yù)算、統(tǒng)計分析。其公式是：投資回報率 = 培訓(xùn)項目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項目投入 * 100% 或者：投資凈回報率 = （培訓(xùn)項目收益 培訓(xùn)項目成本）/ 培訓(xùn)項目成本 * 100% （培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本）補充 年制度工時為：2008小時，年制度工日：251天第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)效果評估的具體方式和方法。知識要求一、 培訓(xùn)效果的定性評估方法培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。優(yōu)點：簡單易行，綜合性強；缺點：受評估者自身素質(zhì)影響大，過于主觀，判斷標(biāo)準(zhǔn)不一。定性評估法：問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。二、 培訓(xùn)效果的定量評估方法定量評估法能對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。企業(yè)在培訓(xùn)中獲得的成