人事心理學(xué)復(fù)習(xí)資料-資料下載頁
2025-06-09 22:09本頁面
【正文】 止造成了團結(jié)一致的錯覺，這種錯覺使得決策顯得更加合法化，對決策有更大的支持性。思想警衛(wèi)。形成決策后，小組中的一些人會扣留那些不利于小組決議的消息與資料，譴責(zé)任何膽敢反駁群體決議的成員，借此來維護決策的合法性與影響力。群體思維所帶來的缺陷有：未能全面地探討許多可行的對策；對于行動的目標(biāo)也缺乏深入的檢討；對于所做決策可能引發(fā)的危險沒有仔細(xì)考慮；決策所需的資料沒有深入徹底地加以收集利用；而對手頭上擁有的現(xiàn)成資料又往往產(chǎn)生某種偏好而沒有全盤加以檢討；缺乏應(yīng)變的措施和沒有擬定其他備用的方案。避免群體思維的措施群體領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該努力做到公正，并培養(yǎng)一種公開咨詢和討論的氣氛；群體成員應(yīng)該像支持群體計劃一樣，鼓勵人們提出問題或批評意見；應(yīng)請“局外的專家們”對群體成員提出挑戰(zhàn)，并給群體帶來新的思路；確定關(guān)鍵評估人的角色；分組討論議題；在達到一個共同意見之后，群體領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該安排一個“第二次機會”的會議，使得群體成員能將縈繞于心頭的困惑和保留意見表達出來(1 end)。群體決策的模型和技術(shù)選擇最佳的決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法 傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴法：典型做法是：6—12人圍坐在一張桌子旁，群體領(lǐng)導(dǎo)清楚明了地把問題解釋清楚，讓每個人都了解。然后，在既定的時間內(nèi)，大家暢所欲言，盡可能地想出各種各樣解決問題的方案。在這段時間里。任何人都不得對發(fā)言者加以評論。電子頭腦風(fēng)暴法名義群體法（1）想法產(chǎn)生：群體成員聚在一起，但在進行討論之前，每個群體成員寫下自己對于解決這個問題的看法和觀點。（2）記錄想法：經(jīng)過這一階段的沉默之后，每個群體成員都要向群體中其他人闡明自己的一種觀點，依次進行。在所有的觀點都記錄下來后，再進行討論。（3）澄清想法：接著群體開始討論每個群體成員的觀點，并進一步澄清和評價這些觀點。（4）就意見進行投票：讓團隊成員個人選擇一個他們認(rèn)為最重要意見（例如5條），就這幾條意見進行排序。特點優(yōu)點：更加強調(diào)和注意意見的產(chǎn)生，對每項意見注意力提高有每個成員均等參加的可能性增強。第六章 溝通管理第一節(jié) 溝通的理論溝通：是指兩個或多個個體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。溝通在管理的各個方面得到了廣泛的運用。管理者要履行好其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)激勵的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。溝通的模式溝通的分類正式溝通與非正式溝通：小道消息；鐵哥們網(wǎng)絡(luò)單向溝通與雙向溝通上行溝通(22end)、下行溝通與平行溝通（斜向溝通）口頭溝通、書面溝通、電子溝通、非言語溝通溝通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正式溝通網(wǎng)絡(luò)輪式網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)環(huán)式網(wǎng)絡(luò)全通道式網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)上行溝通指從組織的較低層向較高層的溝通層層傳遞越級傳遞缺點過分緩慢信息過濾下行溝通指組織中上級對下級的信息溝通，如傳達目標(biāo)、計劃、規(guī)章制度等。缺點：容易出現(xiàn)擱置、誤解、失真、歪曲等現(xiàn)象。補救：尋求下面的反饋，也就是上行溝通?！奥牎钡娜齻€層次我在（身在）我在聽（心在）我在用心聽（同理心）書寫的原則清楚簡潔正確具體客氣非言語溝通的影響因素雙方臉部表情站立的距離(3pm end)視線表情手部動作腿部動作聲調(diào)溝通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)輪式溝通網(wǎng)絡(luò)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)Y式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通渠道四種小道消息傳播網(wǎng)絡(luò)集束式偶然式流言式單線式西蒙諾夫 E=N（H—C）E：情緒 N：信息需要 H：預(yù)測滿足需要所需的信息 C：人已掌握的信息第二節(jié) 有效溝通溝通的目的：取得對方的理解與支持維持良好的人際關(guān)系有效的傳達你想表達的訊息有效溝通的標(biāo)志： 信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。影響溝通效能的因素認(rèn)知與任務(wù)因素人際溝通因素態(tài)度與個性因素跨文化因素 改善人際溝通的方法一、作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點：1）要有勇氣開口——成為信息發(fā)送者【思考】在日常生活中，為什么有不少人缺乏溝通的勇氣？2）態(tài)度誠懇——使對方成為信息接受者3）創(chuàng)造良好的氣氛——開好頭消除陌生感 尋找共同語言形成良好氣氛 4）提高自己的表達能力——講好話邏輯思維能力文學(xué)修養(yǎng)看人說話的能力5） 注重雙向溝通——注意溝通效果注重反饋，提倡雙向溝通善于體察別人，鼓勵他人不清楚就問注意傾聽反饋意見6）積極地進行勸說——達到溝通目的曉之以理動之以情 站在對方的角度考慮問題誘之以利二、作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽傾聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說同樣是非常重要的。傾聽是一種完整地獲取信息的方法聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、記住。傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。設(shè)身處地地對待對方，多站在對方的角度看問題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對方的意思。收集對方更多信息。與別人交流時保持目光接觸。避免分心的舉動或手勢。提問。復(fù)述。少說。反饋先表揚，后批評建議對事不對人不職責(zé)傾聽建議組織溝通障礙組織內(nèi)部固有的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理組織氣氛不和諧反饋不足來自于發(fā)送者的溝通障礙發(fā)送者信譽不佳信息來源上的問題社會環(huán)境與知識經(jīng)驗的局限信息傳遞的障礙時機不適媒介選擇不當(dāng)溝通技能較差接收者對信息理解的障礙知覺的選擇性接收者對信息的過濾接收者的理解差異和曲解信息過量組織溝通技能的開發(fā)溝通技能溝通渠道反饋機制溝通環(huán)境沖突管理沖突：是一種過程，這種過程是起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。傳統(tǒng)觀念：沖突是群體內(nèi)功能失調(diào)的結(jié)果。是消極的、有害的。人際關(guān)系觀念：沖突是與生俱來的，無法避免的。相互作用觀念：沖突對組織或群體而言，既具有建設(shè)性、推動性等正面屬性，又具有破壞性、阻滯性等負(fù)面屬性。沖突的來源信息基因認(rèn)知性基因價值觀基因本位基因沖突的影響消極：情緒和心理壓力，危害心理健康沖擊組織制度和規(guī)范，破壞人際關(guān)系，降低滿意度浪費組織資源，破壞組織績效積極暴露問題和矛盾發(fā)泄不滿情緒有助于營造相互約束、相互制衡的組織體系促進競爭、促進變革降低內(nèi)部矛盾，增加凝聚力促進聯(lián)合，共求生存沖突水平的控制，沖突能量的釋放，減少沖突升級解決沖突的方法強制疏通多數(shù)原則妥協(xié)交流接觸對質(zhì)整合回避第四節(jié) 人際關(guān)系的測量影響人際關(guān)系的因素人際關(guān)系的平衡和改變管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系影響人際關(guān)系的因素距離的遠(yuǎn)近交往的頻率態(tài)度的相似性需要的互補性人際關(guān)系的平衡和改變A—B—XA喜歡B的程度X對A的重要性A、B因X而發(fā)生相互作用的頻率A、B兩人對X的分歧的程度A對自己態(tài)度的自信程度第20頁，共2
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