有效解答顧客疑慮ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:55本頁面
【正文】 呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有 年了，主要的客戶 主要的風(fēng)格 我們的特色是 w 對：呵呵！是?。∥覀兪切碌钠放?，剛剛才進(jìn)到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格30十五、我只是隨便看看 w 錯(cuò)：那您隨便看看w 錯(cuò)：沒關(guān)系w 錯(cuò)：您先看看，喜歡可以試戴w 錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)的w 錯(cuò)：好的w 錯(cuò)：哦w 對：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？w 對：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。來，我?guī)湍榻B w 對：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢？ 31十六、某某某同你家比，哪家更好？ w 錯(cuò)：各有特色，看客戶的喜好w 錯(cuò)：這很難說w 錯(cuò)：我不太了解其他的牌子w 錯(cuò)：都不錯(cuò)w 錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已w 錯(cuò)：看客戶喜歡w 對：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是 特別適合您的是 w 對：您真是好眼光，您說的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品w 對：其實(shí)應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是 32十七、人家都打 6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?w 錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定w 錯(cuò)：我們這是全國統(tǒng)一價(jià)w 錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià)w 錯(cuò)：不好意思，我們也沒辦法w 錯(cuò)：如果可以的話我還希望 5折賣呢w 錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折w 對：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前 w 對：是的！ 6折遇折相比，感覺上打 6折是比較便宜，其實(shí)如果我們在定價(jià)上稍做修正，我們也是可以打 6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？ 33十八、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？ w 錯(cuò)：因?yàn)橘|(zhì)量不一樣w 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)比較好，比較有名w 錯(cuò)：手工和設(shè)計(jì)都不一樣w 錯(cuò)：您要便宜的也有w 對：您指的別人是 啊！原來如此，是這樣 （加上產(chǎn)品差異化的比較）w 對：是的！其實(shí)對于品牌來說，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵硪淮味?，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？w 對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個(gè)客戶一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個(gè)客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能很安心的買到好產(chǎn)品。 34十九、您公司現(xiàn)在 7折，以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣？ w 錯(cuò)：這說不準(zhǔn)w 錯(cuò)：這個(gè)折扣已經(jīng)差不多了w 錯(cuò)：不太可能w 錯(cuò)：這要看公司的政策了w 錯(cuò)：一般來說不會(huì)w 錯(cuò)：以前沒有過，不知道w 對：這一點(diǎn)請您放心，我們的品牌基于對客戶負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，絕對不會(huì)隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會(huì)有安全感，您說是嗎？w 對：這一點(diǎn)請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會(huì)有安全感購買的！ 35二十、陪伴的人說 “我覺得不好看 ”或 “我覺得一般 ”w 錯(cuò)：怎么會(huì)不好呢，他穿起來很有特色啊w 錯(cuò)：不會(huì)啊，我覺得挺好的 /您自己覺得呢w 錯(cuò)：主要還是您自己覺得好不好看最重要w 錯(cuò)：沒關(guān)系！我們還可以看點(diǎn)別的w 錯(cuò)：這是我們這一季的重點(diǎn)產(chǎn)品w 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個(gè)合適的。w 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品！361冰凍三尺非一日之寒，同樣要做一名TOPSALES也絕非易事，但我們相信，積極思考，用心積累，加上切實(shí)的行動(dòng)，我們就一定能做到！謝謝！心得3
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