顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-07 08:53本頁(yè)面
【正文】 顧客對(duì)解決方案不滿意，則要繼續(xù) 尋找一個(gè)更可行的解決方案。 七、跟蹤服務(wù) 別小看一個(gè)小小的電話，它可以 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠(chéng)意 深深地打動(dòng)你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度 處理投訴的技巧 從傾聽(tīng)開(kāi)始 認(rèn)同客戶的感受 表示愿意提供幫助 解決問(wèn)題 討論： “ 這種問(wèn)題連三歲小孩都懂 ” “ 一分錢(qián)，一分貨 ” “ 不可能，絕不可能發(fā)生這種事 ” “ 這種問(wèn)題不關(guān)我的事，有 問(wèn)題找公司 ” “ 這個(gè)問(wèn)題我不大清楚，我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō) 過(guò)那種話 ” “ 這是本店的規(guī)定” “ 改天我再和你聯(lián)絡(luò) ” “ 沒(méi)看我忙嗎，等一會(huì)再說(shuō) ” “ 我們不管這事，你去找消協(xié)吧 ” ……………… 謝謝大家！
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