康威體育用品專賣店顧客投訴處理培訓課件-資料下載頁
2025-05-24 20:09本頁面
【導讀】處理顧客投訴的原則。如指定于某時預留的貨。品因種種原因不能兌現(xiàn)。當爆場時忽略顧客。,鍛煉口才及膽量。不斷贏取回頭客,建立口碑。給顧客足夠的時間說明他們的情況。對顧客提出的要求給予積極的回應。機械化地提出一連串問題。表現(xiàn)出緊張或表情冷漠。為造成顧客的不便道歉。過度地道歉，言不由衷。提出兩個或以上的方案，能力范。確保方法適當、合理。重復自己的姓名以加深顧客的。印象，并告知顧客聯(lián)系方式。六、確定解決方案。想當然地認為顧客明白了。通過電話、電子郵件或信函，尋找一個更可行的解決方案。加強顧客的忠誠度。表示愿意提供幫助?！安豢赡?，絕不可能發(fā)生這種事”?！斑@種問題不關我的事，有問題找公司”?！斑@是本店的規(guī)定”
【正文】 顧客對解決方案不滿意，則要繼續(xù) 尋找一個更可行的解決方案。 七、跟蹤服務 別小看一個小小的電話，它可以 強調你對顧客的誠意 深深地打動你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強顧客的忠誠度 處理投訴的技巧 從傾聽開始 認同客戶的感受 表示愿意提供幫助 解決問題 討論： “ 這種問題連三歲小孩都懂 ” “ 一分錢，一分貨 ” “ 不可能，絕不可能發(fā)生這種事 ” “ 這種問題不關我的事，有 問題找公司 ” “ 這個問題我不大清楚，我絕對沒有說 過那種話 ” “ 這是本店的規(guī)定” “ 改天我再和你聯(lián)絡 ” “ 沒看我忙嗎，等一會再說 ” “ 我們不管這事，你去找消協(xié)吧 ” ……………… 謝謝大家！
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