專賣店店長管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-11 19:15本頁面
【正文】 ?消除問題不讓它發(fā)生 解除異議 ? 說聲對(duì)不起 ? 解決問題 ? 給顧客一點(diǎn)紀(jì)念品，表示愛心 ? 你說得很有道理 ? 我理解你的心情 ? 我了解你的意思 ? 感謝你的建議 ? 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) ? 你這個(gè)問題問得好 ? 我知道你這樣做是為我好 ? 迎客、送客 關(guān)系建立要先于交易產(chǎn)生 ?人際關(guān)系三步曲 喜歡 信任 接受 快速打開心扉的 123法則 喜歡 信任 接受 贊美 + 傾聽 + 微笑 三、培訓(xùn)的共性化 ?銷售模式的變化 銷售舊模式：顧客關(guān)系 10%+了解需求20%+產(chǎn)品介紹 30%+促成 40%（銷售的本質(zhì)在于說服術(shù)，重點(diǎn)在于說場(chǎng)白） 銷售新模式：顧客關(guān)系 40%+了解需求30%+產(chǎn)品介紹 20%+促成 10%（銷售的本質(zhì)重點(diǎn)在于深入理解，關(guān)系大于交易并且優(yōu)先于交易，顧客對(duì)我們已經(jīng)信任了，那也就將水到渠成） 銷售模式的變化 銷售新模式 銷售舊模式 產(chǎn)品介紹 促成 40% 30% 20% 10% 了解需求 顧客關(guān)系 顧客關(guān)系 促成 產(chǎn)品介紹 了解需求 40% 10% 20% 30% 產(chǎn)品的真正含義 客戶 在 購買產(chǎn)品時(shí)享受的一切服務(wù) ， 附加值 （ 體驗(yàn) ） 品牌 產(chǎn)品使用價(jià)值 優(yōu)秀銷售人員必備心態(tài) 信心 耐心 誠心 晉升／賦予更大責(zé)任 ?升職或升級(jí) ?讓他主持一個(gè)項(xiàng)目 ?讓他做兼職培訓(xùn)師 ?給予充滿榮譽(yù)的職務(wù) ?給予特別任務(wù) 排行榜 ?設(shè)立全公司的業(yè)績排行榜，每月（季）將員工的銷售業(yè)績或生產(chǎn)業(yè)績進(jìn)行排行同時(shí)舉行打榜比賽。 店長須知 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間 ， 你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位 ， 你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作 ， 但你買不到熱情 ， 你買不到創(chuàng)造性 ， 你買不到全身心的投入 ， 你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些 。
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