投訴如何平息顧客的不滿-資料下載頁
2025-06-07 11:40本頁面
【導(dǎo)讀】不滿的顧客意味著。只有在客戶發(fā)泄完。后，他們才會聽你。下列句型應(yīng)避免使用：?！澳憧隙ㄅ炝恕薄澳闩e了……”“這不可能的……”“你別激動……”“你不要叫……”“你平靜一點(diǎn)……”任何解決沖突的關(guān)鍵。都在于你能否傾聽顧?？驼f的話與真正去傾。聽他的話是有明顯區(qū)。讓顧客知道你已經(jīng)了。通過提問的方式，收集。足夠的信息，以便幫助。因?yàn)樗麄円詾檫@不重要，或恰恰忘。當(dāng)你需要從顧客那里得。到一些特別的信息時，可運(yùn)用提問。有答案可選的問題。象征性地問幾個問題，并不能保證你掌握事。拿出一個雙方均可接受的解。當(dāng)錯誤無法彌補(bǔ)時，你認(rèn)為?！澳阆Ｍ覀冊趺醋?？”如果你有權(quán)處理，應(yīng)盡快解決；如果沒有，趕緊找個可以處理的人。通過電話、電子郵件或信函，向顧?？土私饨鉀Q方案是否有用、是否還。有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后。發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個更可行的解決方
【正文】 可接受的解決問題的方案。 當(dāng)錯誤無法彌補(bǔ)時，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？ 提問： 第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見 問像這樣的問題： “ 你希望我們怎么做？ ” 如果你有權(quán)處理，應(yīng)盡快解決； 如果沒有，趕緊找個可以處理的人。 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個更可行的解決方案 強(qiáng)調(diào)你對顧客的誠意 深深地打動你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠度
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1