如何應(yīng)對(duì)不滿意的顧客-資料下載頁(yè)

【摘要】如何應(yīng)對(duì)不滿意的顧客顧客可以分為兩個(gè)主要的感情類(lèi)型：滿意的和不滿意的。滿意的顧客友好而平和，不滿意的顧客則易怒而急躁。有一點(diǎn)是我們應(yīng)該知道的，那就是滿意的客戶很容易變的不滿意。比如，買(mǎi)的750金戒指顏色變黃了，或者服務(wù)人員的語(yǔ)氣引起誤解，都可能使顧客的情緒發(fā)生變化。滿意的顧客容易打交道，而應(yīng)對(duì)不

2025-08-05 05:40

[精選]如何對(duì)待不滿意的顧客-資料下載頁(yè)

【摘要】第六章如何對(duì)待不滿意的顧客?客戶不滿意管理?客戶投訴管理本章精要一、正視客戶的不滿意、客戶的抱怨和不滿是企業(yè)創(chuàng)新的源泉第一節(jié)客戶不滿意管理不滿意客戶是企業(yè)最珍貴的資源。根據(jù)統(tǒng)計(jì)：只有的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶會(huì)少買(mǎi)或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)?？蛻舻谋г故瞧髽I(yè)創(chuàng)

2025-01-12 07:22

如何處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識(shí)投訴?1、何謂投訴：?投訴是顧客的不滿和牢騷？?投訴是顧客對(duì)商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難？?實(shí)際上所謂投訴是顧客對(duì)商店的信賴與期待，同時(shí)也是該商品目前存在的弱點(diǎn)。?2、投訴的形式：?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式：?鏡架在使用很短時(shí)間后，發(fā)生褪色或部件斷裂。?

2025-04-28 23:36

平息顧客抱怨的方法和技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷(xiāo)售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望

2024-10-17 16:57

辦公室人員手冊(cè)活學(xué)活用如何平息顧客的抱怨-資料下載頁(yè)

【摘要】第十一講如何平息顧客的不滿第一步：讓顧客發(fā)泄第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題第三步：收集信息第四步：給出一個(gè)解決

2025-06-07 16:03

皮鞋銷(xiāo)售如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線；2、在三個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內(nèi)里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況；3、在七天內(nèi)出現(xiàn)鞋面嚴(yán)重的掉漆現(xiàn)象；4、在售出之日起七天內(nèi)開(kāi)膠、脫膠；（超過(guò)長(zhǎng)10mm深5mm之外范圍）5、鞋跟出釘及鞋內(nèi)里出釘；6、鞋內(nèi)的鋼心（腰鐵）太軟或斷裂及松動(dòng)；

2025-05-10 21:31

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這

2025-05-14 22:23

【培訓(xùn)課件】如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見(jiàn)銷(xiāo)售投訴事件

2024-10-17 03:00

[精選]平息顧客抱怨的-資料下載頁(yè)

【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷(xiāo)售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望

2025-01-18 19:31

[精選]服務(wù)技巧培訓(xùn)平息客戶不滿-資料下載頁(yè)

【摘要】學(xué)習(xí)目標(biāo)：?分析客戶不滿的原因?掌握平息客戶不滿的方法?掌握平時(shí)客戶接待的技巧太氣人了！每個(gè)人都有當(dāng)顧客的經(jīng)歷，也必定有受到傷害，或委屈、或羞辱、或憤怒、或難堪、或不滿??，說(shuō)出你曾經(jīng)歷過(guò)的、導(dǎo)致你產(chǎn)生以上情緒的原因及你采取的行動(dòng)?排了很長(zhǎng)的隊(duì)后，他告訴你排除了隊(duì)。?不得不象青蛙一樣在銷(xiāo)售部、財(cái)

2025-01-13 08:06

如何解決顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】如何解決顧客投訴第一篇：如何解決顧客投訴如何解決顧客投訴一、客戶投訴的原因分析（1）客戶為什么離開(kāi)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)顧客離開(kāi)的原因是：一部分顧客覺(jué)得產(chǎn)品太貴所以離開(kāi)；一部分顧客覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量太差而離開(kāi)；而最多的投訴原因是基于服務(wù)太差才離開(kāi)的。目前，我們是不是也存在售后服務(wù)態(tài)度上的問(wèn)題？很多客戶投訴也都源于這些態(tài)度。因此，我

2025-03-14 03:13

藥店如何應(yīng)對(duì)顧客投訴？-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：藥店如何應(yīng)對(duì)顧客投訴？ 顧客投訴藥店怎么辦？海南廣安堂支招化解 2007年10月10日2026南海網(wǎng)模擬場(chǎng)景 一天，老王去藥店買(mǎi)藥，。后因感冒去某醫(yī)院輸液，，而且該藥品的生產(chǎn)廠家、日期、...

2024-11-16 23:14

[精選]服務(wù)技巧培訓(xùn)(平息客戶不滿)-資料下載頁(yè)

【摘要】學(xué)習(xí)目標(biāo)：?分析客戶不滿的原因?掌握平息客戶不滿的方法?掌握平時(shí)客戶接待的技巧太氣人了！每個(gè)人都有當(dāng)顧客的經(jīng)歷，也必定有受到傷害，或委屈、或羞辱、或憤怒、或難堪、或不滿??，說(shuō)出你曾經(jīng)歷過(guò)的、導(dǎo)致你產(chǎn)生以上情緒的原因及你采取的行動(dòng)?排了很長(zhǎng)的隊(duì)后，他告訴你排除了隊(duì)。?不得不象青蛙一樣在銷(xiāo)售部、財(cái)

2025-01-13 07:58

顧客投訴的處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對(duì)顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問(wèn)題，你卻告訴他使用方法錯(cuò)誤；?你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問(wèn)題；?你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時(shí)候遇到你；?

2025-07-31 11:53

[精選]如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理顧客投訴彭玲莉年月日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務(wù)問(wèn)題*產(chǎn)品問(wèn)題*售后問(wèn)題*突發(fā)問(wèn)題*產(chǎn)生抱怨*產(chǎn)生不滿*矛盾升華顧客投訴

2025-01-18 23:05

投訴如何平息顧客的不滿(專業(yè)版)

投訴如何平息顧客的不滿(留存版)

投訴如何平息顧客的不滿-文庫(kù)吧

投訴如何平息顧客的不滿-wenkub