有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴-全文預(yù)覽
【正文】 處理不滿(mǎn)、抱怨、投訴過(guò)程中問(wèn)的技巧 案例分析：?jiǎn)柕闹腔? 練習(xí)：處理客戶(hù)反饋不同環(huán)節(jié)下如何運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題 處理客戶(hù)反饋過(guò)程中的身體語(yǔ)言 活動(dòng)：身體語(yǔ)言的影響力 案例研討：客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中如何提升感染力 處理客戶(hù)反饋過(guò)程中的電話(huà)溝通技巧 電話(huà)溝通的一般要求 客戶(hù)為何對(duì)我們的電話(huà)表現(xiàn)不滿(mǎn) 案例分析：呼叫中心的電話(huà)接待 7 四、有效處理客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴 深挖客戶(hù)不滿(mǎn) ★ 一線(xiàn)員工如何關(guān)注客戶(hù)不滿(mǎn) ★ 探尋客戶(hù)需求的方法 ★ 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)的挖掘 珍惜客戶(hù)抱怨 ★ 他們抱怨的是什么？抱怨的是誰(shuí)？ ★ 服務(wù)管理者如何關(guān)注與管理客戶(hù)抱怨 ★ 一線(xiàn)員工如何處理客戶(hù)抱怨 平息客戶(hù)抱怨的主要步驟 平息客戶(hù)抱怨的重點(diǎn)環(huán)節(jié) 管理客戶(hù)投訴 ★ 投訴帶來(lái)什么？ ★ 投訴處理的流程 ★ 如何組織后期改善 研討：本公司的客戶(hù)投訴集中點(diǎn)、主要價(jià)值、應(yīng)對(duì)策略 處理客戶(hù)反饋實(shí)戰(zhàn)演練 8 課程安排（如果課程過(guò)期，可撥打我們的課程熱線(xiàn)咨詢(xún)最新時(shí)間） 2021年 8月 1415日 上海 2021年 10月 3031日 上海 | 2021年 12月 0405日 上海 【 參加對(duì)象 】 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等 【 費(fèi) 用 】 ￥ 2800元 /人 （包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等） 【 課程熱線(xiàn) 】 4OOO334O33 （森濤培訓(xùn)，公開(kāi)課提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠） 【 內(nèi)訓(xùn)服
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