有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(編輯修改稿)
2025-06-19 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 7 四、有效處理客戶的不瞞、抱怨、投訴 深挖客戶不滿 ★ 一線員工如何關注客戶不滿 ★ 探尋客戶需求的方法 ★ 客戶服務管理系統(tǒng)對于客戶不滿的挖掘 珍惜客戶抱怨 ★ 他們抱怨的是什么？抱怨的是誰？ ★ 服務管理者如何關注與管理客戶抱怨 ★ 一線員工如何處理客戶抱怨 平息客戶抱怨的主要步驟 平息客戶抱怨的重點環(huán)節(jié) 管理客戶投訴 ★ 投訴帶來什么？ ★ 投訴處理的流程 ★ 如何組織后期改善 研討：本公司的客戶投訴集中點、主要價值、應對策略 處理客戶反饋實戰(zhàn)演練 8 課程安排（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時間） 2021年 8月 1415日 上海 2021年 10月 3031日 上海 | 2021年 12月 0405日 上海 【 參加對象 】 客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等 【 費 用 】 ￥ 2800元 /人 （包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等） 【 課程熱線 】 4OOO334O33 （森濤培訓，公開課提前報名可享受更多優(yōu)惠） 【 內(nèi)訓服務 】 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓服務，歡迎來電咨詢 9 ● 授課講師 田勝波 先生 基本情況： Δ資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； Δ咨詢領域涉及戰(zhàn)略管理、客戶服務管理、人力資源管理； Δ培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業(yè)培訓管理； Δ管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事
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