如何應(yīng)對客戶的抱怨與投訴(編輯修改稿)
2025-02-07 19:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接觸方略 ?潤滑方略 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 五 如何應(yīng)對性格各異的顧客： 2 應(yīng)對“頑固不合作型”顧客的技巧 ?感化方略 ?改變方略 ?出其不意設(shè)障方略 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 五 如何應(yīng)對性格各異的顧客： 3 應(yīng)對“強(qiáng)硬好斗型”顧客的技巧 ?沉默方略 ?以柔克剛方略 ?軟硬兼施方略 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 五 如何應(yīng)對性格各異的顧客： 4 應(yīng)對“虛榮型”顧客的技巧 ?提供機(jī)會方略 ?給足面子方略 ?制約方略 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 六 怎樣應(yīng)對“投訴成癖”者： 1 判別投訴成癖者 ?顧客總是指責(zé)別人 ?顧客不允許別人有任何過錯 ?顧客總是愛強(qiáng)調(diào)別人的職責(zé) ?顧客的抱怨相當(dāng)詳細(xì)、條理清晰 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 六 怎樣應(yīng)對“投訴成癖”者： 2 應(yīng)對投訴成癖者的技巧 ?積極傾聽顧客的抱怨，識別其中合理的不滿 ?找到事實(shí)依據(jù)，制止投訴者夸大其辭 ?要抵制向投訴者道歉的誘惑 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 七 怎樣應(yīng)對難纏顧客： 1 應(yīng)對“易怒威嚇型”的技巧 ?堅(jiān)定地陳述觀點(diǎn) ?對事不對人 ?尋求上司幫助 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 七 怎樣應(yīng)對難纏顧客： 2 應(yīng)對“挑剔發(fā)牢騷型”的技巧 ?直接詢問顧客的要求 ?了解顧客的顧慮 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 七 怎樣應(yīng)對難纏顧客： 3 應(yīng)對“古怪沉默型”的技巧 ?詢問問題 ?主動征求顧客的意見 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 七 怎樣應(yīng)對難纏顧客： 4 應(yīng)對“猶豫不絕型”的技巧 ?直接詢問導(dǎo)致其拖延的原因 ?機(jī)會不再法 ?激將法 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 八 怎樣處理投訴僵局： 1 直接處理僵局 ?引入權(quán)威的資料或事實(shí) ?站在顧客的立場或背景下去說服顧客 ?通過尋找顧客產(chǎn)生意見的主要根源，使顧客從誤解中跳出來 ?綜合處理顧客的各種反對意見 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 八 怎樣處理投訴僵局： 2 處理潛在僵局的最佳時(shí)機(jī) ?先發(fā)制人 ?拖延回答問題 ?及時(shí)回答問題
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