【文章內(nèi)容簡介】 使用，特別是在車輛運行時發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時，專業(yè)技師需要對這個數(shù)值進(jìn)行重新檢測、調(diào)整，確保您的車始終處在良好的行駛狀況，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的磨擦，所以您可據(jù)自己的愛車使用情況，適時的去服務(wù)店調(diào)整四輪定位。建議您20000km做一次定位，金額200元，所需時間50分鐘左右。1 正時皮帶和漲緊輪為什么要定期更換？答：正時皮帶和漲緊輪是發(fā)動機(jī)上非常重要的一對相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的使用會磨損，請嚴(yán)格按用戶手冊的規(guī)定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會造成您發(fā)動機(jī)無法起動,危及您的行車安全。一般在2年或8萬公里，建議更換。，時間為4個小時左右．1 新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時速開多少碼？答：新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護(hù)一樣，我們還是建議在2000KM之內(nèi)需注意以下事項：建議車輛發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速控制在3000轉(zhuǎn)以內(nèi)，避免急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度（高或低）行駛，當(dāng)然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應(yīng)環(huán)境，延長發(fā)動機(jī)使用壽命，動力性增強(qiáng)。1 為什么車的噴油嘴需要經(jīng)常清洗？答：由于國內(nèi)油品品質(zhì)不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時期后，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動力性下降，從而影響發(fā)動機(jī)的動力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發(fā)動機(jī)工作順暢，我們建議您每25000km清洗噴油嘴，免拆機(jī)器清洗550元，時間為1個小時左右。1 為什么需要更換機(jī)油，換機(jī)油的好處是什么？答：機(jī)油在使用的過程中會變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機(jī)油更換的周期為5000公里或是六個月。好處：延長發(fā)動機(jī)的使用壽命，降低油耗，增加動力。1 為什么車子行駛5000公里要換空濾？答：由于空氣質(zhì)量較差，污染較嚴(yán)重，而空濾是發(fā)動機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。1 為什么要換變速箱油，有什么好處？答：變速箱油在使用的過程中會變質(zhì)，容易在油道中積一層油泥，自動變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網(wǎng)堵塞，從而導(dǎo)致變速箱工作不良，我們建議自動變速箱油的最佳更換周期為4萬公里左右，必要時還可以做個清洗養(yǎng)護(hù)；好處：延長變速箱的使用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。 保養(yǎng)和換油有什么不同？答：換油是保養(yǎng)的其中一個項目，保養(yǎng)還包括全車各個系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔/更換等，按期保養(yǎng)，既可以延長車輛的使用壽命，又可以享受規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保。2 電瓶什么時候需要更換？答：是免維護(hù)電瓶。電瓶一般情況下使用2年4萬公里左右，但主要還根據(jù)車輛的使用頻率，習(xí)慣等相關(guān)，如經(jīng)常開長途車的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會影響。2 更換剎車油的好處與不更換的差異？答：在使用的過程中剎車油會吸收空氣中的水分，如長期使用不進(jìn)行更換會造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)。一般是兩年/六萬公里左右更換。2保養(yǎng)手冊上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？答：準(zhǔn)確說應(yīng)該是“必要時四輪換位”。做四輪換位這個項目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據(jù)實際情況確認(rèn)是否需要換位，從而保持前輪胎在四輪中狀態(tài)最好。由于XX車是前輪驅(qū)動，所以前輪一般比后輪相對磨損快一些，如若發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛安全性能，延長輪胎使用壽命。工時費30元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡,每個輪30元工費。3冬季早晨著車后，怠速6090秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對發(fā)動機(jī)更好呢？答：在冬季行車前，應(yīng)注意冷車的暖機(jī)過程，一般35分鐘為宜，這對車輛發(fā)動機(jī)的保護(hù)是非常有益的。一般水溫達(dá)到65度以上時即可正常行車。3是不是買車后輪胎氣壓要放／？答、不管是XX還是XX輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓值前后輪一致。，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。3寶來等車型出廠時底盤就有裝甲，請問我的要不要裝？裝了對車有沒有什么不好？答、新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經(jīng)做好，新車階段不必做底盤裝甲，一般選擇在1年左右時間再作裝甲較為適宜?？梢云鸬綄Φ妆P的保護(hù)作用。3磨合期階段一般在多少轉(zhuǎn)數(shù)換檔比較合適呢？答、在磨合期階段，從低速檔位轉(zhuǎn)換到高速檔位建議您選擇在2500－3000轉(zhuǎn)時為宜。3問：“方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？”答、當(dāng)您拔掉車輛的點火鎖時，左右轉(zhuǎn)動十度左右即可鎖好。當(dāng)您拔掉點火鎖以后就已經(jīng)具備了方向盤鎖功能。3新車的車身不是很低，過了一段時間后，車身明顯壓低了，去4S店檢查說沒有問題，那為什么會變低呢？答、車輛底盤距地面的距離是有標(biāo)準(zhǔn)值的，是要通過檢測才能得出結(jié)論，眼睛直觀不能完全說明問題，既然您已經(jīng)去過4S店應(yīng)該相信他們的檢查結(jié)果。3購買新車后在保養(yǎng)和磨合方面都應(yīng)該注意什么?答、新車保養(yǎng)磨合是兩個很重要的方面，在磨合階段應(yīng)注意車輛的速度不應(yīng)該過高，建議用戶在磨合期的行駛速度在90公里以下即可并按照使用說明書中介紹的5000公里首保進(jìn)行正常保養(yǎng)。在用車輛一般的保養(yǎng)周期應(yīng)為5000—7000公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應(yīng)將車輛的三濾及時進(jìn)行更換。常規(guī)保養(yǎng)指的是換機(jī)油機(jī)濾。三、服務(wù)類問題應(yīng)答列舉 客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程？”答：您的心情我們可以理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，我們的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個客戶都進(jìn)車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請您去業(yè)務(wù)前臺拿一個參觀證，在服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動手術(shù)，您會有什么感覺？2．零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，我們采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證車主在服務(wù)廠能獲得純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？答：配件價格下降是為了回饋廣大車主的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費用是合理的。為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進(jìn)行檢測，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案。你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。（如果是維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，認(rèn)同后，提出解決方案）。在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約,客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會自己來你們服務(wù)中心？”，如何應(yīng)答？答：對于您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進(jìn)廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認(rèn)您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺得預(yù)約其實對您非常有利嗎？經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）?！拔业能嚭芎美玻銈?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙。”答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關(guān)心您車子維修后的使用情況，對我們自己負(fù)責(zé)，也是對您負(fù)責(zé)。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。為什么你們各地區(qū)的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各服務(wù)店工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)。同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜？答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，所有的零配件采購都達(dá)到全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證?！鞍踩推焚|(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾。1你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。1客戶問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”答：到4S店換機(jī)油會有相關(guān)的維修記錄并在您的《質(zhì)量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件，如果您確實距4S店較遠(yuǎn)，每次可以經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？1為什么維修等待時間這么長？答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時間。1為什么維修保養(yǎng)費用這么貴？答：我公司是維修一類企業(yè)，工時費的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理