客戶應對專業(yè)話術[5篇材料](編輯修改稿)
2024-11-04 04:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶經(jīng)理： 嗯！你的回答，我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來經(jīng)過我的說明，現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。為什么我說投資人不說股民哪？因為我的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現(xiàn)賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯了股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我會耐心的指導您?？蛻艚?jīng)理：像我很多客戶本來對股票也是不感興趣，但是又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現(xiàn)。一般來講，銀行存款只要準備六個月的家庭生活費就可以了。其它大部分的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險等。我相信你一定看過營業(yè)所里面的人潮，愈來愈多的人開戶投資股票，是因為股票投資已經(jīng)是全民運動了?？蛻艚?jīng)理：您對股票不感興趣，是覺得股市風險大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風險大。客戶經(jīng)理：您說的有道理，但這是相對的，因為風險大報酬也高，風險小報酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢放在銀行，風險最小，但因為錢會不斷的貶值，如果不做理財投資的話，一輩子也不會富有，其實，我們可選擇有成長性或財務佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內(nèi)會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進行投資，不但報酬高，風險也小。不瞞您說，我對風險控制特別有研究，有我的服務，這點您放心好了。客戶： 我對股票又不懂。客戶經(jīng)理：開戶前，我會把股市的相關知識向你介紹，放心好啦！客戶： 我有個親戚也在證券公司上班。客戶經(jīng)理：喔！那他一定很忙，要不然早就來請你開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認識的朋友，主要是看他服務的質(zhì)量，你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業(yè)服務。已入市（四）客戶經(jīng)理：請問您開戶了沒？ 客戶：嗯！開戶了?？蛻艚?jīng)理：那請問您操作的好不好？ 客戶：好什麼好！手上持股都套牢了?？蛻艚?jīng)理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務的客戶經(jīng)理沒指導您一招“永不套牢法”嗎？客戶：沒有，什么叫做永不套牢法？客戶經(jīng)理：噢！沒聽過？那難怪您會經(jīng)常套牢，這不是您的錯，可能是您的客戶經(jīng)理忘了指導您一招永不套牢的方法。我們實在是相見恨晚，不過沒關系，我們現(xiàn)在有緣認識，讓我來為您免費指導一下?？蛻艚?jīng)理：是這樣子的，任何一位投資人，在正式進入股市后，必須要學習一招保護自己的方法，就是永不套牢法，這個方法簡單地說就是買錯股票時，如何在損失最小的時候小賠出場，把風險降到最低，也就是說，寧愿賣錯，也不愿意套牢。而買對股票時，漲上去了，能漲多少就讓它漲多少，不要輕易賣出，把獲利放到最大。請問您，一檔股票有沒有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能。客戶經(jīng)理：但是一般人可能１０元買進，１２元就站賣方了，但結(jié)果股價卻續(xù)漲到２０元，每次買對了，賺一點點就跑掉，最后還怪自己運氣不好，其實這樣永遠賺不了大錢。而２０元買進的股票，依您的經(jīng)驗，有沒有可能跌到剩下１０塊錢？ 客戶：當然也有可能！客戶經(jīng)理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買進，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉，心情也不好。我指導客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買對了，漲上去，沒有出現(xiàn)賣點不要拋，能漲就讓它繼續(xù)漲，能賺就多賺一些，萬一買錯了，跌下來，跌破止損價位半個小時沒有再站上來就做拋，這樣的安定操作可以有效的避開繼續(xù)下跌的風險，在熊市的時候，一定要記住留得青山在，不怕沒柴燒?？蛻艚?jīng)理：這樣吧！我們認識算是有緣，找個時間，我把這招投資人必學的永不套牢法免費傳授給您，最好您找?guī)讉€和您同一個營業(yè)部的大戶一起來，人多聽得比較清楚，我保證半個小時的時間把您教會，下周三收盤后我在營業(yè)部恭候大駕，如果您的時間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導您們一下。第三篇：客戶代表話術客戶代表話術接線★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應用于所有接線類話術）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）★預定篇：等待顧客回應，例如：B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。252。 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ 252。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？
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