【正文】 我覺得你非常有誠意，就麻煩你了。接打電話時一定要注意使用第一人稱：您而不是你！第二篇：開發(fā)客戶話術開發(fā)客戶話術[轉帖]可以從中學到東西開發(fā)客戶話術 未入市（一）經紀人：請問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。1你們這個爐架怎么不是鑄鐵的?。窟@個是我們早期時候的樣板機，在售的產品都為鑄鐵的，質量絕對放心。你們秦帝產品有什么優(yōu)勢？獨立自主的研發(fā)優(yōu)勢，確保技術領先；生產優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)的靠OEM代加工的生產格局，確保產品質量過硬；環(huán)保灶，山東造。這個（某一款型）價位有點高啊？還能再便宜嗎？最低多少錢啊？首先產品你不能單看價格，高，自然有高的道理，便宜也有便宜的理由，現(xiàn)在市場上有很多便宜的產品，也可以自由講價，如果你做代理或者專賣店？您是愿意選擇產品品質及售后服務有保障？還是愿意選擇組裝、可以自由講價的產品呢？秦帝品牌產品無論是從材質的選擇還是到產品的生產等各個環(huán)節(jié)把關上都是其他一些產品不可比擬的。現(xiàn)在側吸有100款，深井有90款。注：電話溝通過程中，要詳細記錄同客戶溝通的每一個要點問題，例如：他的投入資金情況，意向投資模式，店鋪情況，聯(lián)系電話，能否來濟等。您應該聽過有很多人套牢吧！其實他們本來都有賺錢的，可惜開戶前沒人指導就進入股票市場。客戶經理：我從事證券業(yè)這么久，每天接觸行情，了解比較多，經常有些股票一個禮拜就漲了10%。為什么我說投資人不說股民哪？因為我的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現(xiàn)賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯了股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我會耐心的指導您。客戶： 我對股票又不懂。我們實在是相見恨晚，不過沒關系，我們現(xiàn)在有緣認識，讓我來為您免費指導一下。第三篇：客戶代表話術客戶代表話術接線★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應用于所有接線類話術）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）★預定篇：等待顧客回應，例如：B:我想訂你們的XXX產品。B：好。 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，您請講？252。（在這里我要說一下，其實大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）時刻注意自己的接線態(tài)度接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當你遇到態(tài)度強硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務對待每一位上帝！回訪★開頭語：A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認顧客身份后繼續(xù)說）A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務，您現(xiàn)在方便接電話嗎？B:不好意思，我現(xiàn)在不方便A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？B：你說，什么事？A：（接下來根據(jù)具體談話內容情況進行分類）情況一：滿意度調查（產品、服務、其余寶貴意見）情況二：顧客生日情況三：公司活動情況四、情況五、情況六……等等 ★結束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！李實2011年3月8日第四篇：客戶回訪話術客戶回訪話術開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網絡科技有限公司的客服專員，想對您進行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便應對話術：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對我們產品的使用感受。萬能話術XXX先生：您好！“五一”黃金周，平安伴您行，強勢產品強勢推出，萬能+無憂，讓您一生無擔憂，每月只需18元就可以讓您擁有100萬元的全面無憂保險，60歲可領取養(yǎng)老金30萬，70歲可領取45萬，在此期間公司另贈送永久紀念版，“金泊保單”一份，時間緊迫，機