【正文】 我覺(jué)得你非常有誠(chéng)意，就麻煩你了。接打電話時(shí)一定要注意使用第一人稱：您而不是你！第二篇：開(kāi)發(fā)客戶話術(shù)開(kāi)發(fā)客戶話術(shù)[轉(zhuǎn)帖]可以從中學(xué)到東西開(kāi)發(fā)客戶話術(shù) 未入市（一）經(jīng)紀(jì)人：請(qǐng)問(wèn)您開(kāi)戶了沒(méi)？ 客戶： 還沒(méi)。1你們這個(gè)爐架怎么不是鑄鐵的啊？這個(gè)是我們?cè)缙跁r(shí)候的樣板機(jī)，在售的產(chǎn)品都為鑄鐵的，質(zhì)量絕對(duì)放心。你們秦帝產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？獨(dú)立自主的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，確保技術(shù)領(lǐng)先；生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)的靠OEM代加工的生產(chǎn)格局，確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬；環(huán)保灶，山東造。這個(gè)（某一款型）價(jià)位有點(diǎn)高啊？還能再便宜嗎？最低多少錢(qián)啊？首先產(chǎn)品你不能單看價(jià)格，高，自然有高的道理，便宜也有便宜的理由，現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多便宜的產(chǎn)品，也可以自由講價(jià)，如果你做代理或者專(zhuān)賣(mài)店？您是愿意選擇產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)有保障？還是愿意選擇組裝、可以自由講價(jià)的產(chǎn)品呢？秦帝品牌產(chǎn)品無(wú)論是從材質(zhì)的選擇還是到產(chǎn)品的生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)上都是其他一些產(chǎn)品不可比擬的?，F(xiàn)在側(cè)吸有100款，深井有90款。注：電話溝通過(guò)程中，要詳細(xì)記錄同客戶溝通的每一個(gè)要點(diǎn)問(wèn)題，例如：他的投入資金情況，意向投資模式，店鋪情況，聯(lián)系電話，能否來(lái)濟(jì)等。您應(yīng)該聽(tīng)過(guò)有很多人套牢吧！其實(shí)他們本來(lái)都有賺錢(qián)的，可惜開(kāi)戶前沒(méi)人指導(dǎo)就進(jìn)入股票市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理：我從事證券業(yè)這么久，每天接觸行情，了解比較多，經(jīng)常有些股票一個(gè)禮拜就漲了10%。為什么我說(shuō)投資人不說(shuō)股民哪？因?yàn)槲业膶?zhuān)長(zhǎng)和建議，讓他們?cè)诠善笔袌?chǎng)知進(jìn)退，不亂買(mǎi)股票，也就是說(shuō)，買(mǎi)對(duì)了股票，漲上去了，沒(méi)有出現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)不要拋，狠狠賺一筆再出場(chǎng)，要是買(mǎi)錯(cuò)了股票，跌破止損價(jià)，小賠出場(chǎng)，這種賺多賠少的操作方式，我會(huì)耐心的指導(dǎo)您。客戶： 我對(duì)股票又不懂。我們實(shí)在是相見(jiàn)恨晚，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我們現(xiàn)在有緣認(rèn)識(shí)，讓我來(lái)為您免費(fèi)指導(dǎo)一下。第三篇：客戶代表話術(shù)客戶代表話術(shù)接線★開(kāi)頭語(yǔ)：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開(kāi)頭語(yǔ)應(yīng)用于所有接線類(lèi)話術(shù)）A:綠健園國(guó)際您好，0001號(hào)很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？（聲音上揚(yáng)，富有激情）★預(yù)定篇：等待顧客回應(yīng)，例如：B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。B：好。 情況一：電話進(jìn)入直接通過(guò)電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開(kāi)心再次為您服務(wù)，您請(qǐng)講？252。（在這里我要說(shuō)一下，其實(shí)大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會(huì)遇到一點(diǎn)普通話都不會(huì)說(shuō)的顧客，所以不要過(guò)分依賴身邊的同事，換個(gè)角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽(tīng)說(shuō)能力）時(shí)刻注意自己的接線態(tài)度接線過(guò)程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥(niǎo)都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時(shí)一定要小心對(duì)待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠(chéng)心感動(dòng)顧客，以熱情周到的服務(wù)對(duì)待每一位上帝！回訪★開(kāi)頭語(yǔ)：A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說(shuō)）A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對(duì)您做個(gè)回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？B:不好意思，我現(xiàn)在不方便A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時(shí)間您方便，我再給您電話？B：你說(shuō)，什么事？A：（接下來(lái)根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類(lèi)）情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見(jiàn)）情況二：顧客生日情況三：公司活動(dòng)情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語(yǔ)： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時(shí)也感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)在今后的工作中加以完善，同時(shí)祝您生活愉快！身體健康！再見(jiàn)?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀?cè)冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽(tīng)顧客說(shuō)再見(jiàn)直接點(diǎn)結(jié)束）不管是我們?cè)诮泳€還是在回訪過(guò)程中一定要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽(tīng)！微笑面對(duì)每一位顧客！李實(shí)2011年3月8日第四篇：客戶回訪話術(shù)客戶回訪話術(shù)開(kāi)始語(yǔ)：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專(zhuān)員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，占用您幾分種的時(shí)間可以嗎？ 情景一：方便應(yīng)對(duì)話術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購(gòu)買(mǎi)過(guò)某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對(duì)我們產(chǎn)品的使用感受。萬(wàn)能話術(shù)XXX先生：您好！“五一”黃金周，平安伴您行，強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)推出，萬(wàn)能+無(wú)憂，讓您一生無(wú)擔(dān)憂，每月只需18元就可以讓您擁有100萬(wàn)元的全面無(wú)憂保險(xiǎn)，60歲可領(lǐng)取養(yǎng)老金30萬(wàn)，70歲可領(lǐng)取45萬(wàn)，在此期間公司另贈(zèng)送永久紀(jì)念版，“金泊保單”一份，時(shí)間緊迫，機(jī)