【正文】 氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物便吸附在節(jié)氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質(zhì)便固化，導(dǎo)致節(jié) 氣門臟污。 因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油 50L后，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。對于你所遇到的 問題我們感到非常抱歉。 3 抱怨關(guān)于工時費高 對應(yīng)話術(shù) 你好，我店所有維修項目均按廠家保修標(biāo)準(zhǔn)工時制定，這個工時的制定標(biāo)準(zhǔn)，不只是看維修的實際施工時間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，而且在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產(chǎn)廠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態(tài)，進而延長車輛的使用壽 命，因此還是建議您嚴(yán)格按照廠家要求，定期到 4S店或服務(wù)店進行維護與保養(yǎng)。 ？ 答：對您的疑問，我們很能理解。嚴(yán)重時甚至?xí)斐蓺忾T搖臂斷裂。 8 客戶應(yīng)答術(shù) 怎么回事兒，我的車現(xiàn)在 (向右 )跑偏 ? 車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可以放心使用。如果是正常發(fā)動機的聲響，上述回答可以作為 一種解釋，但要理清因果關(guān)系，應(yīng)該說“設(shè)計兼顧了爆發(fā)力、運動性能，從而使發(fā)動機聲音略大”，而不是聲音大，運動性能就好。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不 出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。如果水溫正 常、發(fā)動機工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務(wù)店檢查維修，防止長時間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速 。具體的原因我們技師會詳細的檢查和分析。 客戶應(yīng)答術(shù) 清洗過節(jié)氣閥后，怠速過高 (1000}1200rpm)行駛時沖 擊過大 ? 如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因為節(jié)氣門處的積碳清除以后，節(jié)氣「 〕 位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個重新學(xué)習(xí)的過程。 24 客戶應(yīng)答術(shù) 保養(yǎng)就是換換機油、機濾，費用為何這樣高呢 ?你們的 車保養(yǎng)費用太高了，比修理廠高多了 ! 4S店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術(shù)人員、配套的設(shè)備、原廠備件，是優(yōu)質(zhì)安全的保證 。 【 補充說明 ] 請您放心，我們會在保證噴漆質(zhì)量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時間，你看好嗎 ?另外，我們建議您下次來店時能夠提前預(yù)約，這樣我們可以為您的來店提前安排好一切，為您節(jié)省時間，好嗎 ? 26 客戶應(yīng)答術(shù) 你們的服務(wù)流程太煩瑣了，真是浪費時間！怎么這么麻煩啊，快開進修車吧 !來你們這兒修車太麻煩了，這么多手續(xù)，太耽誤時間 ! 可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度出發(fā)，按流程操作是為了進行嚴(yán)格管理，確保您得到規(guī)范的、高質(zhì)量的服務(wù)，其實細致流程的最 大受益者是您。從用料、工序到技術(shù)，每個環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。 當(dāng)時您時間來不及，沒有處理，現(xiàn)在趕緊給您處理一下。 【 針對上次遺留問題 ] 根據(jù)系統(tǒng)的記錄，上次已建議您更換 XXX，這次，您看能不能把 XXX更換了，這樣就可以解決問題。在這個期間我們的客戶關(guān)愛專員會關(guān)注您的用車情況，及時與您聯(lián)系，提醒您及時回廠首保。首先，售后服務(wù)主要由接待前臺、車間、配件及客服四個職能部門構(gòu)成；場地面積 xxx平方米，服務(wù)人員 xxx人，從場地、設(shè)備到人員，我們能為顧客提供一流的服 …… ?？杀ＷC您的車輛得到專業(yè)的維護 …” 9. 技術(shù)主管：“新車在最初的 1000公里，請您盡量避免急加速行駛或是急剎車，避免發(fā)動機長時間在高轉(zhuǎn)速、高負荷情況下運轉(zhuǎn)。 :16:2311:16:23February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :16:2311:16Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 11時 16分 23秒 11:16:2313 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :16:2311:16Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :16:2311:16:23February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。因為發(fā)動機中的各個部件都是 新的，經(jīng)過適當(dāng)?shù)哪ズ夏苁管囕v各方面達到最佳狀態(tài)。我們還成立了車友匯，組織會員開展形式多樣的主題活動，讓顧客們在用車無憂的情況下廣交朋友，拓展社交圈 …… 為了節(jié)省您的寶貴時間，我們專門為保養(yǎng)和簡單維修的顧客開辟了綠色快修通道，提供快速服務(wù)。所以我們這邊周末排隊的人實在太多了，經(jīng)常保養(yǎng)其實只要 1個小時，排隊卻浪費很多顧客一、兩個小時，造成顧客非常不滿，我們也很無奈。 40 客戶應(yīng)答術(shù) 輪胎起包你們都不管，我看你們的質(zhì)量擔(dān)保是騙人的 ! 輪胎是橡膠制品，屬易損易耗品，使用環(huán)境對它的安全壽命影響很大，請您今后在使用的時候一定要注意對輪胎的保護，據(jù)我們了解，其他品牌的輪胎也都不在保修范圍之內(nèi)的，確實沒辦法給您保修輪胎，請您諒解。 35 客戶應(yīng)答術(shù) 我可以在其他的維修廠進行保養(yǎng)嗎 ? 我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提供免費服務(wù) ?我是外地客戶，離店較遠，去一次費用就不少，自己在家保養(yǎng)行不 ?我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不可以到外面保養(yǎng) ? 保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在 4S店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。另外，也和個人的操作有關(guān)，如果沒有按照正規(guī)的操作方法進行操作， CD機也會出問題的。 27 客戶應(yīng)答術(shù) 我在外面更換的配件才 200多元，你們這里為什么就要400多 ? 我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，并且