客戶應(yīng)對專業(yè)話術(shù)[5篇材料]-wenkub.com
2024-11-04 04:18 本頁面
【正文】 120元每個月，而且60歲全部返還本息，此次優(yōu)惠活動截止到本月25號，時間緊迫，您看是幫您家人、小孩還是妻子辦理呢？（是）您看是現(xiàn)在辦理方便還是明天上午呢？開發(fā)新客戶的話術(shù)XXX小姐：新年好！告訴您一則好消息，平安保險在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，推出了一款返還實惠型的醫(yī)療意外保險，42萬的高額保障，到期全額返還本息，活動截止2月25號收到短訊的客戶限額一份，人的一生會不會生??？生病的人要不要看醫(yī)生？看醫(yī)生的時候要不要花錢，花錢的話有保險公司幫您付！車險客戶的話術(shù)XXX先生：您好！非常感謝眾多車主對我們平安的支持，特從眾多車主抽出一部份幸運車主，送出高達42萬元無免賠的醫(yī)療保障卡，您是其中的一位，這是一個非常好的計劃，您看，今天下午或者上午，您哪時方便，我給您送過來登記一下。客戶B回復(fù)：對了，那個膠沒了，哪里可以買應(yīng)對話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理?！锿对V類：B：我要投訴XXXX！那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當(dāng)班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞?yīng)，耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。252。B：是的。A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認一下您的訂購信息。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？B：會員/非會員1會員 ○A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當(dāng)時辦理會員留的電話?？蛻艚?jīng)理：這樣吧！我們認識算是有緣，找個時間，我把這招投資人必學(xué)的永不套牢法免費傳授給您，最好您找?guī)讉€和您同一個營業(yè)部的大戶一起來，人多聽得比較清楚，我保證半個小時的時間把您教會，下周三收盤后我在營業(yè)部恭候大駕，如果您的時間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導(dǎo)您們一下。請問您，一檔股票有沒有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能?？蛻艚?jīng)理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務(wù)的客戶經(jīng)理沒指導(dǎo)您一招“永不套牢法”嗎？客戶：沒有，什么叫做永不套牢法？客戶經(jīng)理：噢！沒聽過？那難怪您會經(jīng)常套牢，這不是您的錯，可能是您的客戶經(jīng)理忘了指導(dǎo)您一招永不套牢的方法。開戶不一定要找認識的朋友，主要是看他服務(wù)的質(zhì)量，你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。不瞞您說，我對風(fēng)險控制特別有研究，有我的服務(wù)，這點您放心好了。其它大部分的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險等。為入市（三）客戶： 我對股票沒興趣客戶經(jīng)理： 嗯！你的回答，我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來經(jīng)過我的說明，現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了?？蛻簦?我不敢炒股，不是大多數(shù)人都套牢幺？ 客戶經(jīng)理：您說得不錯，那些經(jīng)常套牢的人屬于散戶，買進賣出沒有原則?？蛻艚?jīng)理：噢！你一直忙著工作，那有時間來想股票的事情，所以你一定覺得開戶投資沒必要，其實關(guān)心一下股市行情，也不錯，現(xiàn)在全國開戶人數(shù)已達到6850萬戶了?？蛻簦?那好吧，我覺得你非常有誠意，就麻煩你了。經(jīng)紀(jì)人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。接打電話時一定要注意使用第一人稱：您而不是你！第二篇：開發(fā)客戶話術(shù)開發(fā)客戶話術(shù)[轉(zhuǎn)帖]可以從中學(xué)到東西開發(fā)客戶話術(shù) 未入市（一）經(jīng)紀(jì)人：請問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。招商電話營銷必問：六問您好，濟南秦帝集成廚衛(wèi)有限公司，請問有什么需要幫助的？問：請問您是從什么渠道獲知我們招商信息的？(注：對方所說渠道要詳細記錄)請問目前您所從事的職業(yè)或行業(yè)？（注：打工/公務(wù)員/個體從業(yè)者/賦閑人員所處的現(xiàn)狀不一樣，心態(tài)、投資能力不一）如果您投資『秦帝』的話是個人投資還是朋友合
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1