客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)話術(shù)[5篇材料]-免費(fèi)閱讀
【正文】 情景二：沒使用過應(yīng)對(duì)話術(shù)：對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接聽我們的電話，同時(shí)也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對(duì)我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！第五篇：VIP客戶經(jīng)典話術(shù)VIP客戶經(jīng)典話術(shù)客戶先生：新年好！今天過來給你拜年啦！同時(shí)告訴您一個(gè)好消息，我們公司在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，特推出了限量版的一款優(yōu)惠型保險(xiǎn)。請(qǐng)您稍等不要掛機(jī)，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)。B：好的。2非會(huì)員 ○A：那么很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您在我這里做一個(gè)會(huì)員登記，謝謝。而２０元買進(jìn)的股票，依您的經(jīng)驗(yàn)，有沒有可能跌到剩下１０塊錢？ 客戶：當(dāng)然也有可能！客戶經(jīng)理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買進(jìn)，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉，心情也不好。已入市（四）客戶經(jīng)理：請(qǐng)問您開戶了沒？ 客戶：嗯！開戶了?？蛻艚?jīng)理：您對(duì)股票不感興趣，是覺得股市風(fēng)險(xiǎn)大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風(fēng)險(xiǎn)大。可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增加獲利。半個(gè)小時(shí)教會(huì)標(biāo)準(zhǔn)止損法及進(jìn)階止損法應(yīng)當(dāng)不難。經(jīng)紀(jì)人：哪，入市之前，必須要學(xué)的一招，叫做“安定操作法”，您知道嗎？ 客戶： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？經(jīng)紀(jì)人：??！您不曉得安定操作法呀！可能與您接觸的券商忘了告訴您，好，讓我簡(jiǎn)單的為您解說一下，就是當(dāng)我們準(zhǔn)備入市前，必須要學(xué)的一種保護(hù)自己的方法。接受招商咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)流程*電話鈴聲在響起3聲內(nèi)必須接聽。由專業(yè)人員根據(jù)不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)性針對(duì)性解決運(yùn)營過程中實(shí)際問題。第一篇：客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)話術(shù)你們公司做集成灶做了多長(zhǎng)時(shí)間了？我們公司進(jìn)入集成灶市場(chǎng)操作領(lǐng)域時(shí)間不是很長(zhǎng)，但進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)間是比較早的，因?yàn)槲覀児臼菍I(yè)生產(chǎn)集成電器的，為很多品牌的集成灶配套生產(chǎn)過相關(guān)集成零部件，所以我們公司在技術(shù)研發(fā)上是比較優(yōu)勢(shì)的。我想在縣城做代理，但是價(jià)位太高了，很多人可能接受不了，怎么做呢？?jī)r(jià)位高其實(shí)并不是最主要的問題，關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳ヒ龑?dǎo)消費(fèi)，縣城也并不是說全是低端消費(fèi)者。并使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語氣要具有親和力并堅(jiān)定、語速不易過快、要聽清客戶問題再應(yīng)答，不要搶話。經(jīng)紀(jì)人：大家都知道，把錢放在銀行是死錢，擺了五年頂多獲利百分之十，做股票賺錢是最快的，有時(shí)一個(gè)禮拜就有百分之十的獲利。未入市（二）客戶： 我不碰股票客戶經(jīng)理：??！是沒時(shí)間還是？？？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時(shí)間啦。如果我有機(jī)會(huì)為你服務(wù)的話，我很樂意指導(dǎo)您一下，當(dāng)然你可以邀請(qǐng)朋友一起聽?？蛻艚?jīng)理：您說的有道理，但這是相對(duì)的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大報(bào)酬也高，風(fēng)險(xiǎn)小報(bào)酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢放在銀行，風(fēng)險(xiǎn)最小，但因?yàn)殄X會(huì)不斷的貶值，如果不做理財(cái)投資的話，一輩子也不會(huì)富有，其實(shí)，我們可選擇有成長(zhǎng)性或財(cái)務(wù)佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內(nèi)會(huì)有很多上市公司會(huì)因此而受益，選擇這類的股票進(jìn)行投資，不但報(bào)酬高，風(fēng)險(xiǎn)也小?？蛻艚?jīng)理：那請(qǐng)問您操作的好不好？ 客戶：好什麼好！手上持股都套牢了。我指導(dǎo)客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買對(duì)了，漲上去，沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋，能漲就讓它繼續(xù)漲，能賺就多賺一些，萬一買錯(cuò)了，跌下來，跌破止損價(jià)位半個(gè)小時(shí)沒有再站上來就做拋，這樣的安定操作可以有效的避開繼續(xù)下跌的風(fēng)險(xiǎn)，在熊市的時(shí)候，一定要記住留得青山在，不怕沒柴燒。請(qǐng)問您貴姓？您的手機(jī)是？座機(jī)是？……其余記錄的關(guān)鍵資料n引導(dǎo)范例：以下內(nèi)容是否會(huì)員均通用（坐席可以根據(jù)自己實(shí)際風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)更改）A:好的，那么請(qǐng)問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品？B:我需要XXXX產(chǎn)品，先給我來兩套試試吧。A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！★咨詢篇：B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。遇到口音較重的顧客接線過程中，形形色色的顧客我們都會(huì)遇到，所以南方的顧客也會(huì)比較多，當(dāng)我們?nèi)绻龅娇谝糨^重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點(diǎn)沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。公司有個(gè)名額是分配給您與您的家人享有，它的保障高達(dá)42萬。（如果不是）可以麻煩您報(bào)一下您的微信號(hào)嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。然后針對(duì)于顧客投訴問題進(jìn)行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇★結(jié)束語：（此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應(yīng)，如
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