客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)話術(shù)[5篇材料]-文庫(kù)吧
2024-11-04 04:18 本頁(yè)面
【正文】 道，真正安裝好后噪音是非常小的，這是集成灶靜音設(shè)計(jì)的一大亮點(diǎn)。接受招商咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)流程*電話鈴聲在響起3聲內(nèi)必須接聽。并使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語(yǔ)氣要具有親和力并堅(jiān)定、語(yǔ)速不易過快、要聽清客戶問題再應(yīng)答，不要搶話。招商電話營(yíng)銷必問：六問您好，濟(jì)南秦帝集成廚衛(wèi)有限公司，請(qǐng)問有什么需要幫助的？問：請(qǐng)問您是從什么渠道獲知我們招商信息的？(注：對(duì)方所說渠道要詳細(xì)記錄)請(qǐng)問目前您所從事的職業(yè)或行業(yè)？（注：打工/公務(wù)員/個(gè)體從業(yè)者/賦閑人員所處的現(xiàn)狀不一樣，心態(tài)、投資能力不一）如果您投資『秦帝』的話是個(gè)人投資還是朋友合伙？您準(zhǔn)備投入的資金大概是多少萬？或您個(gè)人能夠承受的資金壓力是多少？您如果開專賣店是自己租房還是自有房？是在居住地開店還是其他地方？我們『秦帝』有四種合作模式：商場(chǎng)專柜、創(chuàng)富店（3060平）、標(biāo)準(zhǔn)店（6080平）、財(cái)富店（80100平、縣市級(jí)代理）旗艦店（100120平、地市級(jí)代理），依據(jù)您個(gè)人的投資能力，請(qǐng)問您更傾向于哪一種投資模式？（注：介紹店面規(guī)格時(shí)，如果對(duì)方不了解規(guī)格模式，一定要介紹投資模式）請(qǐng)問您的聯(lián)系電話或地址是多少？以便我們及時(shí)與您進(jìn)行溝通（以備對(duì)方索取資料，郵寄資料，更利于后期跟蹤回訪，電話最好把家庭電話及手機(jī)或號(hào)都留下）。注：電話溝通過程中，要詳細(xì)記錄同客戶溝通的每一個(gè)要點(diǎn)問題，例如：他的投入資金情況，意向投資模式，店鋪情況，聯(lián)系電話，能否來濟(jì)等。同時(shí)當(dāng)個(gè)人無法答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，可這樣回應(yīng)客戶：我會(huì)讓我們的部門經(jīng)理及時(shí)與您聯(lián)系或者我稍后給您答復(fù)。不可胡編亂造。接打電話時(shí)一定要注意使用第一人稱：您而不是你！第二篇：開發(fā)客戶話術(shù)開發(fā)客戶話術(shù)[轉(zhuǎn)帖]可以從中學(xué)到東西開發(fā)客戶話術(shù) 未入市（一）經(jīng)紀(jì)人：請(qǐng)問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。經(jīng)紀(jì)人：應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧！客戶： 嗯！有的。經(jīng)紀(jì)人：哪，入市之前，必須要學(xué)的一招，叫做“安定操作法”，您知道嗎？ 客戶： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？經(jīng)紀(jì)人：?。∧粫缘冒捕ú僮鞣ㄑ?！可能與您接觸的券商忘了告訴您，好，讓我簡(jiǎn)單的為您解說一下，就是當(dāng)我們準(zhǔn)備入市前，必須要學(xué)的一種保護(hù)自己的方法。經(jīng)紀(jì)人：大家都知道，把錢放在銀行是死錢，擺了五年頂多獲利百分之十，做股票賺錢是最快的，有時(shí)一個(gè)禮拜就有百分之十的獲利。經(jīng)紀(jì)人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。您應(yīng)該聽過有很多人套牢吧！其實(shí)他們本來都有賺錢的，可惜開戶前沒人指導(dǎo)就進(jìn)入股票市場(chǎng)。經(jīng)紀(jì)人：老實(shí)講，您選擇那個(gè)券商來為您服務(wù)都行，但，我個(gè)人誠(chéng)心的建議，入市前，請(qǐng)您一定要求為您服務(wù)的券商，先指導(dǎo)您安定操作法再?zèng)Q定開戶，我個(gè)人認(rèn)為，投資股票絕對(duì)是最快速資產(chǎn)增值的投資方式，但每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前，還是先學(xué)會(huì)一招保護(hù)自己的方法最重要?？蛻簦?你說的安定操作法會(huì)不會(huì)很難，我又不太懂，恐怕……….客戶經(jīng)理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半個(gè)小時(shí)就學(xué)會(huì)了，而且是免費(fèi)的，我們約個(gè)時(shí)間，明天到我們公司來，我保證半個(gè)小時(shí)讓您學(xué)會(huì)，您可以找?guī)讉€(gè)朋友一起來聽，如果方便的話，請(qǐng)把身份證件一起帶著，最后由您自己決定，是否選擇我今后為您長(zhǎng)期服務(wù)?？蛻簦?那好吧，我覺得你非常有誠(chéng)意，就麻煩你了。傅老師建議：以上的對(duì)話，達(dá)成欲擒故縱的手段，客戶不但容易接受，而且輕易的擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。半個(gè)小時(shí)教會(huì)標(biāo)準(zhǔn)止損法及進(jìn)階止損法應(yīng)當(dāng)不難。未入市（二）客戶： 我不碰股票客戶經(jīng)理：??！是沒時(shí)間還是？？？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時(shí)間啦。客戶經(jīng)理：噢！你一直忙著工作，那有時(shí)間來想股票的事情，所以你一定覺得開戶投資沒必要，其實(shí)關(guān)心一下股市行情，也不錯(cuò)，現(xiàn)在全國(guó)開戶人數(shù)已達(dá)到6850萬戶了。客戶經(jīng)理：我從事證券業(yè)這么久，每天接觸行情，了解比較多，經(jīng)常有些股票一個(gè)禮拜就漲了10%。投資證券100萬，一個(gè)禮拜就獲利10萬；如果放在銀行，以現(xiàn)在的利率，5年后才有10%的利息收入。我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財(cái)規(guī)劃實(shí)在是太可惜了！不是常說，“你不理財(cái)，財(cái)不理你”，就是這個(gè)道理?？蛻簦?我不敢炒股，不是大多數(shù)人都套牢幺？ 客戶經(jīng)理：您說得不錯(cuò)，那些經(jīng)常套牢的人屬于散戶，買進(jìn)賣出沒有原則。為了照顧好客戶，我特地學(xué)了穩(wěn)健操作的方法，在開戶之前要先學(xué)習(xí)一招安定操作法的投資技巧才開戶?？梢杂行б?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增加獲利。如果我有機(jī)會(huì)為你服務(wù)的話，我很樂意指導(dǎo)您一下，當(dāng)然你可以邀請(qǐng)朋友一起聽。為入市（三）客戶： 我對(duì)股票沒興趣
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