客戶應對專業(yè)話術[5篇材料]-文庫吧
2025-10-21 04:18 本頁面
【正文】 道，真正安裝好后噪音是非常小的，這是集成灶靜音設計的一大亮點。接受招商咨詢電話標準流程*電話鈴聲在響起3聲內(nèi)必須接聽。并使用標準普通話，語氣要具有親和力并堅定、語速不易過快、要聽清客戶問題再應答，不要搶話。招商電話營銷必問：六問您好，濟南秦帝集成廚衛(wèi)有限公司，請問有什么需要幫助的？問：請問您是從什么渠道獲知我們招商信息的？(注：對方所說渠道要詳細記錄)請問目前您所從事的職業(yè)或行業(yè)？（注：打工/公務員/個體從業(yè)者/賦閑人員所處的現(xiàn)狀不一樣，心態(tài)、投資能力不一）如果您投資『秦帝』的話是個人投資還是朋友合伙？您準備投入的資金大概是多少萬？或您個人能夠承受的資金壓力是多少？您如果開專賣店是自己租房還是自有房？是在居住地開店還是其他地方？我們『秦帝』有四種合作模式：商場專柜、創(chuàng)富店（3060平）、標準店（6080平）、財富店（80100平、縣市級代理）旗艦店（100120平、地市級代理），依據(jù)您個人的投資能力，請問您更傾向于哪一種投資模式？（注：介紹店面規(guī)格時，如果對方不了解規(guī)格模式，一定要介紹投資模式）請問您的聯(lián)系電話或地址是多少？以便我們及時與您進行溝通（以備對方索取資料，郵寄資料，更利于后期跟蹤回訪，電話最好把家庭電話及手機或號都留下）。注：電話溝通過程中，要詳細記錄同客戶溝通的每一個要點問題，例如：他的投入資金情況，意向投資模式，店鋪情況，聯(lián)系電話，能否來濟等。同時當個人無法答復客戶提出的問題時，可這樣回應客戶：我會讓我們的部門經(jīng)理及時與您聯(lián)系或者我稍后給您答復。不可胡編亂造。接打電話時一定要注意使用第一人稱：您而不是你！第二篇：開發(fā)客戶話術開發(fā)客戶話術[轉帖]可以從中學到東西開發(fā)客戶話術 未入市（一）經(jīng)紀人：請問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。經(jīng)紀人：應該有不少券商來拜訪您吧！客戶： 嗯！有的。經(jīng)紀人：哪，入市之前，必須要學的一招，叫做“安定操作法”，您知道嗎？ 客戶： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？經(jīng)紀人：??！您不曉得安定操作法呀！可能與您接觸的券商忘了告訴您，好，讓我簡單的為您解說一下，就是當我們準備入市前，必須要學的一種保護自己的方法。經(jīng)紀人：大家都知道，把錢放在銀行是死錢，擺了五年頂多獲利百分之十，做股票賺錢是最快的，有時一個禮拜就有百分之十的獲利。經(jīng)紀人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。您應該聽過有很多人套牢吧！其實他們本來都有賺錢的，可惜開戶前沒人指導就進入股票市場。經(jīng)紀人：老實講，您選擇那個券商來為您服務都行，但，我個人誠心的建議，入市前，請您一定要求為您服務的券商，先指導您安定操作法再決定開戶，我個人認為，投資股票絕對是最快速資產(chǎn)增值的投資方式，但每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前，還是先學會一招保護自己的方法最重要。客戶： 你說的安定操作法會不會很難，我又不太懂，恐怕……….客戶經(jīng)理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半個小時就學會了，而且是免費的，我們約個時間，明天到我們公司來，我保證半個小時讓您學會，您可以找?guī)讉€朋友一起來聽，如果方便的話，請把身份證件一起帶著，最后由您自己決定，是否選擇我今后為您長期服務?？蛻簦?那好吧，我覺得你非常有誠意，就麻煩你了。傅老師建議：以上的對話，達成欲擒故縱的手段，客戶不但容易接受，而且輕易的擊退競爭對手。半個小時教會標準止損法及進階止損法應當不難。未入市（二）客戶： 我不碰股票客戶經(jīng)理：??！是沒時間還是？？？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時間啦?？蛻艚?jīng)理：噢！你一直忙著工作，那有時間來想股票的事情，所以你一定覺得開戶投資沒必要，其實關心一下股市行情，也不錯，現(xiàn)在全國開戶人數(shù)已達到6850萬戶了?？蛻艚?jīng)理：我從事證券業(yè)這么久，每天接觸行情，了解比較多，經(jīng)常有些股票一個禮拜就漲了10%。投資證券100萬，一個禮拜就獲利10萬；如果放在銀行，以現(xiàn)在的利率，5年后才有10%的利息收入。我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財規(guī)劃實在是太可惜了！不是常說，“你不理財，財不理你”，就是這個道理?？蛻簦?我不敢炒股，不是大多數(shù)人都套牢幺？ 客戶經(jīng)理：您說得不錯，那些經(jīng)常套牢的人屬于散戶，買進賣出沒有原則。為了照顧好客戶，我特地學了穩(wěn)健操作的方法，在開戶之前要先學習一招安定操作法的投資技巧才開戶?？梢杂行б?guī)避風險，增加獲利。如果我有機會為你服務的話，我很樂意指導您一下，當然你可以邀請朋友一起聽。為入市（三）客戶： 我對股票沒興趣
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