【正文】 （說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。碰到此類客戶的時(shí)候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個(gè)平常心，讓顧客放松，如果實(shí)在聽不清或不懂的現(xiàn)象時(shí)同樣讓顧客耐心等待，舉手請(qǐng)求主管或身邊沒有接線的同事處理。A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認(rèn)一下您的訂購信息?？蛻艚?jīng)理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務(wù)的客戶經(jīng)理沒指導(dǎo)您一招“永不套牢法”嗎？客戶：沒有，什么叫做永不套牢法？客戶經(jīng)理：噢！沒聽過？那難怪您會(huì)經(jīng)常套牢，這不是您的錯(cuò)，可能是您的客戶經(jīng)理忘了指導(dǎo)您一招永不套牢的方法。為入市（三）客戶： 我對(duì)股票沒興趣客戶經(jīng)理： 嗯！你的回答，我一點(diǎn)兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時(shí)也說對(duì)股票不感興趣，可后來經(jīng)過我的說明，現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。經(jīng)紀(jì)人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。當(dāng)初我們從廚房排風(fēng)扇進(jìn)入到吸油煙機(jī)時(shí)代時(shí)，不同樣也是有人說價(jià)格高么，現(xiàn)在吸油煙機(jī)和高檔整體櫥柜不照樣進(jìn)入到千家萬戶了！深井式的做飯的時(shí)候爆炒顛鍋或者用高壓鍋的時(shí)候，鍋會(huì)離灶臺(tái)有一定距離，吸油煙效果會(huì)不會(huì)受影響？ 這個(gè)您完全沒必要擔(dān)心，深井式同其他型號(hào)的產(chǎn)品一樣吸油煙效果并不會(huì)因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生質(zhì)的改變！側(cè)吸的除了90款105款，深井的除了95和100的，還有別的嗎？目前這幾種款式呢基本能滿足市場及終端顧客的需求，隨著公司的研發(fā)，后續(xù)還會(huì)有其他型號(hào)的產(chǎn)品推出，公司也會(huì)隨著市場的變化，不斷調(diào)整生產(chǎn)，以滿足市場的需求。顛覆集成灶市場南方品牌一統(tǒng)天下的格局，確立江北第一品牌；材質(zhì)優(yōu)勢(shì)，融合進(jìn)山東人淳樸的性格元素，在材質(zhì)選擇及用料上更體現(xiàn)出山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，不僅具有奢華的外觀形態(tài)，更經(jīng)得起消費(fèi)者的檢驗(yàn)；性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，更具有市場競爭力，讓經(jīng)銷商更放心經(jīng)營，提升每個(gè)經(jīng)銷商盈利空間；地域優(yōu)勢(shì)，最大化節(jié)省物流成本及相關(guān)費(fèi)用；完善的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，確保經(jīng)銷商經(jīng)營放心，消費(fèi)者用的安心；廣告優(yōu)勢(shì)，全方位行業(yè)媒體、平面媒介、網(wǎng)絡(luò)推廣、戶外廣告、展會(huì)推廣等進(jìn)行高密度覆蓋宣傳，提升市場知名度，促進(jìn)市場銷售；管理優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一的幫扶，解決經(jīng)銷商后顧之憂，把全國的經(jīng)銷商、加盟店納入直營店管理體系范圍之中，由專業(yè)部門和人員實(shí)行一對(duì)一的輔導(dǎo)政策，從最初店址選擇、裝修規(guī)劃設(shè)計(jì)至后期的市場運(yùn)營、營銷策略、技術(shù)服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，以確保經(jīng)銷商、加盟店可以在最短時(shí)間內(nèi)開展業(yè)務(wù)；運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步提升銷售業(yè)績。經(jīng)紀(jì)人：應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧！客戶： 嗯！有的。為了照顧好客戶，我特地學(xué)了穩(wěn)健操作的方法，在開戶之前要先學(xué)習(xí)一招安定操作法的投資技巧才開戶。您瞧！這就是我的專業(yè)服務(wù)。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）A:您好，請(qǐng)問您是XXX先生/女士吧？請(qǐng)您核對(duì)是否正確？（問到姓名時(shí)需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對(duì)吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)。然后針對(duì)于顧客投訴問題進(jìn)行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇★結(jié)束語：（此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應(yīng)，如果顧客表示沒有）A：好的，我是客服代表XXX號(hào)，很高興為您服務(wù)，如有需要隨時(shí)來電，同時(shí)也祝您生活愉快！身體健康！再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因?yàn)轳R上通話結(jié)束了就怠慢）B：再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀?cè)冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束）★★★接線過程中的注意事項(xiàng)：行業(yè)內(nèi)禁忌語言切勿出現(xiàn)：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習(xí)慣用語要以專業(yè)的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實(shí)在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎靈活自己的話術(shù)，不要‘冷場’在與客戶交流中不要被顧客問到，這個(gè)問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準(zhǔn)的問題，一定要及時(shí)的和顧客表明：您好，實(shí)在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動(dòng)較多，我為您查詢一下。公司有個(gè)名額是分配給您與您的家人享有，它的保障高達(dá)42萬。A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！★咨詢篇：B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。我指導(dǎo)客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買對(duì)了，漲上去，沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋，能漲就讓它繼續(xù)漲，能賺就多賺一些，萬一買錯(cuò)了，跌下來，跌破止損價(jià)位半個(gè)小時(shí)沒有再站上來就做拋，