客戶應(yīng)對專業(yè)話術(shù)[5篇材料]-資料下載頁
2024-11-04 04:18本頁面
【正文】 依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）時刻注意自己的接線態(tài)度接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝！回訪★開頭語：A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說）A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？B:不好意思，我現(xiàn)在不方便A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？B：你說，什么事？A：（接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類）情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見）情況二：顧客生日情況三：公司活動情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束）不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！李實(shí)2011年3月8日第四篇：客戶回訪話術(shù)客戶回訪話術(shù)開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專員，想對您進(jìn)行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對我們產(chǎn)品的使用感受。情景二：不方便應(yīng)對話術(shù)：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程情景一：使用感受不錯應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補(bǔ)購呢？客戶A回復(fù)：還有，不需要應(yīng)對話術(shù)：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機(jī)號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下?？蛻鬊回復(fù)：對了，那個膠沒了，哪里可以買應(yīng)對話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機(jī)號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒使用過應(yīng)對話術(shù)：對不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的電話，同時也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！第五篇：VIP客戶經(jīng)典話術(shù)VIP客戶經(jīng)典話術(shù)客戶先生：新年好！今天過來給你拜年啦！同時告訴您一個好消息，我們公司在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，特推出了限量版的一款優(yōu)惠型保險。公司有個名額是分配給您與您的家人享有，它的保障高達(dá)42萬。120元每個月，而且60歲全部返還本息，此次優(yōu)惠活動截止到本月25號，時間緊迫，您看是幫您家人、小孩還是妻子辦理呢？（是）您看是現(xiàn)在辦理方便還是明天上午呢？開發(fā)新客戶的話術(shù)XXX小姐：新年好！告訴您一則好消息，平安保險在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，推出了一款返還實(shí)惠型的醫(yī)療意外保險，42萬的高額保障，到期全額返還本息，活動截止2月25號收到短訊的客戶限額一份，人的一生會不會生?。可〉娜艘灰瘁t(yī)生？看醫(yī)生的時候要不要花錢，花錢的話有保險公司幫您付！車險客戶的話術(shù)XXX先生：您好！非常感謝眾多車主對我們平安的支持，特從眾多車主抽出一部份幸運(yùn)車主，送出高達(dá)42萬元無免賠的醫(yī)療保障卡，您是其中的一位，這是一個非常好的計(jì)劃，您看，今天下午或者上午，您哪時方便，我給您送過來登記一下。萬能話術(shù)XXX先生：您好！“五一”黃金周，平安伴您行，強(qiáng)勢產(chǎn)品強(qiáng)勢推出，萬能+無憂，讓您一生無擔(dān)憂，每月只需18元就可以讓您擁有100萬元的全面無憂保險，60歲可領(lǐng)取養(yǎng)老金30萬，70歲可領(lǐng)取45萬，在此期間公司另贈送永久紀(jì)念版，“金泊保單”一份，時間緊迫，機(jī)會難保，請速聯(lián)系平安業(yè)務(wù)員XXX
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