意向客戶跟進話術(shù)-wenkub.com
2024-10-15 10:37 本頁面
【正文】 碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理?！锿对V類：B：我要投訴XXXX！那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞托牡阮櫩驼f完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。252。B：是的。A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認一下您的訂購信息。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？B：會員/非會員1會員 ○A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。的形象，但是一定要有禮貌，別問一些冒失性的問題。A：那我一個小時后（在這里可根據(jù)自己的安排確定個時間）再打給您吧。思八達—鄧云峰第十三天：理念一定要與時俱進的短信。印象策略八：最便宜最實惠。印象策略四：讓顧客與某種文化、情感、道義、習俗、情懷等重合。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r，沃爾沃的印象就是安全。分享云峰第九天：勢是非常重要的，主要從6個方面來分析。第八天：第二版塊：勢。機制四：時間使用機制。那么具體細節(jié)如何操作呢？思八達鄧云峰第七天：企業(yè)要與基層建立利益共同體，與中層建立榮譽共同體，與高層建立精神共同體。思八達鄧云峰第六天：合作入股的條件：必須是能獨擋一面的人。家庭化企業(yè)分配合作化企業(yè)分配期權(quán)化分配分紅化分配薪酬機制的建立。如果您不介意的話，從今天開始我將每天為您發(fā)送一條企業(yè)管理類的經(jīng)典短信，為您啟動一套系統(tǒng)的學習計劃。她**（時間）聽了我的美容課，收獲很大。2過兩周再與她們聯(lián)系：分享最近你的收獲和改變，例如：最近牛兒為我們分享了一個一分鐘變漂亮的彩妝，太棒了。幾點下班？ 我每天四點半下班，太好了，每天在這個時候我會有針對這個季節(jié)的護理課。特質(zhì)和優(yōu)點）就像我今天給你說的一樣，你有任何皮膚和彩妝方面的問題都可以打電話咨詢我，我們保持聯(lián)系。地方遇到你的。例如，你公司最新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務上發(fā)生了變化、同客戶確定價格等等。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應打個電話給您…”?！币驗榻?jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。因此，我們就來看看客戶跟進的技巧與話術(shù)吧。我們舉個例子來說明，當我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講：“好，你給我些資料看看。那如何打跟進電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢？首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。典型的跟進電話：“陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話結(jié)束時，我們約好今天打電話給您?！拔覀児咀罱鶕?jù)客戶的要求，開發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品…”“最近看到您公司業(yè)務在調(diào)整，所以，想著您可能會需要我們的幫助…”“最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣…”“我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”“我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你…”打跟進電話時以下話語盡可能少講：“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”“是看看是不是有什么變化…”“很久沒有聯(lián)系了，覺得應當給您個電話…”“只想看看您是否準備好…”“看是不是有些什么東西是您需要的…”但這些話可做為已成
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1