意向客戶跟進(jìn)話術(shù)-wenkub.com
2024-10-15 10:37 本頁(yè)面
【正文】 碰到此類客戶的時(shí)候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個(gè)平常心，讓顧客放松，如果實(shí)在聽不清或不懂的現(xiàn)象時(shí)同樣讓顧客耐心等待，舉手請(qǐng)求主管或身邊沒有接線的同事處理。★投訴類：B：我要投訴XXXX！那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實(shí)問題進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了告之當(dāng)班主管進(jìn)行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞?yīng)，耐心等顧客說完需要表達(dá)的意思A:對(duì)于此事我深表抱歉，請(qǐng)您也不要著急，那么請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)/姓名/手機(jī)號(hào)，我們盡快為你解決。252。B：是的。A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認(rèn)一下您的訂購(gòu)信息。 情況二：電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會(huì)員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請(qǐng)問您是我們的會(huì)員還是第一次購(gòu)買我們綠健園國(guó)際的產(chǎn)品？B：會(huì)員/非會(huì)員1會(huì)員 ○A：好的，那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)，或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話。的形象，但是一定要有禮貌，別問一些冒失性的問題。A：那我一個(gè)小時(shí)后（在這里可根據(jù)自己的安排確定個(gè)時(shí)間）再打給您吧。思八達(dá)—鄧云峰第十三天：理念一定要與時(shí)俱進(jìn)的短信。印象策略八：最便宜最實(shí)惠。印象策略四：讓顧客與某種文化、情感、道義、習(xí)俗、情懷等重合。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r(jià)，沃爾沃的印象就是安全。分享云峰第九天：勢(shì)是非常重要的，主要從6個(gè)方面來(lái)分析。第八天：第二版塊：勢(shì)。機(jī)制四：時(shí)間使用機(jī)制。那么具體細(xì)節(jié)如何操作呢？思八達(dá)鄧云峰第七天：企業(yè)要與基層建立利益共同體，與中層建立榮譽(yù)共同體，與高層建立精神共同體。思八達(dá)鄧云峰第六天：合作入股的條件：必須是能獨(dú)擋一面的人。家庭化企業(yè)分配合作化企業(yè)分配期權(quán)化分配分紅化分配薪酬機(jī)制的建立。如果您不介意的話，從今天開始我將每天為您發(fā)送一條企業(yè)管理類的經(jīng)典短信，為您啟動(dòng)一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。她**（時(shí)間）聽了我的美容課，收獲很大。2過兩周再與她們聯(lián)系：分享最近你的收獲和改變，例如：最近牛兒為我們分享了一個(gè)一分鐘變漂亮的彩妝，太棒了。幾點(diǎn)下班？ 我每天四點(diǎn)半下班，太好了，每天在這個(gè)時(shí)候我會(huì)有針對(duì)這個(gè)季節(jié)的護(hù)理課。特質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)）就像我今天給你說的一樣，你有任何皮膚和彩妝方面的問題都可以打電話咨詢我，我們保持聯(lián)系。地方遇到你的。例如，你公司最新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務(wù)上發(fā)生了變化、同客戶確定價(jià)格等等。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應(yīng)打個(gè)電話給您…”?！币?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會(huì)再主動(dòng)與你聯(lián)系。因此，我們就來(lái)看看客戶跟進(jìn)的技巧與話術(shù)吧。我們舉個(gè)例子來(lái)說明，當(dāng)我們?cè)陔娫捴信c一些客戶初步交流過后，客戶可能會(huì)講：“好，你給我些資料看看。那如何打跟進(jìn)電話才會(huì)既可以推動(dòng)銷售，又可以保持長(zhǎng)期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶對(duì)我們的良好印象呢？首先，要在第一次電話中確定這個(gè)客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費(fèi)時(shí)間。典型的跟進(jìn)電話：“陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話結(jié)束時(shí)，我們約好今天打電話給您。“我們公司最近根據(jù)客戶的要求，開發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品…”“最近看到您公司業(yè)務(wù)在調(diào)整，所以，想著您可能會(huì)需要我們的幫助…”“最近在看報(bào)紙，其中的一條新聞?dòng)X得您可能會(huì)感興趣…”“我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個(gè)想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”“我昨天看電視，聽到一個(gè)主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你…”打跟進(jìn)電話時(shí)以下話語(yǔ)盡可能少講：“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”“是看看是不是有什么變化…”“很久沒有聯(lián)系了，覺得應(yīng)當(dāng)給您個(gè)電話…”“只想看看您是否準(zhǔn)備好…”“看是不是有些什么東西是您需要的…”但這些話可做為已成
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