意向客戶跟進話術(shù)-文庫吧在線文庫
【正文】 讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。★投訴類：B：我要投訴XXXX！那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當(dāng)班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞?yīng)，耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。B：是的。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？B：會員/非會員1會員 ○A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當(dāng)時辦理會員留的電話。A：那我一個小時后（在這里可根據(jù)自己的安排確定個時間）再打給您吧。印象策略八：最便宜最實惠。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r，沃爾沃的印象就是安全。第八天：第二版塊：勢。那么具體細節(jié)如何操作呢？思八達鄧云峰第七天：企業(yè)要與基層建立利益共同體，與中層建立榮譽共同體，與高層建立精神共同體。家庭化企業(yè)分配合作化企業(yè)分配期權(quán)化分配分紅化分配薪酬機制的建立。她**（時間）聽了我的美容課，收獲很大。2過兩周再與她們聯(lián)系：分享最近你的收獲和改變，例如：最近牛兒為我們分享了一個一分鐘變漂亮的彩妝，太棒了。幾點下班？ 我每天四點半下班，太好了，每天在這個時候我會有針對這個季節(jié)的護理課。地方遇到你的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應(yīng)打個電話給您…”。因此，我們就來看看客戶跟進的技巧與話術(shù)吧。那如何打跟進電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢？首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間?！拔覀児咀罱鶕?jù)客戶的要求，開發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品…”“最近看到您公司業(yè)務(wù)在調(diào)整，所以，想著您可能會需要我們的幫助…”“最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣…”“我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”“我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你…”打跟進電話時以下話語盡可能少講：“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”“是看看是不是有什么變化…”“很久沒有聯(lián)系了，覺得應(yīng)當(dāng)給您個電話…”“只想看看您是否準(zhǔn)備好…”“看是不是有些什么東西是您需要的…”但這些話可做為已成交客戶的回訪話術(shù)跟進電話的一般流程： 表明身份”我是XX公司的XX…”從某點上過渡到這個電話目的“上個星期您提到…”打電話目的“今天就是具體同您一起探討那個降低成本的計劃的”確認客戶時間是否允許“可能要花10分鐘時間，現(xiàn)在方便嗎？”提問問題把客戶引入會談“您對我提交給您的新方案有什么建議？”做好計劃，識別有價值客戶進行跟進，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進的頻率，最好一個客戶聯(lián)系軟件來管理你的客戶，以提高效率。2回你信息的：你好，小李。思八達—鄧云峰如果是跟進比較久的客戶短信如下：第一天：王總好！和您交流了這么久知道您是一位非常愛學(xué)習(xí)的企業(yè)家，云峰欣賞您那種孜孜不倦永續(xù)進取的品質(zhì)，您那種不斷超越自己挑戰(zhàn)自己的精神更值得我去學(xué)習(xí)，為了支持您把您現(xiàn)在這份偉大的事業(yè)做的更強，更大，更持久，從今天開始我將持續(xù)的為您發(fā)送企業(yè)管理類經(jīng)典的短信，為您啟動一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃！思八達—鄧云峰第二天：國家也是一個企業(yè),而你的員工在你的企業(yè)卻不努力呢? 思八達鄧云峰第三天：改革開放三十年,中國取得取巨大成就!是人變聰明了？還是人品變好了？還是人更努力了？、高層流動、股東不和、
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