意向客戶跟進話術(shù)-文庫吧資料
2024-10-15 10:37本頁面
【正文】 ，單價XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。B：好。請問您貴姓？您的手機是？座機是？……其余記錄的關(guān)鍵資料n引導(dǎo)范例：以下內(nèi)容是否會員均通用（坐席可以根據(jù)自己實際風(fēng)格進行適當(dāng)更改）A:好的，那么請問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品？B:我需要XXXX產(chǎn)品，先給我來兩套試試吧。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進行查詢）A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)。 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ 252。第五篇：客戶代表話術(shù)客戶代表話術(shù)接線★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）★預(yù)定篇：等待顧客回應(yīng)，例如：B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。最后一個也可問一個開放性的問題，這樣就可以借機跟他建立良好的關(guān)系。（可自己說出兩三個現(xiàn)在比較火的風(fēng)格給他選擇）您對進行后期軟裝的預(yù)算是多少呢?您家的軟裝會不會選擇交給專業(yè)的設(shè)計師來進行呢？還是會親自去市場上挑選家具和飾品呢？您的家會選用什么樣的風(fēng)格呢？例如簡歐、小清新、中式、現(xiàn)代（港式）、田園、新古典、簡約（如果客戶說的不全，自己可以補充給客戶了解）b、不了解。就可以根據(jù)這個話術(shù)進行接觸。謝謝您的支持。思八達—鄧云峰第四篇：針對收房時間較晚的客戶的跟進話術(shù)針對收房時間較晚的客戶的跟進話術(shù)第一次接觸A：您好，請問是xx先生/女士嗎？我是大術(shù)筑品（軟裝）工作室的業(yè)務(wù)員xxx,我們公司現(xiàn)在在做一次關(guān)于“我家的軟裝色彩”的市場調(diào)查，能否打擾您幾分鐘，幫下忙呢？B：我很忙或者是正在開會或以其他原因拒絕。思八達—鄧云峰第十四天：尊敬的王總您好！我是一直以來給您發(fā)信息的思八達思滿，祝您清晨愉快！我會在今天上午11點給您做一次10分鐘的溝通，就是關(guān)于一直以來給您提到的由劉一秒老師主講的《運營智慧》的課程，看是否可以幫助到您，預(yù)祝溝通愉快！思八達—鄧云峰第十五天：不識廬山真面目，只緣身在此山中，跳開瑣事紛亂的企業(yè)，學(xué)習(xí)去，換一個角度看企業(yè)的現(xiàn)狀，是冷靜思考企業(yè)過去和下一步發(fā)展的最好辦法，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展時往往憑的是個人的能力和平時東拼西湊得到的一些管理理論，不能全方位的去思考企業(yè)運營，這時候可以有時間和企業(yè)高層一起，系統(tǒng)的進行管理理論學(xué)習(xí)，如資本運作的方法，企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略制定，人力資源等等企業(yè)管理的新觀念，學(xué)習(xí)往往也能很好的看清企業(yè)和個人的優(yōu)點和不足。理念一定要拉動三方面的力量的理念短信。印象策略九：最有特色。印象策略七：最貴、最有象征性、品質(zhì)最好。印象策略五：非條件反射原理。印象策略三：找到有歷史淵源的印象。你的企業(yè)給客戶什么印象呢？思八達—鄧云峰第十一天：印象策略一：七歲理論。就像消費者對腦白金的印象是“送禮就送腦白金”，即使對廣告特別煩感，等到想送禮時，也會自然的去買腦白金。行業(yè)勢；產(chǎn)品勢；團隊勢；老板精力勢；企業(yè)上下游勢；顧客購買勢；思八達云峰分享第十天：第三版塊：印象。借勢而為，方能百戰(zhàn)不敗?！秾O子兵法》十三篇就講了一個字“勢”，是從十三個方面舉例說明“勢”的重要性。云峰分享。機制五：四象機制。第七天：機制三：聯(lián)盟機制。思八達鄧云峰第六天：機制二：內(nèi)部操作機制。企業(yè)家必須把能獨擋一面的人變成一伙人。凡是能獨擋一面的人盡全力使他成為股東。沒有落差就沒有力量和動力。思八達鄧云峰企業(yè)必須讓一部分員工先富起來！榜樣的力量是無窮的。大家在一起就是怎么干活，怎么分配的問題。思八達—鄧云峰如果是
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