【正文】 一步發(fā)展的最好辦法，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展時往往憑的是個人的能力和平時東拼西湊得到的一些管理理論，不能全方位的去思考企業(yè)運營，這時候可以有時間和企業(yè)高層一起，系統(tǒng)的進行管理理論學(xué)習(xí)，如資本運作的方法，企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略制定，人力資源等等企業(yè)管理的新觀念，學(xué)習(xí)往往也能很好的看清企業(yè)和個人的優(yōu)點和不足。行業(yè)勢；產(chǎn)品勢；團隊勢；老板精力勢；企業(yè)上下游勢；顧客購買勢；思八達(dá)云峰分享第十天：第三版塊：印象。凡是能獨擋一面的人盡全力使他成為股東。2回你信息的：你好，小李。那如何打跟進電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢？首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應(yīng)打個電話給您…”。幾點下班？ 我每天四點半下班，太好了，每天在這個時候我會有針對這個季節(jié)的護理課。她**（時間）聽了我的美容課，收獲很大。那么具體細(xì)節(jié)如何操作呢？思八達(dá)鄧云峰第七天：企業(yè)要與基層建立利益共同體，與中層建立榮譽共同體，與高層建立精神共同體。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r，沃爾沃的印象就是安全。A：那我一個小時后（在這里可根據(jù)自己的安排確定個時間）再打給您吧。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？B：會員/非會員1會員 ○A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當(dāng)時辦理會員留的電話。★投訴類：B：我要投訴XXXX！那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當(dāng)班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞?yīng)，耐心等顧客說完需要表達(dá)的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。252。的形象，但是一定要有禮貌，別問一些冒失性的問題。思八達(dá)—鄧云峰第十三天：理念一定要與時俱進的短信。分享云峰第九天：勢是非常重要的，主要從6個方面來分析。思八達(dá)鄧云峰第六天：合作入股的條件：必須是能獨擋一面的人。特質(zhì)和優(yōu)點）就像我今天給你說的一樣，你有任何皮膚和彩妝方面的問題都可以打電話咨詢我，我們保持聯(lián)系?！币驗榻?jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。典型的跟進電話：“陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話結(jié)束時，我們約好今天打電話給您。（2）你是今天方便還是明天方便？）確認(rèn)時間一定是二選一的時間，主動權(quán)在于你，選擇權(quán)給她，防止她會說我方便的時候給你打電話.。她告訴我你是一個…（氣質(zhì)，真誠，想改變自己，特質(zhì)和優(yōu)點）的人！她把你介紹給我，相信你也會喜歡我的美容課。思八達(dá)鄧云峰第六天：機制二：內(nèi)部操作機制。你的企業(yè)給客戶什么印象呢？思八達(dá)—鄧云峰第十一天：印象策略一：七歲理論。謝謝您的支持。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進行查詢）A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)。然后針對于顧客投訴問題進行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇★結(jié)束語：（此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應(yīng)，如果顧客表示沒有）A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務(wù)，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因為馬上通話結(jié)束了就怠慢）B：再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點結(jié)束）★★★接線過程中