意向客戶跟進(jìn)話術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 點(diǎn)沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）A:您好，請(qǐng)問您是XXX先生/女士吧？請(qǐng)您核對(duì)是否正確？（問到姓名時(shí)需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對(duì)吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)，針對(duì)于顧客問題進(jìn)行相應(yīng)解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！★咨詢篇：B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。您訂購XXX的產(chǎn)品，單價(jià)XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價(jià)XXX錢，請(qǐng)您核對(duì)是否正確。請(qǐng)問您貴姓？您的手機(jī)是？座機(jī)是？……其余記錄的關(guān)鍵資料n引導(dǎo)范例：以下內(nèi)容是否會(huì)員均通用（坐席可以根據(jù)自己實(shí)際風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)更改）A:好的，那么請(qǐng)問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品？B:我需要XXXX產(chǎn)品，先給我來兩套試試吧。 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ 252。（可自己說出兩三個(gè)現(xiàn)在比較火的風(fēng)格給他選擇）您對(duì)進(jìn)行后期軟裝的預(yù)算是多少呢?您家的軟裝會(huì)不會(huì)選擇交給專業(yè)的設(shè)計(jì)師來進(jìn)行呢？還是會(huì)親自去市場(chǎng)上挑選家具和飾品呢？您的家會(huì)選用什么樣的風(fēng)格呢？例如簡歐、小清新、中式、現(xiàn)代（港式）、田園、新古典、簡約思八達(dá)—鄧云峰第四篇：針對(duì)收房時(shí)間較晚的客戶的跟進(jìn)話術(shù)針對(duì)收房時(shí)間較晚的客戶的跟進(jìn)話術(shù)第一次接觸A：您好，請(qǐng)問是xx先生/女士嗎？我是大術(shù)筑品（軟裝）工作室的業(yè)務(wù)員xxx,我們公司現(xiàn)在在做一次關(guān)于“我家的軟裝色彩”的市場(chǎng)調(diào)查，能否打擾您幾分鐘，幫下忙呢？B：我很忙或者是正在開會(huì)或以其他原因拒絕。理念一定要拉動(dòng)三方面的力量的理念短信。印象策略七：最貴、最有象征性、品質(zhì)最好。印象策略三：找到有歷史淵源的印象。就像消費(fèi)者對(duì)腦白金的印象是“送禮就送腦白金”，即使對(duì)廣告特別煩感，等到想送禮時(shí)，也會(huì)自然的去買腦白金。借勢(shì)而為，方能百戰(zhàn)不敗。云峰分享。第七天：機(jī)制三：聯(lián)盟機(jī)制。企業(yè)家必須把能獨(dú)擋一面的人變成一伙人。沒有落差就沒有力量和動(dòng)力。大家在一起就是怎么干活，怎么分配的問題。其他同隨機(jī)預(yù)約名單的跟進(jìn)第三篇：15天意向客戶跟進(jìn)短信運(yùn)營智慧開發(fā)短信系統(tǒng)第一天：王總您好！非常高興與您有一次短信交流的機(jī)會(huì)，我是思八達(dá)的學(xué)習(xí)顧問鄧云峰,今天瀏覽了您公司的網(wǎng)頁，知道您是一位非常優(yōu)秀、愛學(xué)習(xí)的企業(yè)家，同時(shí)您還擔(dān)任很多的社會(huì)職務(wù)，有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，所以非常榮幸能認(rèn)識(shí)您！我公司專業(yè)為中國民營企業(yè)家提供高端課程。對(duì)了你今天給我留下的朋友的名字，你跟他們分享了嗎？（了解她們的感受和反應(yīng)）2***，你好，我是小李的美容顧問***。我給你做一下售后服務(wù)（原則：雙贏思維：他要什么，對(duì)我的好處也要說出來）2不會(huì)你信息的：你是小李嗎？你現(xiàn)在有兩分鐘的時(shí)間講電話嗎？我是。你現(xiàn)在講電話方便嗎？（（1）開始了解其工作和生活，要想了解別人，先讓自己被別人了解，例如：正如我給你所說我是玫琳凱的美容顧問，你是做什么的呢？我們的工作時(shí)間比較彈性，你每周休息幾天？。給我留下了很深的印象（氣質(zhì)，真誠。我是在。關(guān)于這一點(diǎn)，最好能與你的同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，看看可以找出多少有價(jià)值的理由與客戶保持聯(lián)系。例如：“那這個(gè)問題您怎么看？”“它對(duì)有幫助嗎？”“幫助在什么地方？”“您建議我們下一步如何走？”“為什么呢？”等等 跟進(jìn)電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點(diǎn)和結(jié)果聯(lián)系起來，讓客戶想起上次談話的要點(diǎn)，如雙方都做過的承諾等，同時(shí)，陳述這次電話目的?！笨蛻簦骸笆盏?，謝謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！”這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)說：
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