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意向客戶跟進話術(shù)-閱讀頁

2024-10-15 10:37本頁面
  

【正文】 每個部門對待其它部門都像市場部對待顧客那樣的態(tài)度和行動,會怎么樣呢?所以每個部門都要找到自己的內(nèi)部客戶是誰!云峰分享。機制四:時間使用機制。企業(yè)初期像家庭(溫暖),企業(yè)上升階段像軍隊(嚴格),企業(yè)中期像學校(提升),企業(yè)有一定規(guī)模時像江湖(社會)。第八天:第二版塊:勢。是大勢所趨還是大勢已去。分享云峰第九天:勢是非常重要的,主要從6個方面來分析。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營印象。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r,沃爾沃的印象就是安全。印象策略二:尋找客戶的空白印象。印象策略四:讓顧客與某種文化、情感、道義、習俗、情懷等重合。印象策略六:希望。印象策略八:最便宜最實惠。思八達—鄧云峰第十二天:第四版塊:理念。思八達—鄧云峰第十三天:理念一定要與時俱進的短信。和管理專家咨詢和向其他的優(yōu)秀企業(yè)學習,認真閱讀管理書籍都是很好的提升途徑。A:那我一個小時后(在這里可根據(jù)自己的安排確定個時間)再打給您吧?!具@句話必須帶上,可以給人留下一個好影響】然后主動掛電話當一個小時打過去必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:XX女士/先生,您好!我姓x,您叫我一小時后(這里根據(jù)之前您跟他說的時間來說)來電話的B:可以A:好的,XX先生/女士,(可以問以下問題,也可以根據(jù)自己想了解客戶的情況來問問題,如果客戶有不懂的,可以跟他講解,這樣可以借機介紹我們公司,但是不能太直白,可以把一下理念傳給客戶)請問您對軟裝有所了解嗎?您知道軟裝包括什么東西嗎?a、了解,(我們就可以跟客戶介紹一下什么是軟裝,讓客戶對軟裝有所了解,方便以后我們的跟進)您的家會選擇什么樣的顏色來裝備(詮釋)呢?在這里多半客戶會說選擇白色或淺色來進行裝扮,那我們就可以引出這個問題:選擇白色或者淺色來進行裝扮是因為自己喜歡白色,還是覺得這樣裝扮不容易出錯呢?如果客戶回答的是不容易出錯的話,我們就可以在這里說出色彩對裝扮的重要性,也可以說出讓客戶不用擔心顏色搭配問題,現(xiàn)在有軟裝設(shè)計師可以解決這個問題。這個預算中包括家電這些嗎?A:很感謝您的合作,祝您生活愉快!再見!備注:在這個交流過程中一定要注意自己的語氣,可以塑造成甜美、專業(yè)的形象,但是一定要有禮貌,別問一些冒失性的問題。252。 情況二:電話進入沒有直接看到客戶資料(有可能是第一次預定或會員用其他電話呼入)A:好的,先生/女士,請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品?B:會員/非會員1會員 ○A:好的,那請您提供一下您的會員卡號,或者當時辦理會員留的電話。2非會員 ○A:那么很高興為您服務,請您在我這里做一個會員登記,謝謝。A:好的,沒問題,我這就給您下單,您的訂單已經(jīng)生成,我再幫您確認一下您的訂購信息。A:您的姓名是XX,您的會員卡號是XX,您的聯(lián)系電話是XXXX。B:是的。B:好的。252。 情況二:電話進入沒有直接看到客戶資料(有可能是新顧客或會員用其他電話呼入)A:好的,那請您提供一下您的會員卡號,或者當時辦理會員留的電話?!锿对V類:B:我要投訴XXXX!那么說到投訴,大家需要非常注意,投訴分為常規(guī)類與特殊類,由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的,所以我們一定要保持平和心態(tài),用心聆聽顧客真實問題進行解決,實在解決不了告之當班主管進行解決(態(tài)度一定要好?。┑却貞?,耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉,請您也不要著急,那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號,我們盡快為你解決。請您稍等不要掛機,謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I)在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決,如果周圍同事均在接線迅速舉手與當班主管聯(lián)系反應。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏,保持一個平常心,讓顧客放松,如果實在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待,舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理
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