意向客戶跟進(jìn)話術(shù)-閱讀頁(yè)
2024-10-15 10:37本頁(yè)面
【正文】 每個(gè)部門對(duì)待其它部門都像市場(chǎng)部對(duì)待顧客那樣的態(tài)度和行動(dòng)，會(huì)怎么樣呢？所以每個(gè)部門都要找到自己的內(nèi)部客戶是誰(shuí)！云峰分享。機(jī)制四：時(shí)間使用機(jī)制。企業(yè)初期像家庭（溫暖），企業(yè)上升階段像軍隊(duì)（嚴(yán)格），企業(yè)中期像學(xué)校（提升），企業(yè)有一定規(guī)模時(shí)像江湖（社會(huì)）。第八天：第二版塊：勢(shì)。是大勢(shì)所趨還是大勢(shì)已去。分享云峰第九天：勢(shì)是非常重要的，主要從6個(gè)方面來(lái)分析。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)印象。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r(jià)，沃爾沃的印象就是安全。印象策略二：尋找客戶的空白印象。印象策略四：讓顧客與某種文化、情感、道義、習(xí)俗、情懷等重合。印象策略六：希望。印象策略八：最便宜最實(shí)惠。思八達(dá)—鄧云峰第十二天：第四版塊：理念。思八達(dá)—鄧云峰第十三天：理念一定要與時(shí)俱進(jìn)的短信。和管理專家咨詢和向其他的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀管理書籍都是很好的提升途徑。A：那我一個(gè)小時(shí)后（在這里可根據(jù)自己的安排確定個(gè)時(shí)間）再打給您吧?！具@句話必須帶上，可以給人留下一個(gè)好影響】然后主動(dòng)掛電話當(dāng)一個(gè)小時(shí)打過(guò)去必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：XX女士/先生，您好！我姓x，您叫我一小時(shí)后（這里根據(jù)之前您跟他說(shuō)的時(shí)間來(lái)說(shuō)）來(lái)電話的B：可以A：好的，XX先生/女士，（可以問(wèn)以下問(wèn)題，也可以根據(jù)自己想了解客戶的情況來(lái)問(wèn)問(wèn)題，如果客戶有不懂的，可以跟他講解，這樣可以借機(jī)介紹我們公司，但是不能太直白，可以把一下理念傳給客戶）請(qǐng)問(wèn)您對(duì)軟裝有所了解嗎？您知道軟裝包括什么東西嗎？a、了解，（我們就可以跟客戶介紹一下什么是軟裝，讓客戶對(duì)軟裝有所了解，方便以后我們的跟進(jìn)）您的家會(huì)選擇什么樣的顏色來(lái)裝備（詮釋）呢？在這里多半客戶會(huì)說(shuō)選擇白色或淺色來(lái)進(jìn)行裝扮，那我們就可以引出這個(gè)問(wèn)題：選擇白色或者淺色來(lái)進(jìn)行裝扮是因?yàn)樽约合矚g白色，還是覺(jué)得這樣裝扮不容易出錯(cuò)呢？如果客戶回答的是不容易出錯(cuò)的話，我們就可以在這里說(shuō)出色彩對(duì)裝扮的重要性，也可以說(shuō)出讓客戶不用擔(dān)心顏色搭配問(wèn)題，現(xiàn)在有軟裝設(shè)計(jì)師可以解決這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)預(yù)算中包括家電這些嗎？A：很感謝您的合作，祝您生活愉快！再見(jiàn)！備注：在這個(gè)交流過(guò)程中一定要注意自己的語(yǔ)氣，可以塑造成甜美、專業(yè)的形象，但是一定要有禮貌，別問(wèn)一些冒失性的問(wèn)題。252。 情況二：電話進(jìn)入沒(méi)有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會(huì)員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您是我們的會(huì)員還是第一次購(gòu)買我們綠健園國(guó)際的產(chǎn)品？B：會(huì)員/非會(huì)員1會(huì)員 ○A：好的，那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)，或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話。2非會(huì)員 ○A：那么很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您在我這里做一個(gè)會(huì)員登記，謝謝。A:好的，沒(méi)問(wèn)題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認(rèn)一下您的訂購(gòu)信息。A：您的姓名是XX，您的會(huì)員卡號(hào)是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。B：是的。B：好的。252。 情況二：電話進(jìn)入沒(méi)有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會(huì)員用其他電話呼入）A：好的，那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)，或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話?！锿对V類：B：我要投訴XXXX！那么說(shuō)到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽(tīng)顧客真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了告之當(dāng)班主管進(jìn)行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞?yīng)，耐心等顧客說(shuō)完需要表達(dá)的意思A:對(duì)于此事我深表抱歉，請(qǐng)您也不要著急，那么請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)/姓名/手機(jī)號(hào)，我們盡快為你解決。請(qǐng)您稍等不要掛機(jī)，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）在身邊同事沒(méi)有接線的情況下盡快詢問(wèn)解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)。碰到此類客戶的時(shí)候我們可以放慢一下說(shuō)話的節(jié)奏，保持一個(gè)平常心，讓顧客放松，如果實(shí)在聽(tīng)不清或不懂的現(xiàn)象時(shí)同樣讓顧客耐心等待，舉手請(qǐng)求主管或身邊沒(méi)有接線的同事處理
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