意向客戶跟進話術(shù)-閱讀頁
2024-10-15 10:37本頁面
【正文】 每個部門對待其它部門都像市場部對待顧客那樣的態(tài)度和行動，會怎么樣呢？所以每個部門都要找到自己的內(nèi)部客戶是誰！云峰分享。機制四：時間使用機制。企業(yè)初期像家庭（溫暖），企業(yè)上升階段像軍隊（嚴格），企業(yè)中期像學校（提升），企業(yè)有一定規(guī)模時像江湖（社會）。第八天：第二版塊：勢。是大勢所趨還是大勢已去。分享云峰第九天：勢是非常重要的，主要從6個方面來分析。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營印象。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r，沃爾沃的印象就是安全。印象策略二：尋找客戶的空白印象。印象策略四：讓顧客與某種文化、情感、道義、習俗、情懷等重合。印象策略六：希望。印象策略八：最便宜最實惠。思八達—鄧云峰第十二天：第四版塊：理念。思八達—鄧云峰第十三天：理念一定要與時俱進的短信。和管理專家咨詢和向其他的優(yōu)秀企業(yè)學習，認真閱讀管理書籍都是很好的提升途徑。A：那我一個小時后（在這里可根據(jù)自己的安排確定個時間）再打給您吧。【這句話必須帶上，可以給人留下一個好影響】然后主動掛電話當一個小時打過去必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：XX女士/先生，您好！我姓x，您叫我一小時后（這里根據(jù)之前您跟他說的時間來說）來電話的B：可以A：好的，XX先生/女士，（可以問以下問題，也可以根據(jù)自己想了解客戶的情況來問問題，如果客戶有不懂的，可以跟他講解，這樣可以借機介紹我們公司，但是不能太直白，可以把一下理念傳給客戶）請問您對軟裝有所了解嗎？您知道軟裝包括什么東西嗎？a、了解，（我們就可以跟客戶介紹一下什么是軟裝，讓客戶對軟裝有所了解，方便以后我們的跟進）您的家會選擇什么樣的顏色來裝備（詮釋）呢？在這里多半客戶會說選擇白色或淺色來進行裝扮，那我們就可以引出這個問題：選擇白色或者淺色來進行裝扮是因為自己喜歡白色，還是覺得這樣裝扮不容易出錯呢？如果客戶回答的是不容易出錯的話，我們就可以在這里說出色彩對裝扮的重要性，也可以說出讓客戶不用擔心顏色搭配問題，現(xiàn)在有軟裝設(shè)計師可以解決這個問題。這個預算中包括家電這些嗎？A：很感謝您的合作，祝您生活愉快！再見！備注：在這個交流過程中一定要注意自己的語氣，可以塑造成甜美、專業(yè)的形象，但是一定要有禮貌，別問一些冒失性的問題。252。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？B：會員/非會員1會員 ○A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。2非會員 ○A：那么很高興為您服務(wù)，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認一下您的訂購信息。A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。B：是的。B：好的。252。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話?！锿对V類：B：我要投訴XXXX！那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞?yīng)，耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。請您稍等不要掛機，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當班主管聯(lián)系反應(yīng)。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理
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