意向客戶跟進(jìn)話術(shù)(完整版)
【正文】 家族企業(yè)分裂最根本原因，就是企業(yè)機制出了問題！思八達(dá)鄧云峰智慧第四天：《運營智慧》,—思滿第五天：機制一：分配機制。凡是能獨擋一面的人盡全力使他成為股東。機制五：四象機制。行業(yè)勢；產(chǎn)品勢；團隊勢；老板精力勢；企業(yè)上下游勢；顧客購買勢；思八達(dá)云峰分享第十天：第三版塊：印象。印象策略五：非條件反射原理。思八達(dá)—鄧云峰第十四天：尊敬的王總您好！我是一直以來給您發(fā)信息的思八達(dá)思滿，祝您清晨愉快！我會在今天上午11點給您做一次10分鐘的溝通，就是關(guān)于一直以來給您提到的由劉一秒老師主講的《運營智慧》的課程，看是否可以幫助到您，預(yù)祝溝通愉快！思八達(dá)—鄧云峰第十五天：不識廬山真面目，只緣身在此山中，跳開瑣事紛亂的企業(yè)，學(xué)習(xí)去，換一個角度看企業(yè)的現(xiàn)狀，是冷靜思考企業(yè)過去和下一步發(fā)展的最好辦法，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展時往往憑的是個人的能力和平時東拼西湊得到的一些管理理論，不能全方位的去思考企業(yè)運營，這時候可以有時間和企業(yè)高層一起，系統(tǒng)的進(jìn)行管理理論學(xué)習(xí)，如資本運作的方法，企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略制定，人力資源等等企業(yè)管理的新觀念，學(xué)習(xí)往往也能很好的看清企業(yè)和個人的優(yōu)點和不足。就可以根據(jù)這個話術(shù)進(jìn)行接觸。（如果客戶說的不全，自己可以補充給客戶了解）b、不了解。第五篇：客戶代表話術(shù)客戶代表話術(shù)接線★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）★預(yù)定篇：等待顧客回應(yīng)，例如：B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。B：好。 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，您請講？252。（在這里我要說一下，其實大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）時刻注意自己的接線態(tài)度接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當(dāng)你遇到態(tài)度強硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝！回訪★開頭語：A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說）A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？B:不好意思，我現(xiàn)在不方便A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？B：你說，什么事？A：（接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類）情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見）情況二：顧客生日情況三：公司活動情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點結(jié)束）不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！李實2011年3月8日。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)，針對于顧客問題進(jìn)行相應(yīng)解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。您訂購XXX的產(chǎn)品，單價XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，那
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