意向客戶跟進(jìn)話術(shù)(完整版)
【正文】 家族企業(yè)分裂最根本原因，就是企業(yè)機(jī)制出了問(wèn)題！思八達(dá)鄧云峰智慧第四天：《運(yùn)營(yíng)智慧》,—思滿第五天：機(jī)制一：分配機(jī)制。凡是能獨(dú)擋一面的人盡全力使他成為股東。機(jī)制五：四象機(jī)制。行業(yè)勢(shì)；產(chǎn)品勢(shì)；團(tuán)隊(duì)勢(shì)；老板精力勢(shì)；企業(yè)上下游勢(shì)；顧客購(gòu)買勢(shì)；思八達(dá)云峰分享第十天：第三版塊：印象。印象策略五：非條件反射原理。思八達(dá)—鄧云峰第十四天：尊敬的王總您好！我是一直以來(lái)給您發(fā)信息的思八達(dá)思滿，祝您清晨愉快！我會(huì)在今天上午11點(diǎn)給您做一次10分鐘的溝通，就是關(guān)于一直以來(lái)給您提到的由劉一秒老師主講的《運(yùn)營(yíng)智慧》的課程，看是否可以幫助到您，預(yù)祝溝通愉快！思八達(dá)—鄧云峰第十五天：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中，跳開(kāi)瑣事紛亂的企業(yè)，學(xué)習(xí)去，換一個(gè)角度看企業(yè)的現(xiàn)狀，是冷靜思考企業(yè)過(guò)去和下一步發(fā)展的最好辦法，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展時(shí)往往憑的是個(gè)人的能力和平時(shí)東拼西湊得到的一些管理理論，不能全方位的去思考企業(yè)運(yùn)營(yíng)，這時(shí)候可以有時(shí)間和企業(yè)高層一起，系統(tǒng)的進(jìn)行管理理論學(xué)習(xí)，如資本運(yùn)作的方法，企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略制定，人力資源等等企業(yè)管理的新觀念，學(xué)習(xí)往往也能很好的看清企業(yè)和個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和不足。就可以根據(jù)這個(gè)話術(shù)進(jìn)行接觸。（如果客戶說(shuō)的不全，自己可以補(bǔ)充給客戶了解）b、不了解。第五篇：客戶代表話術(shù)客戶代表話術(shù)接線★開(kāi)頭語(yǔ)：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開(kāi)頭語(yǔ)應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A:綠健園國(guó)際您好，0001號(hào)很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？（聲音上揚(yáng)，富有激情）★預(yù)定篇：等待顧客回應(yīng)，例如：B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。B：好。 情況一：電話進(jìn)入直接通過(guò)電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開(kāi)心再次為您服務(wù)，您請(qǐng)講？252。（在這里我要說(shuō)一下，其實(shí)大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會(huì)遇到一點(diǎn)普通話都不會(huì)說(shuō)的顧客，所以不要過(guò)分依賴身邊的同事，換個(gè)角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽(tīng)說(shuō)能力）時(shí)刻注意自己的接線態(tài)度接線過(guò)程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥(niǎo)都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時(shí)一定要小心對(duì)待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠(chéng)心感動(dòng)顧客，以熱情周到的服務(wù)對(duì)待每一位上帝！回訪★開(kāi)頭語(yǔ)：A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說(shuō)）A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對(duì)您做個(gè)回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？B:不好意思，我現(xiàn)在不方便A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時(shí)間您方便，我再給您電話？B：你說(shuō)，什么事？A：（接下來(lái)根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類）情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見(jiàn)）情況二：顧客生日情況三：公司活動(dòng)情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語(yǔ)： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時(shí)也感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)在今后的工作中加以完善，同時(shí)祝您生活愉快！身體健康！再見(jiàn)?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀?cè)冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽(tīng)顧客說(shuō)再見(jiàn)直接點(diǎn)結(jié)束）不管是我們?cè)诮泳€還是在回訪過(guò)程中一定要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽(tīng)！微笑面對(duì)每一位顧客！李實(shí)2011年3月8日。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）A:您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士吧？請(qǐng)您核對(duì)是否正確？（問(wèn)到姓名時(shí)需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對(duì)吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)，針對(duì)于顧客問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語(yǔ)。您訂購(gòu)XXX的產(chǎn)品，單價(jià)XX錢，訂購(gòu)數(shù)量為XX件，總價(jià)XXX錢，請(qǐng)您核對(duì)是否正確。 情況一：電話進(jìn)入直接通過(guò)電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開(kāi)心再次為您服務(wù)，那
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