存量客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-04 00:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隨手提走？ ，知道下一次保潔服務(wù)的時(shí)間嗎？耽誤了你寶貴的時(shí)間了，有好的建議和需要我們改進(jìn)的地方請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電，熱情為你服務(wù)！祝你們生活愉快！全家幸福！第四篇：成交客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)指南一、目的：讓用戶(hù)感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常常得到關(guān)心和問(wèn)候；提示用戶(hù)及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶(hù)友好而專(zhuān)業(yè)的關(guān)系；提高滿(mǎn)意度，讓更多的保有用戶(hù)成為忠誠(chéng)用戶(hù)。二、回訪(fǎng)的方式：主要有：電話(huà)回訪(fǎng)、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪(fǎng)。三、電話(huà)回訪(fǎng)規(guī)范 新車(chē)用戶(hù)： 回訪(fǎng)人 回訪(fǎng)時(shí)間 銷(xiāo)售顧問(wèn) 回訪(fǎng)內(nèi)容回訪(fǎng)話(huà)術(shù)新車(chē)交付后2小時(shí)內(nèi) 1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否安全到達(dá)；2．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車(chē)開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛(ài)車(chē)很滿(mǎn)意吧？對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問(wèn)題的話(huà)，隨時(shí)給我來(lái)電話(huà)，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車(chē)信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車(chē)主姓名、購(gòu)車(chē)日期、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車(chē)愉快！?再見(jiàn)！” 銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付一天后三天內(nèi)1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶(hù)； 。1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車(chē)是否滿(mǎn)意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”2．“有什么需要我?guī)椭脑?huà)，請(qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話(huà)；我們店如有《愛(ài)車(chē)課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車(chē)將有很大幫助；”3． “近期我們公司和上海大眾都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車(chē)信息并且調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度，你可要多多支持我（打滿(mǎn)分十分）呵，如有不滿(mǎn)意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排。” 銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付7天 1．提醒客戶(hù)磨合期注意事項(xiàng)； 2．提醒客戶(hù)大眾將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查
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