存量客戶回訪話術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實(shí)車主信息正確性+400回訪；關(guān)鍵客戶即大用戶采購渠道的車輛只核對車主信息，請各位注意在開票前管控好信息的準(zhǔn)確性。使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。二、回訪的方式：主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。請您對本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意回訪時(shí)敏感問題的婉轉(zhuǎn)回答：我想問下你們這里傭金怎么收著呢？能不能降點(diǎn)？回答：您好我們這里傭金收取都是根據(jù)國家規(guī)定的收取標(biāo)準(zhǔn)，不高于千分之三。謝謝，再見！請問您是自己在交易嗎？回答：是不是：詢問原因請問您在開戶或操作中是否為您提示過風(fēng)險(xiǎn)揭示？回答：是否提示風(fēng)險(xiǎn)：證券投資是有風(fēng)險(xiǎn)的，您根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適合您的投資品種。請問您的交易密碼是否在定期修改？回答：是下一步否提示風(fēng)險(xiǎn)：為了您的資金賬戶安全，建議您定期修改您的交易密碼您有是否開通創(chuàng)業(yè)板？回答：是揭示風(fēng)險(xiǎn)：目前創(chuàng)業(yè)板出臺新退市制度，建議您審慎參與，注意風(fēng)險(xiǎn)。如果您有調(diào)整傭金的要求，請您持股東卡、身份證，本人到我們營業(yè)部咨詢我們的客服部經(jīng)理；目前大盤走勢如何或有幾只股票幫我分析一下，回答：您好。三、電話回訪規(guī)范 新車用戶： 回訪人 回訪時(shí)間 銷售顧問 回訪內(nèi)容回訪話術(shù)新車交付后2小時(shí)內(nèi) 1．詢問客戶是否安全到達(dá)；2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。祝您有車生活幸福快樂！后面跟短信！短信：1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評價(jià)打非常滿意喲?。宽?xiàng)都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。故當(dāng)天回訪請?jiān)诳蛻艚煌贶嚭蟀胄r(shí)至一小時(shí)內(nèi)即進(jìn)行！總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會(huì)對他進(jìn)行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。注：旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1