客戶投訴的處理ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:31 本頁面
【文章內容簡介】 l 客戶投訴管理l （ 1）建立健全各種規(guī)章制度l （ 2）確定受理投訴的標準l （ 3）一旦出現客戶投訴，應及時處理l （ 4）處理問題時應分清責任，確保問題妥善解決l （ 5）建立投訴處理系統l 修復客戶關系l 分析客戶關系斷裂的原因l 大家都希望得到良好的服務，一旦受到了不好的對待，他們就不再回來了。假如顧客不再回來，這對企業(yè)來說可能是很大的損失。l 企業(yè)可以從這些投訴中，了解和發(fā)現產品及企業(yè)服務的不足之處，掌握用戶的消費需求及隱含的市場信息，進而瞄準問題的 關鍵，尋找開發(fā)新產品的靈感，有針對性地改進原有產品設計，提高產品質量，改進售后服務，使企業(yè)更上一層樓。l 采取服務補救l 所謂服務補救，是指服務性企業(yè)在對客戶提供服務出現失敗和錯誤的情況下，對客戶的不滿和抱怨當即做出的補救性反應，其目的是通過這種反應，重新建立客戶滿意和忠誠。
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