【新整理】超市員工服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】員工服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn),什么是服務(wù)？,服務(wù)是幫助服務(wù)是照顧服務(wù)是貢獻(xiàn)服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)滿(mǎn)足顧客所需服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和服務(wù)是一種人與...

2024-11-21 22:28

客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾

2025-08-15 21:26

[精選]客服培訓(xùn)之客戶(hù)投訴處理技巧處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶(hù)投訴處理技巧第一部分：客戶(hù)心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶(hù)心理1、為什么要了解客戶(hù)心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性3、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型4、客戶(hù)投訴心理分析

2025-01-08 20:54

處理客戶(hù)投訴的技巧及用語(yǔ)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：處理客戶(hù)投訴的技巧及用語(yǔ) 處理客戶(hù)投訴的技巧及用語(yǔ)投訴一：“剛買(mǎi)的時(shí)候還不錯(cuò)，現(xiàn)在卻連個(gè)人影都找不著！”客戶(hù)心理：A、賣(mài)出去了； B、銷(xiāo)售人員只有在賣(mài)東西的時(shí)候最勤快，沒(méi)信用。 注意點(diǎn)：...

2024-10-21 08:08

長(zhǎng)城物業(yè)客戶(hù)投訴處理及回訪-haiyangshequ-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道2022年5月17日客戶(hù)投訴處理及回訪授課人:康光穎中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類(lèi)型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道一、什么是投訴:1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南

2025-08-16 00:15

[精選]物業(yè)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理??“以客戶(hù)為導(dǎo)向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶(hù)、善待客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源，物業(yè)的客戶(hù)服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)，也就是

2025-03-04 10:58

物業(yè)客戶(hù)投訴處理及回訪(長(zhǎng)城)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023年5月17日客戶(hù)投訴處理及回訪授課人:康光穎主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類(lèi)型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)一、什么是投訴:1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南》對(duì)投訴的定義是:消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿(mǎn)意的表示。

2025-01-25 14:30

奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】奇瑞客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶(hù)服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶(hù)?二、客戶(hù)服務(wù)概念?三、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?四、客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶(hù)一、認(rèn)知客戶(hù)?(一)什么是客戶(hù)？?(二)客戶(hù)的分類(lèi)。（一）

2025-05-24 14:19

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿(mǎn)？？？?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度解決問(wèn)

2025-01-16 22:11

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧(新職員培訓(xùn))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講：任明發(fā)《客戶(hù)投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶(hù)投訴處理流程二、客戶(hù)投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶(hù)投訴處理流程投訴的分類(lèi)有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類(lèi)一類(lèi)投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類(lèi)投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)

2025-01-10 03:23

[精選]超市員工服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】員工服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)什么是服務(wù)？?服務(wù)是幫助?服務(wù)是照顧?服務(wù)是貢獻(xiàn)?服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)滿(mǎn)足顧客所需?服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務(wù)是一種人

2025-03-04 18:09

營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴處理技巧本課要點(diǎn)一、客戶(hù)投訴處理的重要性二、客戶(hù)投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶(hù)心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧七、投訴客戶(hù)回訪技巧一、客戶(hù)投訴處理的重要性?不滿(mǎn)的客戶(hù)可能會(huì)離開(kāi)?客戶(hù)口碑對(duì)企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶(hù)投訴?是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

2025-05-14 03:08

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題觃章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題

2025-01-10 03:23

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分：客戶(hù)心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理

2025-01-08 20:44

銀行投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2024-10-16 04:40

物業(yè)客戶(hù)投訴處理及技巧培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)

物業(yè)客戶(hù)投訴處理及技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

物業(yè)客戶(hù)投訴處理及技巧培訓(xùn)(完整版)

物業(yè)客戶(hù)投訴處理及技巧培訓(xùn)(更新版)

物業(yè)客戶(hù)投訴處理及技巧培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)版)