奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧(編輯修改稿)
2025-07-08 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識就是人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想，反映人們對服務(wù)活動的理性認知。 ? 客戶服務(wù)意識表現(xiàn)在全心全意地站在客戶的立場，真心實意的為客戶提供幫助，解決問題等。 ? 客戶服務(wù)人員樹立了良好的客戶服務(wù)意識，可以從工作中發(fā)掘出更多的樂趣；可以輕松輕松的在工作中發(fā)掘更多好的服務(wù)方法；可以更輕松愉快的工作；只有樹立良好的服務(wù)意識才能最好的實現(xiàn)客戶滿意；最主要的是可以使自己的事業(yè)更上一層樓。 （二）客戶服務(wù)意識起源 ?客戶創(chuàng)造了市場 ?產(chǎn)品創(chuàng)造了利潤 ?客戶創(chuàng)造了質(zhì)量 ?客戶創(chuàng)造了機遇 ?客戶的利益觀念 ?優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)造了顧客 （三）如何樹立良好的客戶服務(wù)意識 ? （ 1）便利的要求 （ 2）對價格的參與要求 （ 3）對專業(yè)信息的及時需求 （ 4）對舒適環(huán)境的需求 （ 5）對情感上獲得理解和認同的需求 ? ? ：企業(yè)要贏得市場和客戶，實施客戶滿意的營銷戰(zhàn)略，首先要培養(yǎng)“ 一切為客戶 ” 的理念， “ 一切為客戶 ”至少包含如下三方面的內(nèi)涵 （ 1）客戶至上 （ 2）客戶永遠是對的 （ 3）一切為了客戶 四、客戶滿意的經(jīng)營戰(zhàn)略 ?（一）客戶滿意概述 ?（二）客戶滿意狀態(tài) ?（三）客戶滿意的含義 ?（四）客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）客戶滿意概述 ?企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終目的就是要達到客戶滿意。 ?客戶滿意是一種心理活動，是需求被滿足后的愉快感。 （二）客戶滿意狀態(tài) ?我們提供什么樣的服務(wù)才能使客戶真正滿
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1