奇瑞客服中心培訓客戶服務理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧-展示頁
2025-06-08 14:19本頁面
【正文】 型 二、客戶服務概訴 ?（一）客戶服務的作用 ?（二）客戶服務的范疇 ?（三）客戶服務包含的內容 ?（四）客戶服務空間 ?（五）客戶服務類型 （一）客戶服務的作用 ?建立競爭優(yōu)勢 ?服務也是廣告促銷 （二）客戶服務的范疇 ? 該提供什么，不該提供什么？ ? 表現(xiàn)出真誠、耐心、友好、愿意幫助感等讓客戶很舒服的行為。 統(tǒng)計顯示，顧客停止購買現(xiàn)在產品的原因分類 ?死亡 1℅ ?搬走 3 ℅ ?建立了其他關系 5 ℅ ?投入競爭者帳下 9 ℅ ?產品令人不滿意 14 ℅ ?公司員工表現(xiàn)出的漠不關心 態(tài)度 68℅ （三）客戶服務包含的內容 ?提供技術服務支持 ?提供投資咨詢 ?受理客戶訂單 ?受理客戶投訴 （四）客戶服務空間 ?業(yè)務空間：在公司的計劃和手續(xù)許可的范圍內處理客戶的問題。 （五）客戶服務類型 ? 冰冷型客戶服務 服務流程上表現(xiàn)為：緩慢，心不在焉、無序、混亂，令客戶不方便。 ? 工廠型客戶服務 服務流程上表現(xiàn)為：及時、有效、規(guī)范。 ? 友好動物園型 服務流程上表現(xiàn)為：緩慢，心不在焉、無序、混亂。 ? 高質的客戶服務 服務流程上表現(xiàn)為：及時、有效、規(guī)范。 三、樹立良好的客戶服務意識 ?（一）客戶服務意識概述 ?（二）客戶服務意識起源 ?（三）如何樹立良好的客戶服務意識 （一）客戶服務意識概述 ? 意識：就是人的頭腦對客觀物質世界的一種直接反映，是感覺、思維等
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