電話客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴異議處理技巧--講師-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：電話客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴異議處理技巧--講師 電話客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴異議處理技巧 課程時(shí)間: n1天，6小時(shí)n授課方式: n案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 課程內(nèi)容 ...

2024-10-25 11:02

[精選]電話回訪技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理部華科歐龍：蘇濱濱2023年8月7日一汽－大眾FAW-VOLKSWAGEN2客戶關(guān)系管理部第一章:電話交流中的“聲音”藝術(shù)u語(yǔ)言及聲音要求u聲音管理u塑造專業(yè)的聲音形象第二章:電話禮儀u電話交流中的禮儀技巧u有效的聆聽(tīng)u電話關(guān)愛(ài)目錄一汽－大眾

2025-01-16 01:47

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧中山培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽(tīng)熱線：83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務(wù)的過(guò)程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類投訴：外部環(huán)境、

2025-01-17 20:18

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠(chéng)客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2024-10-22 14:08

[精選]電話回訪及逼定技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】基本銷售技巧【補(bǔ)充版】?jī)?nèi)部材料，請(qǐng)勿外傳！——客戶評(píng)級(jí)、電話回訪及逼定逼定要素客戶評(píng)級(jí)電話回訪目錄contents逼定技巧一二三四逼定要素一Part1contentsPart1逼定要素逼定的三大核心要素1-有錢：?jiǎn)蝺r(jià)主導(dǎo)，有錢但是覺(jué)得單價(jià)高不劃算，怕吃虧，想壓價(jià)；：總價(jià)主導(dǎo)，單價(jià)能接受，但是

2025-01-16 01:46

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧資料

【摘要】抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)故障；或是你用辛辛苦苦掙來(lái)的

2025-01-17 07:49

超市員工服務(wù)意識(shí)及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】員工服務(wù)意識(shí)及客戶投訴處理技巧培訓(xùn),注意事項(xiàng)：,手機(jī)要關(guān)機(jī)或設(shè)置在振動(dòng)、靜音狀態(tài)；課程中途不可擅自離開(kāi)會(huì)場(chǎng)；不得大聲喧嘩；做好記錄。,什么是服務(wù)？,服務(wù)是幫助服務(wù)是照顧服務(wù)是貢獻(xiàn)服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在顧客...

2024-11-21 22:00

[精選]客服培訓(xùn)之客戶投訴處理技巧處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-12 20:54

[精選]電話回訪技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】電話回訪技巧-做中介行業(yè)的佼佼者?電話是我們常用的溝通工具,也是我們一天的主要工作，如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際的業(yè)績(jī)。電話銷售技巧的掌握，能盡快的縮短成交周期，所以，電話營(yíng)銷對(duì)我們非常重要?，F(xiàn)在就從提高電話的質(zhì)量入手。?一、電話回訪前的準(zhǔn)備?二、電話回訪的技巧?三、電話回訪后的總結(jié)?四、實(shí)戰(zhàn)演練一、電話回

2025-01-16 01:29

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常

2025-01-17 08:14

電話回訪關(guān)鍵技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：電話回訪關(guān)鍵技巧 咨詢回訪關(guān)鍵技巧 1、回訪概念、目的及意義 在這里所指的回訪，只是教育咨詢師對(duì)未簽約家長(zhǎng)的回訪。目的就是讓家長(zhǎng)上門。意義：利用電話回訪對(duì)于深化家長(zhǎng)關(guān)系有著重要的意義，這...

2024-10-21 11:38

[精選]電話回訪技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】SGMConfidential電話回訪技巧1?SGMConfidential電話溝通的基本規(guī)范電話溝通的基本目的電話溝通的基本手段電話溝通的基本話術(shù)電話溝通的環(huán)節(jié)2?SGMConfidential注意要點(diǎn)：?電話回訪的關(guān)鍵是獲得對(duì)方的信任，獲得對(duì)方的承

2025-01-16 01:46

[精選]客戶電話服務(wù)需求技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶滿意的電話服務(wù)技巧前言一直以來(lái)，我們都是在自己的工作崗位上按照崗位職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)做著自己的事情，從思想深處認(rèn)為只要把自己份內(nèi)的事做完就可以了，根本沒(méi)有想過(guò)：如果我們的客戶被服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于目前我們公司提供的這樣的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支撐、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等,是否是客戶想要的,對(duì)于客戶的需求，我們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)，我們的執(zhí)行方案是什么

2025-03-08 17:51

客服電話禮儀與技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】閎博：電話禮儀與技巧☆接打電話是一個(gè)只憑聲音話語(yǔ)傳達(dá)意義的過(guò)程，因此要格外講究說(shuō)話的技巧?！罱哟螂娫挄r(shí)注意力一定要集中認(rèn)真應(yīng)答，態(tài)度要真誠(chéng)，記錄要詳細(xì)，動(dòng)作要輕柔，吐字要清晰，聲音要平穩(wěn)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，措辭要得體，解釋要耐心，傳說(shuō)要準(zhǔn)確。電話禮儀的基本要求接聽(tīng)電話禮節(jié)?電話鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報(bào)家門”要用禮貌語(yǔ)?要微笑接

2024-10-25 16:13

[精選]電話回訪技巧(不錯(cuò)的技巧)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理部華科歐龍：蘇濱濱2023年8月7日一汽－大眾FAW-VOLKSWAGEN2客戶關(guān)系管理部第一章:電話交流中的“聲音”藝術(shù)u語(yǔ)言及聲音要求u聲音管理u塑造專業(yè)的聲音形象第二章:電話禮儀u電話交流中的禮儀技巧u有效的聆聽(tīng)u電話關(guān)愛(ài)目錄一汽－大眾

2025-01-16 01:29

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