超市員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓-文庫吧資料
2024-11-21 22:00本頁面
【正文】 貢獻 服務是時時刻刻站在顧客的立場，設身處地為顧客著想，及時滿足顧客所需 服務是為顧客提供一切物質和精神需要的總和 服務是一種人與人之間真誠的交往,服務意識的概念,服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它發(fā)自服務人員的內心。,優(yōu)質服務的具體表現(xiàn),既然我們知道了基本服務意識和優(yōu)質服務意識的重要性，那么優(yōu)質服務具體有哪些表現(xiàn)呢？,優(yōu)質服務的具體表現(xiàn),一、嚴格要求自己，保持良好的形象 在工作中，“我”不僅僅代表自己，更重要的是代表我們西部公司，代表著西部超市的整體質量和形象 端莊的儀容、儀表 正確的站姿 得體的舉止 良好的禮節(jié)禮貌,優(yōu)質服務的具體表現(xiàn),二、優(yōu)良的服務態(tài)度 認真負責 細致周到 積極主動 文明禮貌 熱情細心 杜絕推脫、搪塞、冷漠、輕蔑、無所謂的
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1