【新整理】超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-21 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 /20,深圳華商縱橫管理咨詢有限公司,21,了解顧客的愛好,顧客一進(jìn)店就走進(jìn)自己關(guān)心的商品貨位，可從以下幾個(gè)方面了解顧客的愛好： 顧客走進(jìn)商店時(shí)，最先拿起的商品 指著在玻璃柜里放著的商品 顧客經(jīng)過種種選擇，拿過去放在一邊的商品 顧客多次注視和撫摸的商品 多次向售貨員詢問的商品,2024/11/20,深圳華商縱橫管理咨詢有限公司,22,讓顧客挑選什么商品好,高檔商店： 先介紹高檔商品，再介紹中檔商品 中檔商店： 先介紹中檔商品，再介紹高、低檔商品 低檔商店： 先介紹低檔商品，再介紹中檔商品,2024/11/20,深圳華商縱橫管理咨詢有限公司,23,推薦商品的方法,盡量把商品交到顧客手里 食品允許品嘗的，盡量讓顧客品嘗 鞋、服飾等能夠試穿的，盡量讓顧客試穿一下 能夠動(dòng)的商品（如電動(dòng)玩具），盡量讓顧客看到動(dòng)態(tài) 選出商品本身最明顯的兩個(gè)特征向顧客推薦 一邊向顧客拿遞商品，一邊介紹商品的性能、用途,2024/11/20,深圳華商縱橫管理咨詢有限公司,24,按順序推薦商品,第一步： 首先介紹商品是什么 第二步： 介紹商品的特點(diǎn)和用途 第三步： 介紹為什么具有這些特點(diǎn) 第四步： 也可以推薦其他商品,2024/11/20,深圳華商縱橫管理咨詢有限公司,25,商品脫銷時(shí)接待顧客的方法,錯(cuò)誤的說法： “沒有了”或“沒貨了” 正確的說法： “不巧的很，現(xiàn)在沒貨了，如您急用，來貨給您送去好嗎？” 如有類似的商品，可以說： “對不起，您要買的某某商品現(xiàn)在雖然沒貨，但是您看這個(gè) 怎么樣。這個(gè)商品不次于某某商品?！?2024/11/20,深圳華商縱橫管理咨詢有限公司,26,顧客對購買的商品不中意時(shí),顧客會(huì)說： “這個(gè)圖案不好啊”或“這個(gè)式樣不好啊” 售貨員說： “這個(gè)圖
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