客戶投訴分類細(xì)則ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)互通計費錯誤（本企業(yè)詳單計費時長與其他運營商所出示的同一通話記錄時長不一致）、其他（例 :單通后出現(xiàn)長途費用）。 IP電話 ? 一次撥號（ 17951） ? 二次撥號（ 17950） ? IP業(yè)務(wù)投訴：一次撥號投訴（ 17951）和二次撥號投訴（ 17950）分別統(tǒng)計。 話音增值業(yè)務(wù) ? VPMN業(yè)務(wù) ? 無線廣告 ? 點對點短信 ? 其他話音增值業(yè)務(wù) ? 對 VPMN業(yè)務(wù)、無線廣告、點對點短信及除這三項業(yè)務(wù)以外的其他話音增值業(yè)務(wù)的計費投訴。 夢網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 夢網(wǎng)短信 ? 夢網(wǎng)彩信 ? GPRS業(yè)務(wù) ? WAP業(yè)務(wù) ? 172上網(wǎng)卡 ? WLAN業(yè)務(wù) ? 其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 對夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信、 GPRS業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、 172上網(wǎng)卡、 WLAN業(yè)務(wù)及除這 5項業(yè)務(wù)以外的其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計費投訴。 （三）網(wǎng)絡(luò)投訴 ?網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ?漫游 ?互聯(lián)互通 ?網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ?掉話問題 ?通話質(zhì)量 ?來電顯示 ?IP電話 ?短信業(yè)務(wù) ?因特網(wǎng)業(yè)務(wù) ?WAP業(yè)務(wù) ?彩信業(yè)務(wù) ?錄音通知錯誤 ?其它網(wǎng)投訴 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ? 住宅室內(nèi) ? 其他室內(nèi) ? 室外 ? “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ” 是指手機沒有信號或信號很弱或信號時有時無的情況下導(dǎo)致無法打電話或通話質(zhì)量差。由于漫游登記不上造成的手機沒有信號屬于 “ 漫游 ” 類。 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ” 分 “ 住宅室內(nèi) ” 、 “ 其它室內(nèi) ” 、“ 室外 ” 三類， “ 住宅室內(nèi) ”指居民小區(qū)、校園宿舍、單位宿舍等用戶居住的室
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