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飯店餐飲投訴處理ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-13 10:47 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】許多人在遇到一件愉快的事時(shí)，往往會(huì)說(shuō)給 4 至 5 人聽(tīng)，而遇到一件不愉快的事時(shí)，則至少要告訴 20 個(gè)人。因此我們不應(yīng)將處理投訴看成是單純的補(bǔ)救措施，而應(yīng)將其視為一種營(yíng)銷的策略；處理投訴的過(guò)程實(shí)際上是客人重

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