【總結(jié)】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓目標抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對案例分析事前準備有效化解實戰(zhàn)應(yīng)對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱
2025-02-23 03:49
【總結(jié)】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七
2025-01-17 20:18
【總結(jié)】0奇瑞汽車售后服務(wù)部客戶抱怨處理與預防1奇瑞汽車售后服務(wù)部不“打”不相識?!請思考這句俗語的含義2奇瑞汽車售后服務(wù)部解決客戶關(guān)心的問題和處理抱怨是一項真正的挑戰(zhàn),可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個方面。當你解決了客戶的問題。成功地建立起客戶的信心時,這也可能是你工作中會得到獎勵的一個方面,原本生氣的客戶可能會成為一位最忠實的客戶,換
2025-02-23 12:57
【總結(jié)】異議處理前言關(guān)于客戶投訴的結(jié)果異議的原因分析及應(yīng)對策略處理問題的六大步驟常用話術(shù)顧客類型分析目錄關(guān)于異議與投訴幾個事實?如果沒有顧客投訴,這表示我們的服務(wù)或產(chǎn)品有良好的水準。?損失一個顧客對我們來說會有很大的影響。?雖然我們能夠替顧客解決了問題,做到了最好,顧客們?nèi)匀挥X得
2025-02-28 16:09
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競爭如此激烈的今天,客戶對于銀行服務(wù)的要求越來越高。銀行如何提升服務(wù)成為了一項關(guān)鍵的任務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時...
2024-10-28 12:02
【總結(jié)】拒絕處理1客戶為什么說“不”?不信任?不需要?沒幫助?不急2建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成3建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成4正確認識拒絕?拒絕是人性的本能?拒絕是成功的開始?處理拒絕問題不等于“死纏爛打”?堅定信念、無所畏懼
2025-03-04 12:22
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認識客戶的投訴...
2024-10-21 13:49
【總結(jié)】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長度:7小時n授課形式:課堂講授+小組討論+案例分析n參訓人員:專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的:?正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。?明確忠誠客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握
2025-01-13 11:28
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺聚成華企在線商學院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺3?“當我們把客戶貼上標簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標…….”?“這樣的標簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結(jié)】1客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達,只要回頭看看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了?!说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點和歸宿點。(
2025-05-15 01:58
【總結(jié)】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點:某賓館餐廳?導引小姐引導幾個客人從門口過來。幾個客人簇擁著一位愛挑剔的老太。?服務(wù)員為她斟上紅茶,她卻生硬地說:“還關(guān)關(guān)照你,怎么知道我要紅茶,告訴你,我喜歡喝綠茶?!?服務(wù)員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌地說:“這是餐廳特意為您們準備的,餐前喝紅茶消食開胃,尤其適合老年人,如果您喜歡
2025-03-04 17:44
【總結(jié)】拒絕處理在這個世界上,每個人都會拒絕別人也會面臨別人的拒絕;每個人都遭遇拒絕→然后選擇合適的處理方式,并取得成功!記住!分析拒絕的真相?分析客戶拒絕的本質(zhì)?客戶拒絕原因的分析?拒絕是成交的開始分析拒絕的真相分析客戶拒絕的本質(zhì)拒絕是反應(yīng)不是
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】如何處理顧客拒絕第一部分顧客為什么說“不”?不信任?不需要?沒幫助?不急建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成正確認識拒絕?拒絕是人性的本能?拒絕是成功的開始?處理拒絕問題不等于“死纏爛打”?堅定信念、無所畏懼?拒絕千遍也不厭倦?拒絕的感覺象春天?處理拒絕問題
2025-01-18 22:51
【總結(jié)】1高效處理客戶抱怨課程學員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負責之工作對本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實務(wù)溝通服務(wù)滿意調(diào)查
2024-12-08 08:36