客戶拒絕的處理方法(編輯修改稿)
2025-03-13 13:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法 有重點(diǎn)的把客戶可能要拒絕的原因和問(wèn) 題提出來(lái)，然后自己回答，給客戶提前打 預(yù)防針，也可避免客戶的逆反心理。 適用于，對(duì)客戶的狀況事先已有所了解， 有的放矢。 預(yù)防法（先發(fā)制人法） 拒絕處理的方法 ? 是在表達(dá)本意的方式不能使對(duì)方動(dòng)心的情況下，改 變所談的話題，先造成一種能使感情融洽的氣氛，然 后轉(zhuǎn)入正題的處理方法。 轉(zhuǎn)移話題法僅在客戶對(duì)產(chǎn)品及推銷(xiāo)方式不感興趣 的情況下可以奏效。 轉(zhuǎn)移話題法的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)移的話題及其轉(zhuǎn)移方式。 轉(zhuǎn)移的話題必須是能立即引起對(duì)方濃厚興趣的話題。 ?轉(zhuǎn)移話題法 拒絕處理的方法 ? 是指客戶提出問(wèn)題后，業(yè)務(wù)員并不以陳述句 的形式進(jìn)行說(shuō)服，而是通過(guò)向客戶提問(wèn)題，引 導(dǎo)他們自己回答自己提出的問(wèn)題找出正確答案 的方法。 這是拒絕處理中最聰明的方法。 ?提問(wèn)法 —— 反問(wèn) 拒絕處理的方法 ? 是通過(guò)一問(wèn)一答的方式，使答者不知不覺(jué)地被引入問(wèn)話者的思想，最后很自然得出問(wèn)話者所期望的結(jié)論。 ? 問(wèn)者有意（提前設(shè)計(jì)），答者無(wú)心的心理環(huán)境，問(wèn)的人主要在于引導(dǎo)（掌握主動(dòng)）朝預(yù)期結(jié)論進(jìn)行。 這是拒絕處理中最專(zhuān)業(yè)的方法。 ?提問(wèn)法 —— 引問(wèn) 具體方式是用 5w— H開(kāi)頭，即 Why — 為什么？ What — 是什么？ Where— 何處？ When — 何時(shí)？ Who — 何人？ How — 怎么樣（如何）？ 拒絕處理的方法 拒絕處理的方法 ? 用生活中真實(shí)的實(shí)例，最好是客戶也熟 悉或知道的人或事，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的重要性， 改變客戶的觀念。 ?類(lèi)比法（舉例法） 總結(jié) ?拒絕的含義是 —— 這次不行，不次再來(lái) ?調(diào)節(jié)心態(tài) —— 擁有平常心 ?把挫折當(dāng)磨練，把握機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn) ?拒絕次數(shù) +1=成功 ?
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